Om orderstatussidor

Kunder kan besöka orderstatussidan för att kontrollera status för deras order när den är distribuerad. Orderbekräftelserna som du skickar via e-post, SMS eller via Shop-appen kan innehålla en länk till orderstatussidan.

Vilken typ av avisering kunden får beror på den kontaktinformation som de anger i kassan. Om kunden anger ett telefonnummer i kassan får de en orderbekräftelse via SMS. Om en kund anger en e-postadress i kassan får de en orderbekräftelse via e-post, följt av order- och leveransuppdateringar. Order- och leveransuppdateringar skickas inte via SMS. Du kan ge kunder som anger ett telefonnummer i kassan möjlighet att välja att få order- och leveransuppdateringar via e-post.

Om du vill skicka dina kunders orderstatusuppdateringar via e-post behöver du konfigurera dina e-postmallar s¨å att de automatiskt innehåller en länk till orderstatussidan.

Du kan även överväga att anpassa din orderstatussida för att visa särskilda anteckningar och meddelanden.

Leveransuppdateringar i realtid

Om du skickar en order med ett budföretag som stöds visas orderstatusuppdateringarna i realtid och försändelsens plats visas på en karta.

Orderstatussidan uppdateras i realtid när leveransstatusen ändras. Möjliga statusar är:

• Bekräftad – En kund har skapat en order, men du har inte skickat eller distribuerat den än. Det här är ett bra tillfälle för att ta emot betalningen.
• På väg – Du har markerat ordern som distribuerad eller delvis distribuerad i din Shopify admin och leveransen är på väg.
• Levereras - Försändelsen anlände i kundens område och kommer snart att levereras till din kund.
• Levererad – Kunden har tagit emot försändelsen.
• Misslyckad leverans - Budet försökte leverera försändelsen till destinationsadressen, men något gick fel.

Om du använder ett budföretag som inte stöds har orderstatussidan ett spårningsnummer som länkar till företagets webbplats. Från budets webbplats kan dina kunder få mer information om sin orderstatus. Varken orderstatusen eller knappnålen på kartan uppdateras i realtid.

Ordrar med flera leveranser eller bud

Orderstatussidan fungerar med deldistribueringar även om de görs med olika budföretag. Shopify skapar nya avsnitt på orderstatussidan för flera distribueringar.

Kundsekretess

Även om länken till orderstatussidan liknar en offentligt tillgänglig URL är dina kunders leveransdresser säkra och inte synliga för några andra.

I syfte att säkra kundens uppgifter krävs inloggning när någon besöker orderstatussidan från en annan enhet än den som används för att slutföra utcheckningen. För att komma åt sidan behöver din kund uppge två uppgifter:

• ordernumret (som har skickats via e-post)
• e-postadressen som användes för att slutföra betalningen

Dina kunder kan dela sin orderstatussida för att låta sina vänner veta om inköpet. När kunder delar orderstatussidan visar den inte privat information som betalningsmetod eller adresser.

Visa orderstatussidan

Du kan besöka kundens orderstatussida från din Shopify-admin.

Steg:

1. Öppna den order som du vill spåra från ordersidan.
2. Klicka på Fler åtgärder > Visa orderstatussida.