关于订单状态页面
客户可以在发货后通过访问订单状态页面查看订单的进度。您通过电子邮件、短信或 Shop 应用发送的订单确认可以包含指向订单状态页面的链接。
客户收到的通知类型取决于他们在结账时输入的联系信息。如果客户在结账时输入电话号码，则会收到短信订单确认。如果客户在结账时输入了邮箱，则会收到订单确认电子邮件，后续还将收到订单和发货更新信息。订单和发货更新信息不会通过短信发送。您可以为在结账时输入电话号码的客户提供接受通过电子邮件接收订单和发货更新信息的选项。
若要在订单状态页面跟踪订单，客户可以登录其客户账户。或者，如果客户要在特定时段后确认身份，没有账户的客户可能需要验证其邮箱和电话号码以及订单号，然后才能查看订单详细信息。客户可在通过邮箱或电话号码收到的订单确认消息中找到订单号。
如果您想通过电子邮件向客户发送订单状态更新，则需要设置电子邮件模板，以自动包含指向订单状态页面的链接。
您还可以考虑自定义您的订单状态页面，以显示特殊的备注和消息。
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实时发货更新
如果您通过受支持的承运商发货，则订单状态会实时更新，并且会通过地图显示发货地点。
订单状态页面会随着货件状态的更改而实时更新。可能的状态包括：
- 已确认 - 客户已创建订单，但是您尚未为该订单发货。这是一个入账付款的好时机。
- 运输中 - 您已在 Shopify 后台将订单标记为已发货或部分发货，且货件正在运输中。
- 正在发货 - 货件已到达客户所在的地区，并且很快将发货给客户。
- 已送达 - 客户已收到货件。
- 未成功发货 - 承运商尝试将货件送达到目标地址，但未成功。
如果您使用的是不受支持的承运商，则订单状态页面包含一个原单号，可通过该运单号链接到承运商的网站。您的客户可从该网站中获取有关其订单状态的详细信息。不会显示订单状态，地图上的图钉不会实时更新。
包含多个货件或承运商的订单
订单状态页面适用于部分发货，即使订单通过不同的承运商发货也是如此。Shopify 会在订单状态页面上为多个发货创建新分区。
保护订单状态页面信息
虽然订单确认中提供的信息（包括订单状态页面的链接）似乎可供公开访问，但客户的信息仍是安全的，对其他任何人均不可见。
为确保通过电子邮件或短信订单通知访问订单状态页面时客户信息的安全性，系统将强制执行登录要求，具体取决于客户访问订单状态页面的方式和时间。在使用相同浏览器的情况下，客户在三周内无需登录即可通过订单确认电子邮件访问其订单状态页面。使用不同的浏览器时，在 2 周内，客户最多可在 5 个不同的浏览器中访问其订单状态页面且无需登录。
当系统要求登录时，客户需要登录其客户账户或提供两个凭据才能访问此页面：
- 订单号（可在订单确认电子邮件或短信收据中检索）
- 结账时使用的邮箱或电话号码
如果客户不登录，则订单状态页面上只会显示有关订单的有限详细信息，例如购买的商品、订单总额、应用的折扣以及订单状态。客户信息将不会显示，例如客户姓名、收货地址和账单地址、付款方式、发货方式和运单号。
客户可以选择与好友分享他们的订单状态页面，以告知他们购买情况。但是，当客户分享其订单状态页面链接时，由于登录要求，此时只会显示有限的订单详细信息。
查看客户的订单状态页面
您可以从 Shopify 后台访问客户的订单状态页面。但是，由于客户登录要求，您只能访问有限的订单状态页面详细信息。
步骤：
- 在订单页面中，打开要跟踪的订单。
- 点击更多操作 > 查看订单状态页面。