Sipariş durumu sayfaları hakkında
Müşteriler, siparişleri gönderilirken ilerlemesini kontrol etmek için sipariş durumu sayfasını ziyaret edebilirler. E-posta, SMS veya Shop uygulaması üzerinden gönderdiğiniz sipariş onayları, sipariş durumu sayfasının bağlantısını içerebilir.
Müşterinin alacağı bildirim türü, ödeme sırasında girdiği iletişim bilgilerine bağlıdır. Müşteri, ödeme sırasında telefon numarası girerse sipariş onayını SMS ile alır. Müşteri, ödeme sırasında e-posta adresi girerse e-posta ile önce sipariş onayını, ardından sipariş ve kargo güncellemelerini alır. Sipariş ve kargo güncellemeleri SMS ile gönderilmez. Ödeme sırasında telefon numarasını giren müşterilere, sipariş ve kargo güncellemelerini e-posta ile alma tercihi sunabilirsiniz.
Müşterilerinize sipariş durumu güncellemelerini e-postayla göndermek istiyorsanız e-posta şablonlarınızı otomatik olarak sipariş durumu sayfasına giden bir bağlantı eklemek üzere ayarlamanız gerekir.
Özel notlar ve mesajlar göstermek için sipariş durumu sayfanızı özelleştirmeyi de düşünebilirsiniz.
Gerçek zamanlı kargo güncellemeleri
Desteklenen bir kargo şirketi aracılığıyla gönderim yapıyorsanız gerçek zamanlı sipariş durumu güncellemeleri ve kargo konumu haritada gösterilir.
Kargo durumu değiştikçe sipariş durumu sayfası gerçek zamanlı olarak güncellenir. Olası kargo durumları şu şekildedir:
- Onaylandı: Müşteri sipariş oluşturdu ancak henüz siparişi kargolamadınız veya göndermediniz. Bu aşamada ödemeyi kaydetmek iyi bir seçenektir.
- Yolda: Shopify yöneticinizde siparişi gönderildi veya kısmen gönderildi olarak işaretlediniz ve kargo taşınıyor.
- Teslimata çıktı: Kargo müşterinin bulunduğu bölgeye ulaştı ve yakında müşterinize teslim edilecek.
- Teslim edildi: Müşteri kargosunu teslim aldı.
- Teslimat girişimi: Kargo şirketi kargoyu alıcı adrese teslim etmeye çalıştı ancak başarısız oldu.
Desteklenmeyen bir kargo şirketi kullanıyorsanız sipariş durumu sayfasında, kargo şirketinin web sitesine yönlendiren bir takip numarası yer alır. Müşterileriniz, kargo şirketinin web sitesinden siparişlerinin durumu hakkında daha fazla bilgi elde edebilir. Sipariş durumu görüntülenmez ve haritada bulunan pin gerçek zamanlı olarak güncellenmez.
Birden fazla kargonun veya kargo şirketinin söz konusu olduğu siparişler
Sipariş durumu sayfası, farklı kargo şirketleri aracılığıyla yapılsa bile kısmi gönderimler ile çalışır. Shopify, birden fazla gönderim için sipariş durumu sayfasında yeni bölümler oluşturur.
Müşteri gizliliği
Sipariş durumu sayfasına giden bağlantı herkese açık bir URL gibi görünse de müşterilerinizin kargo ve fatura adresleri güvendedir ve bu adresleri başka kişiler göremez.
Sipariş durumu sayfasına, ödemeyi tamamlamak için kullanılandan farklı bir cihaz kullanılarak erişilmeye çalışıldığında, müşterinin bilgilerinin güvenliğini sağlamak için oturum açılması zorunlu tutulur. Sayfaya erişmek için müşterinizin iki kimlik bilgisine ihtiyacı vardır:
- Sipariş numarası (e-postalarında bulabilirler) ve
- Ödemeyi tamamlamak için kullanılan e-posta adresi
Müşterileriniz, arkadaşlarına alışverişleri hakkında bilgi vermek için sipariş durumu sayfalarını paylaşabilirler. Müşteriler sipariş durumu sayfasını paylaştıklarında sayfa, ödeme yöntemi veya adres gibi gizli bilgileri göstermez.
Sipariş durumu sayfası görüntüle
Shopify yöneticinizden bir müşterinin sipariş durumu sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Adımlar:
- Siparişler sayfasından, takip etmek istediğiniz siparişi açın.
- İşlemler > Sipariş durumu sayfasını görüntüle'ye tıklayın.