關於訂單狀態頁面

顧客可以造訪訂單狀態頁面以查看訂單的出貨進度。您透過電子郵件、簡訊或 Shop 應用程式傳送的訂單確認資訊可包含訂單狀態頁面的連結。

顧客收到的通知類型取決於結帳時所輸入的聯絡資訊。如果顧客在結帳時輸入電話號碼,便會透過簡訊收到訂單確認。如果顧客在結帳時輸入電子郵件,則會透過電子郵件收到訂單確認以及訂單和運送資訊更新。訂單和運送資訊更新不會以簡訊發送。您可以讓在結帳時輸入電話號碼的顧客選擇加入,以便透過電子郵件接收訂單和運送資訊更新。

若要在訂單狀態頁面上追蹤訂單,顧客需要登入自己的顧客帳號。或者,顧客可以驗證他們的電子郵件地址或電話號碼和訂單編號,以查看訂單詳細資訊。顧客可在透過電子郵件或電話寄送給他們的收據中找到訂單編號。

如果您要透過電子郵件傳送訂單狀態更新給顧客,請務必設定電子郵件範本以自動包含訂單狀態頁面連結。

您也可以考慮自訂訂單狀態頁面,以顯示特別備註和訊息。

即時運送更新

如果您透過支援的貨運業者運送,則訂單狀態會即時更新,地圖上也會顯示出貨地點。

訂單狀態頁面會根據貨件狀態變更而即時更新。可能的值有:

  • 已確認 - 顧客已建立訂單,但您尚未出貨或出貨訂單。這是請款的好時機。
  • 運送中 - 您已在 Shopify 管理介面將訂單標為已出貨或部分出貨,且貨件正在運送途中。
  • 配送中 - 貨件已抵達客戶所在區域,即將送達客戶手中。
  • 已送達 - 客戶已收到貨件。
  • 投遞失敗 - 貨運業者嘗試將貨件投遞至收件地地址,但未成功。

如果您使用不受支援的貨運業者,則訂單狀態頁面會包含面可連結到貨運業者網站的追蹤編號。您顧客可從貨運業者的網站取得更多訂單狀態資訊。訂單狀態將不會顯示,且地圖上的圖釘也不會即時更新。

包含多個貨件或貨運業者的訂單

即使負責出貨的貨運業者不同,訂單狀態頁面仍可支援部分出貨。Shopify 會在訂單狀態頁面上為多個出貨作業建立新區段。

保護訂單狀態運送和帳單資訊

雖然訂單確認中提供的資訊 (包括前往訂單狀態頁面的連結) 似乎可供公開存取,但顧客的運送和帳單地址仍保持安全,並且不會對他人顯示。

為確保顧客資訊的安全,若顧客存取訂單狀態頁面的裝置並非結帳時所使用的裝置,系統就會實作登入要求。顧客需要提供兩個憑證才能存取此頁面:

  • 訂單編號 (可擷取自電子郵件)
  • 結帳時使用的電子郵件地址

顧客可以選擇與好友分享訂單狀態頁面,以告知對方自己的購買情況。但是,若顧客共用訂單狀態頁面時,畫面不會顯示付款方式或地址等私人資訊。

檢視訂單狀態頁面

您可以從 Shopify 管理介面造訪顧客的訂單狀態頁面。

步驟:

  1. 在「訂單」頁面中,開啟您想追蹤的訂單。
  2. 依序點擊「更多動作」>「檢視訂單狀態頁面」。

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