Sobre as páginas de status do pedido
Os clientes podem visitar a página de status do pedido para verificar o progresso do processamento. As confirmações de pedidos que você envia por e-mail, SMS ou pelo app do Shop podem incluir um link para a página de status do pedido.
O tipo de notificação que o cliente recebe depende das informações de contato inseridas no checkout. Se ele inserir um número de telefone, receberá uma confirmação de pedido por SMS. Se inserir um e-mail, ele receberá uma confirmação de pedido por e-mail, seguida de atualizações sobre o pedido e o envio. Essas atualizações não são enviadas por SMS, por isso é interessante dar aos clientes que inserem um número de telefone na finalização da compra a opção de receber atualizações de pedidos e envio por e-mail.
Se você deseja enviar por e-mail a seus clientes atualizações de status do pedido por e-mail, é necessário configurar seus modelos de e-mail para incluir automaticamente um link para a página de status do pedido.
Você também pode pensar em personalizar sua página de status do pedido para exibir observações e mensagens especiais.
Nesta página
Atualizações de frete em tempo real
Se você enviar por meio de uma transportadora compatível, o status do pedido será atualizado em tempo real e o local da remessa será mostrado num mapa.
A página de status do pedido é atualizada em tempo real à medida que o status da remessa é alterado. São possíveis os seguintes status:
- Confirmado : um cliente criou um pedido, mas você ainda não enviou ou processou o pedido. Esse é um bom momento para capturar o pagamento.
- A caminho: você marcou o pedido como processado ou parcialmente processado no admin da Shopify, e a remessa está em trânsito.
- Saiu para entrega: a remessa chegou na área do cliente e em breve será entregue ao seu cliente.
- Entregue: o cliente recebeu a remessa.
- Tentativa de entrega: a transportadora tentou entregar a remessa no endereço de destino, mas não conseguiu.
Se você usa uma transportadora não compatível, a página de status do pedido tem um número de rastreamento que é vinculado ao site da transportadora. No site da transportadora, seus clientes podem saber mais sobre o status do pedido. O status do pedido não é exibido, e o PIN no mapa não é atualizado em tempo real.
Pedidos com várias remessas ou transportadoras
A página de status do pedido funciona com processamentos parciais, mesmo que sejam feitos por diferentes transportadoras. A Shopify cria novas seções na página de status do pedido para vários processamentos.
Privacidade do cliente
Embora o link para a página de status do pedido pareça um URL acessível ao público, os endereços de envio e cobrança de seus clientes são seguros e não são visíveis para ninguém.
Quando alguém acessa uma página de status do pedido a partir de um dispositivo diferente do usado para concluir a compra, há um requisito de login para proteger as informações do cliente. Para acessar a página, seu cliente precisa de duas credenciais:
- o número do pedido (que pode ser recuperado em seus e-mails)
- o e-mail usado para concluir a compra
Seus clientes podem compartilhar a página de status do pedido para informar aos amigos sobre as compras. Quando os clientes compartilham a página de status do pedido, ele não exibe informações privadas, como forma de pagamento ou endereço.
Ver uma página de status do pedido
Você pode visitar a página de status do pedido de um cliente no seu admin da Shopify.
Etapas:
- Na página Pedidos , abra o pedido que você deseja rastrear.
- Clique em Mais ações > Ver a página de status do pedido.