关于订单状态页面

客户可以在发货后通过访问订单状态页面查看订单的进度。当您更新订单确认和发货状态后,可以通过电子邮件、短信或 Arrive 应用自动向客户发送指向订单状态页面的链接。

客户收到的通知类型取决于他们在结账时输入的联系信息。例如,如果您的客户输入了他们的电子邮件地址和电话号码,那么他们会收到电子邮件和短信通知。您可以让客户选择加入这些通知。

如果您想通过电子邮件向客户发送订单状态更新,则需要设置电子邮件模板,以自动包含指向订单状态页面的链接。

您还可以考虑自定义您的订单状态页面,以显示特殊的备注和消息。

实时发货更新

如果您通过受支持的承运商发货,则订单状态会实时更新,并且会通过地图显示发货位置。

订单状态页面会随着货件状态的更改而实时更新。可能的状态包括:

  • 已确认 - 客户已创建订单,但是您尚未为该订单发货。这是一个入账付款的好时机。
  • 运输中 - 您已在 Shopify 后台将订单标记为已发货或部分发货,且货件正在运输中。
  • 正在配送 - 货件已到达客户所在的地区,并且很快将配送给客户。
  • 已送达 - 客户已收到货件。
  • 尝试送货 - 承运商尝试将货件送达到目标地址,但未成功。

如果您使用的是不受支持的承运商,则订单状态页面包含一个原单号,可通过该运单号链接到承运商的网站。您的客户可从该网站中获取有关其订单状态的更多信息。不会显示订单状态,地图上的图钉不会实时更新。

包含多个货件或承运商的订单

订单状态页面适用于部分发货,即使订单通过不同的承运商发货也是如此。Shopify 会在订单状态页面上为多个发货创建新分区。

客户隐私

尽管转至订单状态页面的链接似乎是可以公开访问的 URL,但客户的邮寄地址和账单地址是安全的,并且对其他任何人均不可见。

当有人通过不同于用来完成结账的设备的其他设备访问订单状态页面时,需要他们进行登录来确保客户信息的安全。若要访问此页面,客户需要两个凭据:

  • 订单号(他们可以在他们的电子邮件中检索)
  • 用于完成结账的电子邮件地址

您的客户可以共享他们的订单状态页面,以便让朋友了解他们的购买情况。当客户共享订单状态页面时,不会显示诸如付款方式或地址之类的个人信息。

查看订单状态页面

您可以从 Shopify 后台访问客户的订单状态页面。

步骤:

  1. 订单页面中,打开要跟踪的订单。
  2. 单击操作 > 查看订单状态页面

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