Tietoja tilauksen tila -sivuista
Asiakkaat voivat tarkastella tilauksen tila -sivulla toimituksensa etenemistä jakelun aikana. Sähköpostitse, tekstiviestillä tai Shop-sovelluksen kautta lähetettävät tilausvahvistukset voivat sisältää linkin tilauksen tila -sivulle.
Asiakkaalle lähetettävien ilmoitusten tyyppi riippuu hänen kassalla antamistaan yhteystiedoistaan. Jos asiakas syöttää puhelinnumeron kassalla, hän saa tilausvahvistuksen tekstiviestillä. Jos asiakas syöttää sähköpostiviestin kassalla, hän saa tilausvahvistuksen sähköpostitse, jonka jälkeen hänelle lähetetään saa tilaus- ja toimituspäivityksiä. Tilaus- ja toimituspäivityksiä ei lähetetä tekstiviestillä. Voit antaa asiakkaille, jotka antavat puhelinnumeronsa kassalla, mahdollisuuden antaa luvan tilaus- ja toimituspäivitysten lähettämiselle sähköpostitse.
Jos haluat lähettää asiakkaillesi tilausten tilapäivityksiä sähköpostitse, sinun täytyy määrittää sähköpostimalliisi automaattiset tilauksen tila -sivun linkit.
Voit myös haluta mukauttaa tilauksen tila -sivun näyttämään erityiskommentteja ja -viestejä.
Reaaliaikaiset toimituspäivitykset
Jos käytät toimitukseen tuettua kuljetuspalvelua, tilauksen tila päivittyy reaaliaikaisesti ja lähetyksen sijainti näkyy kartalla.
Tilauksen tila -sivu päivittyy reaaliaikaisesti lähetyksen tilan muuttuessa. Mahdolliset tilat ovat:
- Vahvistettu – Asiakas on luonut tilauksen, mutta et ole vielä lähettänyt tai huolinnut tilausta. Tämä on hyvä hetki veloittaa maksu.
- Matkalla – Olet merkinnyt tilauksen jaelluksi tai osittain jaelluksi Shopify Adminissa, ja lähetys on matkalla.
- Toimituksessa – Lähetys on saapunut asiakkaan alueelle ja toimitetaan asiakkaalle pian.
- Toimitettu – Asiakas on vastaanottanut lähetyksen.
- Yritetty toimittaa – Kuljetuspalvelu on yrittänyt toimittaa lähetyksen kohdeosoitteeseen, mutta ei onnistunut.
Jos käytät ei-tuettua kuljetuspalvelua, tilauksen tila -sivulla on kuljetuspalvelun sivustolle linkittyvä seurantanumero. Kuljetuspalvelun verkkosivustolta asiakkaasi saavat lisätietoja tilauksensa tilasta. Tilauksen tilaa ei näytetä, eikä kartan sijaintimerkintä päivity reaaliaikaisesti.
Tilaukset, joissa on useita lähetyksiä tai kuljetuspalveluja
Tuemme osittaisia jakeluita, vaikka ne on tehty eri kuljetuspalveluiden kautta. Shopify luo tilauksen tila -sivulle uudet osiot eri jakeluille.
Asiakkaan yksityisyys
Vaikka linkki tilauksen tila -sivulle näyttää julkisesti käytettävissä olevalta URL-osoitteelta, asiakkaiden toimitus- ja laskutusosoitteet ovat turvassa eivätkä näy kenellekään muulle.
Kun käyttäjä siirtyy tilauksen tila -sivulle eri laitteella kuin kassalla maksun hetkellä, siirtyminen edellyttää kirjautumista asiakkaan tietojen suojaamiseksi. Asiakas tarvitsee kahdet tunnukset sivulle kirjautumista varten:
- tilausnumero (jonka asiakas voi hakea sähköposteistaan)
- sähköpostiosoite, jota on käytetty maksussa kassalle
Jos asiakkaasi haluavat kertoa ostoksistaan kavereilleen, he voivat jakaa tilauksen tila -sivunsa. Sivun jaettuaan siinä ei näy yksityistietoja, kuten maksutapaa tai osoitteita.
Näytä tilauksen tila -sivu
Voit vierailla asiakkaan tilauksen tila -sivulla Shopify Administa.
Tee näin:
- Avaa Tilaukset-sivulta tilaus, jota haluat seurata.
- Klikkaa Toiminnot > Näytä tilauksen tila -sivu.