注文状況ページについて
お客様は注文状況ページにアクセスして、発送済みの注文の進行状況を確認できます。メール、SMS、Shopアプリを使用して送信する注文の確認には、注文状況ページへのリンクを記載できます。
お客様が受け取る通知のタイプは、チェックアウト時に入力する連絡先情報によって異なります。お客様がチェックアウト時に電話番号を入力すると、注文の確認をSMSで受け取ります。お客様がチェックアウト時にメールアドレスを入力すると、注文の確認をメールで受け取り、その後、注文と配送状況の更新もメールで受け取ります。注文と配送状況の更新はSMSでは送信されません。チェックアウト時に電話番号を入力したお客様には、オプトインして注文と配送状況の更新をメールで受け取るよう選択してもらうことができます。
お客様が注文状況ページで注文を追跡するためには、お客様アカウントにログインします。または、アカウントを持っていないお客様は一定の時間が経過した後に本人確認を行うため、注文番号とともにメールアドレスまたは電話番号を確認して注文の詳細を表示することが必要になる場合があります。お客様は、メールまたは電話で送られた注文の確認に記載された注文番号を確認できます。
お客様に注文状況の最新情報をメールで送信する場合は、注文状況ページへのリンクを自動的に含めるようにメールテンプレートを設定する必要があります。
特別なメモとメッセージを表示するには、注文状況ページのカスタマイズを検討することもできます。
配送状況のリアルタイム更新
対応している配送業者を使用して配送すると、注文状況がリアルタイムで更新され、現在地が地図に表示されます。
注文状況ページは、配送ステータスが変化するとリアルタイムで更新されます。ステータスは以下のいずれかになります。
- 確定済 - お客様により注文が作成されているが、商品の配送またはフルフィルメントが完了していない状態。支払いの確定に適したタイミングです。
- 商品準備中 - 管理画面で注文を発送済 (または一部発送済) としてマークしており、商品を配送網に乗せた状態。
- 商品配達中 - 商品がお客様の地域に到着し、お届けが近い状態。
- 配達完了 - 商品のお届けが完了した状態。
- 商品持戻 - 運送業者が商品を指定の住所まで配達したものの、お渡しができなかった状態。
サポートされていない配送業者を使用している場合は、注文状況ページに、配送業者のウェブサイトにリンクされている追跡番号が表示されます。配送業者のウェブサイトから、お客様は注文状況に関する詳細情報を取得できます。注文状況は表示されず、マップ上のピンはリアルタイムで更新されません。
複数回にわたる発送、または複数の配送業者を利用しての注文
注文状況ページは、異なる配送業者によって配送されている場合でも、一部フルフィルメント済みで機能します。Shopifyでは、複数のフルフィルメントに対する注文状況ページに新しいセクションを作成します。
注文状況ページの情報を保護する
注文状況ページへのリンクを含め、注文の確認で入力された情報は一般公開されているように見えますが、お客様の情報は安全に保たれており、他のユーザーに表示されることはありません。
メールまたはSMSの注文通知から注文状況ページにアクセスする際、お客様情報のセキュリティを確保するために、お客様が注文状況ページにアクセスする方法とタイミングに応じてログインの要件が適用されます。お客様は、同じブラウザを使用している場合、3週間はログインせずに、注文の確認メールから注文状況ページにアクセスできます。異なるブラウザを使用している場合、お客様は最大5つのブラウザでログインせずに、2週間は注文状況ページにアクセスできます。
ログインが必要な場合、お客様は、お客様アカウントにログインするか、ページにアクセスするための2つの資格情報を入力する必要があります。
- 注文番号 (注文の確認メールまたはSMSのレシートから取得できる)
- チェックアウト時に使用したメールアドレスまたは電話番号
お客様がログインしていない場合、注文状況ページには、購入済みのアイテム、注文合計、適用されたディスカウント、注文の状況など、注文に関する限られた詳細のみが表示されます。名前、配送先住所、請求先住所、決済方法、配送方法、追跡番号などのお客様情報は表示されません。
お客様は、注文状況ページへのリンクを友人と共有して、購入について通知することを選択できます。ただし、お客様が注文状況ページのリンクを共有する場合、ログイン要件により、限定された注文の詳細のみが表示されます。
お客様の注文状況ページを表示する
管理画面でお客様の注文状況ページにアクセスできます。ただし、お客様のログイン要件により、注文状況ページの限定された詳細にのみアクセスできます。
手順:
- [注文] ページで、追跡する注文を開きます。
- [その他のアクション] > [注文状況ページを表示する] をクリックします。