關於訂單狀態頁面

顧客可以造訪訂單狀態頁面查看訂單的出貨進度。當您更新訂單確認及運送狀態時,可以自動透過電子郵件、簡訊或 Arrive 應用程式傳送訂單狀態頁面連結給顧客。

您顧客收到的通知的類型取決於他們在結帳時輸入的聯絡資訊。例如,如果顧客輸入電子郵件地址和電話號碼,就會收到電子郵件和簡訊通知。您可以為顧客提供選擇接收這些通知的選項。

如果您要透過電子郵件傳送訂單狀態更新給顧客,請務必設定電子郵件範本以自動包含訂單狀態頁面連結。

您也可以考慮自訂訂單狀態頁面,以顯示特別備註和訊息。

即時運送更新

如果您透過可支援的貨運業者運送單,則會訂單狀態會即時更新,且出貨地點會顯示在地圖上。

訂單狀態頁面會根據貨件狀態變更而即時更新。可能的值有:

  • 已確認 - 顧客已建立訂單,但您尚未出貨或出貨訂單。這是擷取付款的好時機。
  • 運送中 - 您已在 Shopify 管理員中將訂單標籤為已出貨或部分出貨,且貨件正在運送途中。
  • 配送中 - 貨件已抵達客戶所在區域,即將送達客戶手中。
  • 已送達 - 客戶已收到貨件。
  • 嘗試投遞 - 貨運業者嘗試將貨件投遞至收件地地址,但未成功。

如果您使用不受支援的貨運業者,則訂單狀態頁面會包含面可連結到貨運業者網站的追蹤編號。您顧客可從貨運業者的網站取得更多訂單狀態資訊。訂單狀態將不會顯示,且地圖上的圖釘也不會即時更新。

包含多個貨件或貨運業者的訂單

即使負責出貨的貨運業者不同,訂單狀態頁面仍可支援部分出貨。Shopify 會在訂單狀態頁面上為多個出貨作業建立新區段。

客戶隱私權

雖然訂單狀態頁面的連結看起來像是可公開訪問的 URL,但顧客的運送和帳單地址安全無虞,任何人都看不到。

如果有人透過與完成結帳所使用的裝置不同的裝置存取訂單狀態頁面,便會要求登入以保護顧客資訊。您的顧客需要兩種憑證才可存取該頁面:

  • 訂單編號 (可在客戶電子郵件中取得)
  • 客戶用來結帳的電子郵件地址

您的顧客可以分享訂單狀態頁面,讓朋友知道他們的購物情形。顧客分享訂單狀態頁面時,該頁面不會顯示付款方式或地址等私人資訊。

檢視訂單狀態頁面

您可以從 Shopify 管理員介面造訪顧客的訂單狀態頁面。

步驟:

  1. 在「訂單」頁面中,開啟您想追蹤的訂單。
  2. 點擊「動作」>「檢視訂單狀態頁面」。

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