주문 상태 페이지 정보
고객은 주문 상태 페이지를 방문하여 주문이 처리되는 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 이메일, SMS 또는 Shop 앱을 통해 보내는 주문 확인에는 주문 상태 페이지 링크를 포함할 수 있습니다.
고객이 받는 알림 유형은 결제 시 고객이 입력한 연락처 정보에 따라 다릅니다. 고객이 결제 시 전화번호를 입력한 경우 SMS로 주문 확인을 받게 됩니다. 고객이 결제 시 이메일을 입력한 경우 이메일로 주문 확인을 수신한 다음 주문 및 배송 업데이트를 받게 됩니다. 주문 및 배송 업데이트는 SMS로 전송되지 않습니다. 결제 시 전화번호를 입력하는 고객이 이메일로 주문 및 배송 업데이트를 수신하도록 옵트인할 수 있습니다.
주문 상태 페이지에서 주문을 추적하려면 고객은 고객 계정에 로그인할 수 있습니다. 또한 일정 시간이 지난 후 신원을 확인하기 위해 계정이 없는 고객은 주문 번호와 함께 이메일 주소나 전화번호를 확인하여 주문 세부 정보를 확인해야 할 수도 있습니다. 고객은 이메일이나 휴대폰으로 전송된 주문 확인에서 주문 번호를 찾을 수 있습니다.
이메일로 고객 주문 상태 업데이트를 전송하려는 경우에는 주문 상태 페이지로 연결되는 링크를 자동으로 포함하도록 이메일 템플릿을 설정해야 합니다.
특별 참고 사항 및 메시지를 표시하도록 주문 상태 페이지를 사용자 지정하는 방법도 고려할 수 있습니다.
실시간 배송 업데이트
지원되는 배송업체를 통해 배송하는 경우 주문 상태가 실시간으로 업데이트되고 배송 위치가 지도에 표시됩니다.
배송 상태가 변경되면 주문 상태 페이지가 실시간으로 업데이트됩니다. 표시될 수 있는 상태는 다음과 같습니다.
- 확인됨 - 고객이 주문을 생성했지만 해당 주문을 아직 배송하거나 처리하지 않았습니다. 이 시점에서 결제를 처리할 수 있습니다.
- 배송 중 - Shopify Admin에서 주문을 처리됨 또는 부분 처리됨으로 표시했으며 제품이 배송되고 있습니다.
- 배송 출발 - 배송한 제품이 고객 거주 지역에 도착했으며 곧 고객에게 배송될 예정입니다.
- 배송됨 - 고객이 배송된 제품을 받았습니다.
- 배송 시도함 - 배송업체에서 목적지 주소로 배송을 시도했으나 배송하지 못했습니다.
지원되지 않는 배송업체를 사용하면 주문 상태 페이지에 배송업체 웹사이트로 연결되는 링크가 포함된 추적 번호가 나옵니다. 배송업체 웹사이트에서 고객은 주문 상태에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 주문 상태는 표시되지 않으며 지도의 핀은 실시간으로 업데이트되지 않습니다.
여러 번 배송되거나 여러 배송업체를 이용하는 주문
주문이 여러 배송업체를 통해 배송되더라도 주문 상태 페이지는 부분 주문 처리를 지원합니다. Shopify는 주문 상태 페이지에 여러 주문 처리에 대한 새로운 섹션을 생성합니다.
주문 상태 페이지 정보 보호하기
주문 상태 페이지로 연결될 링크를 포함하여 주문 확인에 제공된 정보는 공개적으로 액세스 가능한 것으로 표시될 수 있지만 고객의 정보는 안전하게 유지 관리하며 다른 사람은 볼 수 없습니다.
이메일 또는 SMS 주문 알림에서 주문 상태 페이지에 액세스할 때 고객 정보의 보안을 보장하기 위해 고객이 주문 상태 페이지에 액세스하는 방법과 시간에 따라 로그인 요구 사항이 적용됩니다. 동일한 브라우저를 사용하는 경우 고객은 로그인하지 않고 주문 확인 이메일에서 주문 상태 페이지에 3주 동안 액세스할 수 있습니다. 다른 브라우저를 사용할 경우, 고객은 최대 5개의 다른 브라우저에서 로그인하지 않고 주문 상태 페이지에 2주 동안 액세스할 수 있습니다.
로그인해야 하는 경우 고객은 고객 계정에 로그인하거나 페이지에 액세스하려면 다음의 두 가지 자격 증명을 제공해야 합니다.
- 주문 번호(주문 확인 이메일 또는 SMS 영수증에서 검색할 수 있음)
- 결제 중 사용한 이메일 주소 또는 전화번호
고객이 로그인하지 않은 경우 주문 상태 페이지에는 구매한 품목, 주문 총액, 적용된 할인, 주문 상태 등의 주문에 대한 제한된 세부 정보만 표시됩니다. 이름, 배송 및 청구 주소, 결제 방법, 배송 방법, 추적 번호 등의 고객 정보는 표시되지 않습니다.
고객은 주문 상태 페이지 링크를 친구에게 공유하여 구매 정보를 알릴 수 있습니다. 그러나 고객이 주문 상태 페이지 링크를 공유하는 경우 로그인 요구 사항으로 인해 제한된 주문 세부 정보만 표시됩니다.
고객의 주문 상태 페이지 보기
Shopify 관리자에서 고객의 주문 상태 페이지를 방문할 수 있습니다. 그러나 고객 로그인 요구 사항으로 인해 제한된 주문 상태 페이지 세부 정보에만 액세스할 수 있습니다.
단계:
- 주문 페이지에서 추적하려는 주문을 엽니다.
- 기타 작업> 주문 상태 페이지 보기를 클릭합니다.