Sipariş durumu sayfaları hakkında
Müşteriler, siparişleri gönderilirken ilerlemesini kontrol etmek için sipariş durumu sayfasını ziyaret edebilirler. E-posta, SMS veya Shop uygulaması üzerinden gönderdiğiniz sipariş onayları, sipariş durumu sayfasının bağlantısını içerebilir.
Müşterinin alacağı bildirim türü, ödeme sırasında girdiği iletişim bilgilerine bağlıdır. Müşteri, ödeme sırasında telefon numarası girerse sipariş onayını SMS ile alır. Müşteri, ödeme sırasında e-posta adresi girerse e-posta ile önce sipariş onayını, ardından sipariş ve kargo güncellemelerini alır. Sipariş ve kargo güncellemeleri SMS ile gönderilmez. Ödeme sırasında telefon numarasını giren müşterilere, sipariş ve kargo güncellemelerini e-posta ile alma tercihi sunabilirsiniz.
Müşteriler, sipariş durumu sayfasında siparişlerini takip etmek için müşteri hesaplarında oturum açabilir. Alternatif olarak, belirli bir süre geçtikten sonra kimliklerini doğrulamak amacıyla, hesabı olmayan müşterilerin sipariş bilgilerini görüntülemek için sipariş numarasıyla birlikte e-posta adreslerini veya telefon numaralarını doğrulaması gerekebilir. Müşteriler, kendilerine e-posta veya telefon yoluyla gönderilen sipariş onayında sipariş numarasını bulabilir.
Müşterilerinize sipariş durumu güncellemelerini e-postayla göndermek istiyorsanız e-posta şablonlarınızı otomatik olarak sipariş durumu sayfasına giden bir bağlantı eklemek üzere ayarlamanız gerekir.
Özel notlar ve mesajlar göstermek için sipariş durumu sayfanızı özelleştirmeyi de düşünebilirsiniz.
Bu sayfada
Gerçek zamanlı kargo güncellemeleri
Desteklenen bir kargo şirketi aracılığıyla gönderim yapıyorsanız gerçek zamanlı sipariş durumu güncellemeleri ve kargo konumu haritada gösterilir.
Kargo durumu değiştikçe sipariş durumu sayfası gerçek zamanlı olarak güncellenir. Olası kargo durumları şu şekildedir:
- Onaylandı: Müşteri sipariş oluşturdu ancak henüz siparişi kargolamadınız veya göndermediniz. Bu aşamada ödemeyi kaydetmek iyi bir seçenektir.
- Yolda: Shopify yöneticinizde siparişi gönderildi veya kısmen gönderildi olarak işaretlediniz ve kargo taşınıyor.
- Teslimata çıktı: Kargo müşterinin bulunduğu bölgeye ulaştı ve yakında müşterinize teslim edilecek.
- Teslim edildi: Müşteri kargosunu teslim aldı.
- Teslimat girişimi: Kargo şirketi kargoyu alıcı adrese teslim etmeye çalıştı ancak başarısız oldu.
Desteklenmeyen bir kargo şirketi kullanıyorsanız sipariş durumu sayfasında, kargo şirketinin web sitesine yönlendiren bir takip numarası yer alır. Müşterileriniz, kargo şirketinin web sitesinden siparişlerinin durumu hakkında daha fazla bilgi elde edebilir. Sipariş durumu görüntülenmez ve haritada bulunan pin gerçek zamanlı olarak güncellenmez.
Birden fazla kargonun veya kargo şirketinin söz konusu olduğu siparişler
Sipariş durumu sayfası, farklı kargo şirketleri aracılığıyla yapılsa bile kısmi gönderimler ile çalışır. Shopify, birden fazla gönderim için sipariş durumu sayfasında yeni bölümler oluşturur.
Sipariş durumu sayfası bilgilerini koruma
Sipariş durumu sayfasına bağlantı da dahil olmak üzere sipariş onayında girilen bilgiler herkesin erişimine açık olarak görünse de müşterilerinizin bilgileri güvende kalır ve başkaları tarafından görülemez.
E-posta veya SMS sipariş bildiriminden sipariş durumu sayfasına erişirken müşteri bilgilerinin güvenliğini sağlamak için müşterinin sipariş durumu sayfasına nasıl ve ne zaman eriştiğine bağlı olarak oturum açma gerekliliği uygulanır. Müşteriler, aynı tarayıcıyı kullanırken oturum açmadan 3 hafta boyunca sipariş onayı e-postalarından sipariş durumu sayfalarına erişebilir. Farklı tarayıcıları kullandıklarında müşteriler 2 hafta boyunca oturum açmadan en fazla 5 farklı tarayıcıdan sipariş durumu sayfasına erişebilir.
Oturum açmaları gerektiğinde müşterilerin, müşteri hesaplarında oturum açması veya sayfaya erişmek için iki kimlik bilgisi girmesi gerekir:
- Sipariş numarası (Sipariş onayı e-postası veya SMS makbuzundan alınabilir.)
- Ödeme sırasında kullanılan e-posta adresi veya telefon numarası
Müşteri oturum açmazsa sipariş durumu sayfasında siparişle ilgili yalnızca satın alınan ürünler, toplam sipariş toplamı, uygulanan indirimler ve siparişin durumu gibi sınırlı bilgiler görüntülenir. Ad, kargo ve fatura adresi, ödeme yöntemi, kargo yöntemi ve takip numarası gibi müşteri bilgileri görüntülenmez.
Müşteriler, satın alma işlemleri hakkında bilgi vermek için sipariş durumu sayfasının bağlantısını arkadaşlarıyla paylaşmayı tercih edebilir. Ancak müşteriler sipariş durumu sayfasının bağlantısını paylaştığında oturum açma gerekliliği nedeniyle siparişle ilgili yalnızca sınırlı bilgiler gösterilir.
Müşterinin sipariş durumu sayfasını görüntüleme
Shopify yöneticinizden bir müşterinin sipariş durumu sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Ancak müşteri oturum açma gerekliliği nedeniyle sipariş durumu sayfasında yalnızca sınırlı bilgilere erişebilirsiniz.
Adımlar:
- Siparişler sayfasından, takip etmek istediğiniz siparişi açın.
- Diğer işlemler > Sipariş durumu sayfasını görüntüle'ye tıklayın.