เกี่ยวกับหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ
ลูกค้าสามารถไปที่หน้าแสดงสถานะเพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของคำสั่งซื้อขณะจัดส่งได้ การยืนยันการสั่งซื้อที่คุณส่งอีเมล SMS หรือผ่านแอป Shop สามารถใส่ลิงก์ไปยังหน้าแสดงสถานะได้
ประเภทการแจ้งเตือนที่ลูกค้าได้รับจะขึ้นอยู่กับข้อมูลติดต่อที่ป้อนเมื่อชำระเงิน หากลูกค้าป้อนหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนการชำระเงิน ลูกค้าจะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อผ่านทาง SMS หากลูกค้าป้อนอีเมลในขั้นตอนการชำระเงิน ลูกค้าจะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อทางอีเมล ตามด้วยข้อมูลอัปเดตสถานะการจัดส่งและคำสั่งซื้อ ระบบจะไม่ส่งข้อมูลอัปเดตสถานะการจัดส่งและคำสั่งซื้อผ่านทาง SMS คุณสามารถให้ลูกค้าที่ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนการชำระเงินเลือกรับข้อมูลอัปเดตสถานะการจัดส่งและคำสั่งซื้อทางอีเมลได้
หากต้องการติดตามคำสั่งซื้อในหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า นอกจากนี้ หากต้องการยืนยันตัวตนหลังจากผ่านไปซักระยะ ลูกค้าที่ไม่มีบัญชีจะต้องยืนยันที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของตน พร้อมทั้งเลขคำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถหาเลขคำสั่งซื้อในการยืนยันคำสั่งซื้อที่ส่งให้กับลูกค้าทางอีเมลหรือโทรศัพท์
หากต้องการส่งารอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อของลูกค้าทางอีเมล คุณต้องตั้งค่าเทมเพลตอีเมลเพื่อใส่ลิงก์ไปยังหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
นอกจากนี้ เราก็แนะนำให้ปรับแต่งหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อของคุณเพื่อแสดงหมายเหตุและข้อความพิเศษด้วย
ในหน้านี้
อัปเดตสถานะการจัดส่งแบบเรียลไทม์
หากคุณจัดส่งผ่านผู้ขนส่งที่รองรับ ระบบจะแสดงข้อมูลอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์และตำแหน่งที่ตั้งการจัดส่งบนแผนที่
หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อจะอัปเดตแบบเรียลไทม์ตามสถานะของการจัดส่งที่เปลี่ยนแปลงไป สถานะที่เป็นไปได้มีดังนี้:
- ยืนยันแล้ว - ลูกค้าสร้างคำสั่งซื้อแล้ว แต่คุณยังไม่ได้จัดส่งหรือจัดการสินค้าที่สั่งซื้อ ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมะสมกับการจัดเก็บการชำระเงิน
- อยู่ระหว่างการขนส่ง - คุณได้ทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดการแล้วหรือจัดการแล้วบางส่วนในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ และสินค้าที่จัดส่งอยู่ระหว่างการขนส่ง
- อยู่ระหว่างการจัดส่ง - พัสดุมาถึงในพื้นที่ของลูกค้าแล้ว และจะจัดส่งไปให้แก่ลูกค้าของคุณในไม่ช้า
- จัดส่งแล้ว - ลูกค้าได้รับสินค้าที่จัดส่งแล้ว
- จัดส่งไม่ถึงมือลูกค้า - ผู้ให้บริการขนส่งพยายามส่งสินค้าไปยังที่อยู่ปลายทาง แต่ไม่มีผู้รับสินค้า
หากคุณใช้ผู้ให้บริการขนส่งที่ไม่รองรับ ระบบจะแสดงหมายเลขติดตามพัสดุที่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่ง ซึ่งมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อที่ลูกค้าเข้าไปดูได้ ระบบจะไม่แสดงสถานะคำสั่งซื้อและหมุดบนแผนที่จะไม่อัปเดตแบบเรียลไทม์
คำสั่งซื้อที่มีการจัดส่งหรือผู้ให้บริการหลายรายการ
หน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อใช้งานได้กับการจัดการคำสั่งซื้อบางส่วน แม้ว่าจะดำเนินการผ่านผู้ให้บริการขนส่งที่แตกต่างกันหรือไม่ก็ตาม Shopify จะสร้างส่วนใหม่ในหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อหลายรายการ
การปกป้องข้อมูลหน้าแสดงสถานะ
แม้ว่าข้อมูลที่ให้ในการยืนยันคำสั่งซื้อ (ได้แก่ ลิงก์หน้าแสดงสถานะ) อาจดูเหมือนเข้าถึงได้แบบสาธารณะ แต่ข้อมูลของลูกค้าจะยังคงปลอดภัยและไม่มีผู้อื่นใดมองเห็น
เพื่อให้แน่ใจถึงความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าเมื่อเข้าถึงหน้าแสดงสถานะจากการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อผ่านอีเมลหรือ SMS ระบบจะบังคับให้เข้าสู่ระบบโดยขึ้นอยู่กับวิธีการและเวลาที่ลูกค้าเข้าถึงหน้าแสดงสถานะ ลูกค้าสามารถเข้าถึงหน้าแสดงสถานะของตนได้จากอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นเวลา 3 สัปดาห์โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบเมื่อใช้เบราว์เซอร์เดียวกัน เมื่อใช้เบราว์เซอร์อื่น ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงหน้าแสดงสถานะของตนได้เป็นเวลา 2 สัปดาห์โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ โดยใช้เบราว์เซอร์ได้สูงสุด 5 เบราว์เซอร์
เมื่อต้องมีการเข้าสู่ระบบ ลูกค้าจะต้องเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าของตน หรือป้อนข้อมูลประจำตัวสองชุดต่อไปนี้เพื่อเข้าถึงหน้าดังกล่าว
- เลขคำสั่งซื้อ (ซึ่งสามารถกู้คืนได้จากอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จทาง SMS)
- ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน
หากลูกค้าไม่ได้เข้าสู่ระบบ หน้าแสดงสถานะจะแสดงเฉพาะรายละเอียดแบบจํากัดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเท่านั้น เช่น สินค้าที่ซื้อ ยอดรวมของคำสั่งซื้อ ส่วนลดที่ใช้ และสถานะคำสั่งซื้อ ระบบจะไม่แสดงข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ที่จัดส่งและที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน วิธีการชำระเงิน วิธีจัดส่ง และหมายเลขติดตามพัสดุ
ลูกค้าสามารถเลือกแชร์ลิงก์ไปยังหน้าแสดงสถานะของตนให้เพื่อนทราบเกี่ยวกับการซื้อของตนได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อลูกค้าแชร์ลิงก์หน้าแสดงสถานะของตน ระบบจะแสดงเฉพาะรายละเอียดคำสั่งซื้อแบบจํากัดเท่านั้นเนื่องด้วยข้อกําหนดในการเข้าสู่ระบบ
ดูหน้าแสดงสถานะของลูกค้า
คุณสามารถไปที่หน้าแสดงสถานะของลูกค้าได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเข้าถึงรายละเอียดหน้าแสดงสถานะได้แบบจํากัดเท่านั้น เนื่องด้วยข้อกำหนดในการเข้าสู่ระบบของลูกค้า
ขั้นตอน:
- จากหน้าคำสั่งซื้อ ให้เปิดคำสั่งซื้อที่ต้องการติดตาม
- คลิกการดำเนินการเพิ่มเติม > ดูหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ