Sipariş durumu sayfaları hakkında

Müşteriler, siparişleri gönderilirken bunların ilerlemesini kontrol etmek için sipariş durumu sayfasını ziyaret edebilir. Sipariş onayını ve kargo durumlarını güncellediğinizde müşterilere otomatik olarak e-posta ve SMS mesajı yoluyla veya Shop uygulaması üzerinden sipariş durumu sayfası yönlendiren bir bağlantı gönderebilirsiniz.

Müşterinizin aldığı bildirimin türü, ödeme sayfasında girdikleri iletişim bilgilerine bağlıdır. Örneğin, müşteriniz e-posta adresini ve telefon numarasını girerse e-posta ve SMS mesajı bildirimleri alır. Müşterilere bu bildirimlere katılma seçeneği sunabilirsiniz.

Müşterilerinize sipariş durumu güncellemelerini e-postayla göndermek istiyorsanız e-posta şablonlarınızı otomatik olarak sipariş durumu sayfasına giden bir bağlantı eklemek üzere ayarlamanız gerekir.

Özel notlar ve mesajlar göstermek için sipariş durumu sayfanızı özelleştirmeyi de düşünebilirsiniz.

Gerçek zamanlı kargo güncellemeleri

Desteklenen bir kargo şirketi aracılığıyla gönderim yapıyorsanız gerçek zamanlı sipariş durumu güncellemeleri ve kargo konumu haritada gösterilir.

Kargo durumu değiştikçe sipariş durumu sayfası gerçek zamanlı olarak güncellenir. Olası kargo durumları şu şekildedir:

  • Onaylandı: Müşteri sipariş oluşturdu ancak henüz siparişi kargolamadınız veya göndermediniz. Bu aşamada ödemeyi kaydetmek iyi bir seçenektir.
  • Yolda: Shopify yöneticinizde siparişi gönderildi veya kısmen gönderildi olarak işaretlediniz ve kargo taşınıyor.
  • Teslimata çıktı: Kargo müşterinin bulunduğu bölgeye ulaştı ve yakında müşterinize teslim edilecek.
  • Teslim edildi: Müşteri kargosunu teslim aldı.
  • Teslimat girişimi: Kargo şirketi kargoyu alıcı adrese teslim etmeye çalıştı ancak başarısız oldu.

Desteklenmeyen bir kargo şirketi kullanıyorsanız sipariş durumu sayfasında, kargo şirketinin web sitesine yönlendiren bir takip numarası yer alır. Müşterileriniz, kargo şirketinin web sitesinden siparişlerinin durumu hakkında daha fazla bilgi elde edebilir. Sipariş durumu görüntülenmez ve haritada bulunan pin gerçek zamanlı olarak güncellenmez.

Birden fazla kargonun veya kargo şirketinin söz konusu olduğu siparişler

Sipariş durumu sayfası, farklı kargo şirketleri aracılığıyla yapılsa bile kısmi gönderimler ile çalışır. Shopify, birden fazla gönderim için sipariş durumu sayfasında yeni bölümler oluşturur.

Müşteri gizliliği

Sipariş durumu sayfasına giden bağlantı herkese açık bir URL gibi görünse de müşterilerinizin kargo ve fatura adresleri güvendedir ve bu adresleri başka kişiler göremez.

Sipariş durumu sayfasına, ödemeyi tamamlamak için kullanılandan farklı bir cihaz kullanılarak erişilmeye çalışıldığında, müşterinin bilgilerinin güvenliğini sağlamak için oturum açılması zorunlu tutulur. Sayfaya erişmek için müşterinizin iki kimlik bilgisine ihtiyacı vardır:

  • Sipariş numarası (e-postalarında bulabilirler) ve
  • Ödemeyi tamamlamak için kullanılan e-posta adresi

Müşterileriniz, arkadaşlarına alışverişleri hakkında bilgi vermek için sipariş durumu sayfalarını paylaşabilirler. Müşteriler sipariş durumu sayfasını paylaştıklarında sayfa, ödeme yöntemi veya adres gibi gizli bilgileri göstermez.

Sipariş durumu sayfası görüntüle

Shopify yöneticinizden bir müşterinin sipariş durumu sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Adımlar:

  1. Siparişler sayfasından, takip etmek istediğiniz siparişi açın.
  2. İşlemler > Sipariş durumu sayfasını görüntüle'ye tıklayın.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene