เกี่ยวกับหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ
ลูกค้าสามารถไปที่หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อเพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของคำสั่งซื้อขณะจัดส่งได้ เมื่ออัปเดตการยืนยันคำสั่งซื้อและสถานะการจัดส่ง คุณจะส่งลิงก์ไปยังหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อได้โดยอัตโนมัติผ่านทางอีเมล ข้อความ SMS หรือผ่านแอป Arrive
ประเภทการแจ้งเตือนที่ลูกค้าจะได้รับขึ้นอยู่กับข้อมูลติดต่อที่ลูกค้าป้อนในขั้นตอนการชำระเงิน เช่น ลูกค้าที่ป้อนอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์จะได้รับอีเมลและ SMS แจ้งเตือน คุณสามารถเปิดโอกาสให้ลูกค้าเลือกรับการแจ้งเตือนเหล่านี้เองได้
หากต้องการส่งารอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อของลูกค้าทางอีเมล คุณต้องตั้งค่าเทมเพลตอีเมลเพื่อใส่ลิงก์ไปยังหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
นอกจากนี้ เราก็แนะนำให้ปรับแต่งหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อของคุณเพื่อแสดงหมายเหตุและข้อความพิเศษด้วย
อัปเดตสถานะการจัดส่งแบบเรียลไทม์
หากจัดส่งผ่านผู้ให้บริการจัดส่งที่รองรับ การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์และตำแหน่งที่ตั้งการจัดส่งจะแสดงบนแผนที่
หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อจะอัปเดตแบบเรียลไทม์ตามสถานะของการจัดส่งที่เปลี่ยนแปลงไป สถานะที่เป็นไปได้มีดังนี้:
- ยืนยันแล้ว - ลูกค้าสร้างคำสั่งซื้อแล้ว แต่คุณยังไม่ได้จัดส่งหรือจัดการสินค้าที่สั่งซื้อ ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมะสมกับการจัดเก็บการชำระเงิน
- อยู่ระหว่างการขนส่ง - คุณได้ทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดส่งแล้วหรือจัดส่งแล้วบางส่วนในส่วน Shopify admin ของคุณ และสินค้าที่จัดส่งอยู่ระหว่างการขนส่ง
- เตรียมจัดส่งแล้ว - สินค้าได้รับการจัดส่งมาถึงในพื้นที่ของลูกค้า และจะจัดส่งไปให้แก่ลูกค้าของคุณในไม่ช้า
- จัดส่งแล้ว - ลูกค้าได้รับสินค้าที่จัดส่งแล้ว
- จัดส่งไม่ถึงมือลูกค้า - ผู้ให้บริการจัดส่งพยายามส่งสินค้าไปยังที่อยู่ปลายทาง แต่ไม่มีผู้รับสินค้า
หากคุณใช้ผู้ให้บริการจัดส่งที่ไม่รองรับ ระบบจะแสดงหมายเลขติดตามพัสดุที่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของผู้ให้บริการจัดส่ง ซึ่งมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อที่ลูกค้าเข้าไปดูได้ ระบบจะไม่แสดงสถานะคำสั่งซื้อและหมุดบนแผนที่จะไม่อัปเดตแบบเรียลไทม์
คำสั่งซื้อที่มีการจัดส่งหรือผู้ให้บริการหลายรายการ
หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อใช้งานได้กับการจัดการคำสั่งซื้อบางส่วน แม้ว่าจะดำเนินการผ่านผู้ให้บริการจัดส่งที่แตกต่างกันหรือไม่ก็ตาม Shopify จะสร้างส่วนใหม่ในหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อหลายรายการ
ความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
แม้ว่าลิงก์ไปยังหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อจะดูเหมือนเป็น URL ที่สาธารณชนสามารถเข้าถึงได้ แต่จะไม่มีใครสามารถเข้าถึงหรือมองเห็นที่อยู่สำหรับการจัดส่งและเรียกเก็บเงินของลูกค้าได้
เมื่อมีคนเข้าถึงหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อจากอุปกรณ์ที่ไม่เคยใช้ในการชำระเงินให้เสร็จสิ้น ระบบจะกำหนดให้เข้าสู่ระบบเพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า โดยลูกค้าของคุณต้องมีข้อมูลประจำตัวสองรายการจึงจะสามารถเข้าถึงหน้านี้ได้:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ (ซึ่งพวกเขาสามารถเรียกดูได้ในอีเมล)
- ที่อยู่อีเมลที่ใช้ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์
ลูกค้าสามารถแชร์หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อเพื่อแจ้งให้เพื่อนทราบเกี่ยวกับการซื้อของตนเองได้ เมื่อลูกค้าแชร์หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ ระบบจะไม่แสดงข้อมูลส่วนตัว เช่น วิธีการชำระเงินหรือที่อยู่
ดูหน้าสถานะคำสั่งซื้อ
คุณสามารถเยี่ยมชมหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อของลูกค้าได้จากส่วน Shopify admin ของคุณ
ขั้นตอน:
- จากหน้าคำสั่งซื้อ ให้เปิดคำสั่งซื้อที่ต้องการติดตาม
- คลิกการดำเนินการ > ดูหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ