Om orderstatussidor
Kunder kan besöka orderstatussidan för att kontrollera status för deras order när den är distribuerad. Orderbekräftelserna som du skickar via e-post, SMS eller via Shop-appen kan innehålla en länk till orderstatussidan.
Vilken typ av avisering kunden får beror på den kontaktinformation som de anger i kassan. Om kunden anger ett telefonnummer i kassan får de en orderbekräftelse via SMS. Om en kund anger en e-postadress i kassan får de en orderbekräftelse via e-post, följt av order- och leveransuppdateringar. Order- och leveransuppdateringar skickas inte via SMS. Du kan ge kunder som anger ett telefonnummer i kassan möjlighet att välja att få order- och leveransuppdateringar via e-post.
Kunder kan logga in på sina kundkonton för att spåra sin order på orderstatussidan. Alternativt, om det har gått en viss tid, kan kunder utan ett konto behöva verifiera sin e-postadress eller telefonnummer tillsammans med ordernummer för att se orderuppgifterna. Kunderna kan hitta ordernumret på orderbekräftelsen som skickas till dem via e-post eller per telefon.
Om du vill skicka dina kunders orderstatusuppdateringar via e-post behöver du konfigurera dina e-postmallar s¨å att de automatiskt innehåller en länk till orderstatussidan.
Du kan även överväga att anpassa din orderstatussida för att visa särskilda anteckningar och meddelanden.
På den här sidan
Leveransuppdateringar i realtid
Om du skickar en order med ett budföretag som stöds visas orderstatusuppdateringarna i realtid och försändelsens plats visas på en karta.
Orderstatussidan uppdateras i realtid när leveransstatusen ändras. Möjliga statusar är:
- Bekräftad – En kund har skapat en order, men du har inte skickat eller distribuerat den än. Det här är ett bra tillfälle för att ta emot betalningen.
- På väg – Du har markerat ordern som distribuerad eller delvis distribuerad i din Shopify admin och leveransen är på väg.
- Levereras - Försändelsen anlände i kundens område och kommer snart att levereras till din kund.
- Levererad – Kunden har tagit emot försändelsen.
- Misslyckad leverans - Budet försökte leverera försändelsen till destinationsadressen, men något gick fel.
Om du använder ett budföretag som inte stöds har orderstatussidan ett spårningsnummer som länkar till företagets webbplats. Från budets webbplats kan dina kunder få mer information om sin orderstatus. Varken orderstatusen eller knappnålen på kartan uppdateras i realtid.
Ordrar med flera leveranser eller bud
Orderstatussidan fungerar med deldistribueringar även om de görs med olika budföretag. Shopify skapar nya avsnitt på orderstatussidan för flera distribueringar.
Skydda information på orderstatussidan
Även om informationen som tillhandahålls i orderbekräftelsen, inklusive länken till orderstatussidan, kan tyckas vara allmänt tillgänglig, är dina kunders uppgifter säkra och är inte synliga för någon annan.
När orderstatussidan öppnas via en orderavisering med e-post eller sms krävs inloggning beroende på hur och när kunden begär åtkomst till orderstatussidan. Detta är för att skydda kundens uppgifter. Kunden kan gå till orderstatussidan från e-postmeddelandet med orderbekräftelsen i tre veckor utan att logga in, förutsatt att samma webbläsare används. Om högst fem olika webbläsare används kan kunden få åtkomst till orderstatussidan i två veckor utan att logga in.
När inloggning krävs måste kunden antingen logga in på sitt kundkonto eller ange två inloggningsuppgifter för att få åtkomst till sidan:
- Ordernumret (som kan hämtas från e-postmeddelandet med orderbekräftelsen eller sms-kvittot)
- E-postadressen eller telefonnumret som användes i kassan
Om kunden inte loggar in visas endast begränsade uppgifter om ordern, till exempel köpta artiklar, orderns totalsumma, tillämpade rabatter och orderns status på orderstatussidan. Kundinformation såsom namn, leverans- och faktureringsadresser, betalningsmetoder, leveransmetod och spårningsnummer visas inte.
Kunden kan välja att dela länken till sin orderstatussida med vänner för att informera dem om sina inköp. När kunden delar länken till orderstatussidan visas dock endast de begränsade orderuppgifterna på grund av inloggningskravet.
Visa en kunds orderstatussida
Du kan besöka en kunds orderstatussida från din Shopify-admin. Du kan dock endast se begränsade uppgifter från orderstatussidan på grund av kundens inloggningskrav.
Steg:
- Öppna den order som du vill spåra från ordersidan.
- Klicka på Fler åtgärder > Visa orderstatussida.