關於訂單狀態頁面
顧客可以造訪訂單狀態頁面以查看訂單的出貨進度。您透過電子郵件、簡訊或 Shop 應用程式傳送的訂單確認資訊可包含訂單狀態頁面的連結。
顧客收到的通知類型取決於結帳時所輸入的聯絡資訊。如果顧客在結帳時輸入電話號碼，便會透過簡訊收到訂單確認。如果顧客在結帳時輸入電子郵件，則會透過電子郵件收到訂單確認以及訂單和運送資訊更新。訂單和運送資訊更新不會以簡訊發送。您可以讓在結帳時輸入電話號碼的顧客選擇加入，以便透過電子郵件接收訂單和運送資訊更新。
若要在訂單狀態頁面上追蹤訂單，顧客可以登入自己的顧客帳號。或者，沒有帳號的顧客若要在某段時間後確認他們的身分，可能需要驗證電子郵件地址/電話號碼及訂單編號，才能查看訂單詳細資訊。顧客可在透過電子郵件或電話收到的訂單確認中找到訂單編號。
如果您要透過電子郵件傳送訂單狀態更新給顧客，請務必設定電子郵件範本以自動包含訂單狀態頁面連結。
您也可以考慮自訂訂單狀態頁面，以顯示特別備註和訊息。
即時運送更新
如果您透過支援的貨運業者運送，則訂單狀態會即時更新，地圖上也會顯示出貨地點。
訂單狀態頁面會根據貨件狀態變更而即時更新。可能的值有：
- 已確認 - 顧客已建立訂單，但您尚未出貨或出貨訂單。這是請款的好時機。
- 運送中 - 您已在 Shopify 管理介面將訂單標為已出貨或部分出貨，且貨件正在運送途中。
- 配送中 - 貨件已抵達客戶所在區域，即將送達客戶手中。
- 已送達 - 客戶已收到貨件。
- 投遞失敗 - 貨運業者嘗試將貨件投遞至收件地地址，但未成功。
如果您使用不受支援的貨運業者，則訂單狀態頁面會包含面可連結到貨運業者網站的追蹤編號。您顧客可從貨運業者的網站取得更多訂單狀態資訊。訂單狀態將不會顯示，且地圖上的圖釘也不會即時更新。
包含多個貨件或貨運業者的訂單
即使負責出貨的貨運業者不同，訂單狀態頁面仍可支援部分出貨。Shopify 會在訂單狀態頁面上為多個出貨作業建立新區段。
保護訂單狀態頁面資訊
雖然訂單確認中提供的資訊 (包括前往訂單狀態頁面的連結) 似乎可公開存取，但顧客的資訊仍安全無虞且不會對他人顯示。
為確保透過電子郵件或簡訊訂單通知存取訂單狀態頁面時的顧客資訊安全，系統會根據顧客存取訂單狀態頁面的方式和時間強制執行登入要求。若顧客使用相同瀏覽器，可以 3 週無需登入，直接從訂單確認電子郵件存取訂單狀態頁面。若顧客使用不同的瀏覽器，則有 2 週的時間無需登入，而可透過最多 5 個不同瀏覽器存取訂單狀態頁面。
系統要求登入時，顧客必須登入他們的顧客帳號或提供兩項憑證資料以存取頁面：
- 訂單編號 (可從訂單確認電子郵件或簡訊收據中擷取)
- 結帳時使用的電子郵件地址或電話號碼
如果顧客未登入，則訂單狀態頁面上只會顯示訂單的部分詳細資訊，例如購買的品項、訂單總金額、套用的折扣以及訂單狀態。系統並不會顯示顧客資訊，例如顧客姓名、運送和帳單地址、付款方式、運送方式以及追蹤編號。
顧客可以選擇與好友分享訂單狀態頁面，告知對方自己的購買情況。不過，顧客分享訂單狀態頁面連結時，由於登入要求的限制，系統只會顯示部分訂單詳細資訊。
檢視顧客的訂單狀態頁面
您可以從 Shopify 管理介面造訪顧客的訂單狀態頁面，但由於顧客登入要求的限制，您只能存取訂單狀態頁面的部分詳細資訊。
步驟：
- 在「訂單」頁面中，開啟您想追蹤的訂單。
- 依序點擊「更多動作」>「檢視訂單狀態頁面」。