Informatie over bestelstatuspagina's

Klanten kunnen de bestelstatuspagina bezoeken om de voortgang van hun bestelling te controleren wanneer deze is afgehandeld. De bestelbevestigingen die je per e-mail, sms of via de Shop-app verstuurt, kunnen een link naar de bestelstatuspagina bevatten.

Het type melding dat de klant ontvangt, is afhankelijk van de contactgegevens die je bij de checkout invoert. Als de klant bij de checkout een telefoonnummer invoert, ontvangt diegene per sms een bestelbevestiging. Als een klant bij de checkout een e-mail invoert, ontvangt diegene per e-mail een bestelbevestiging, gevolgd door updates over de bestelling en de verzending. Updates over de bestelling en de verzending worden niet per sms verzonden. Je kunt klanten die een telefoonnummer invoeren bij de checkout de keuze geven om zich aan te melden voor het ontvangen van updates over de bestelling en de verzending per e-mail.

Als je de bestelstatusupdates van je klanten per e-mail wilt verzenden, moet je je e-mail templates instellen om automatisch een link naar de bestelstatuspagina toe te voegen.

Je kunt ook overwegen om je bestelstatuspagina aan te passen om speciale notities en berichten weer te geven.

Realtime updates over verzending

Als je via een ondersteunde vervoerderverzendt, wordt de status van de bestelling in real-time bijgewerkt en wordt de locatie van de zending weergegeven op een kaart.

De bestelstatuspagina wordt in realtime bijgewerkt als de status van de zending verandert. Mogelijke statussen zijn:

• Bevestigd: een klant heeft een bestelling geplaatst, maar je hebt de bestelling nog niet verzonden of afgehandeld. Dit is een goed moment om de betaling vast te leggen.
• Onderweg: je hebt de bestelling gemarkeerd als afgehandeld of gedeeltelijk afgehandeld in het Shopify-beheercentrum en de zending is onderweg.
• Klaar voor bezorging: de zending is aangekomen in het gebied van je klant en wordt binnenkort aan de klant geleverd.
• Bezorgd: de klant heeft de zending ontvangen.
• Bezorgpoging: de vervoerder probeerde de zending op het bestemmingsadres te bezorgen, maar was niet succesvol.

Als je een niet-ondersteunde vervoerder gebruikt, heeft de bestelstatuspagina een trackingnummer dat is gekoppeld aan de website van de vervoerder. Op de website van de vervoerder kunnen je klanten meer informatie krijgen over de status van hun bestelling. De bestelstatus wordt niet weergegeven en de PIN op de kaart wordt niet in realtime bijgewerkt.

Bestellingen met meerdere zendingen of vervoerders

De bestelstatuspagina werkt met gedeeltelijke afhandeling, zelfs als deze via verschillende vervoerders is gemaakt. Shopify maakt nieuwe secties op de bestelstatuspagina voor meerdere afhandelingen.

Klantenprivacy

Hoewel de link naar de bestelstatuspagina een openbaar toegankelijke URL lijkt, zijn de verzend- en factuuradressen van je klanten veilig en niet zichtbaar voor anderen.

Wanneer iemand een bestelstatuspagina opent vanaf een ander apparaat dan het apparaat dat is gebruikt voor de checkout, moet er worden aangemeld om de informatie van de klant te beveiligen. Voor toegang tot de pagina heeft je klant twee inloggegevens nodig:

• het bestelnummer (dat ze kunnen ophalen in hun e-mails)
• het e-mailadres dat is gebruikt om de checkout te voltooien

Je klanten kunnen hun bestelstatuspagina delen om vrienden te laten weten over hun aankopen. Wanneer klanten de statuspagina van de bestelling delen, wordt er geen privé-informatie weergegeven, zoals betaalmethode of-adressen.

Een bestelstatuspagina bekijken

Je kunt de bestelstatuspagina van een klantbezoeken via het Shopify-beheercentrum.

Stappen:

1. Open de bestelling die je wilt volgen op de pagina bestellingen .
2. Klik op acties > bestelstatuspagina weer te geven.