À propos des pages de statut de commande

Les clients peuvent accéder à la page de statut de la commande pour vérifier la progression de leur commande telle qu’elle est traitée. Lorsque vous mettez à jour les statuts de confirmation de commande et d’expédition, vous pouvez envoyer automatiquement à vos clients un lien vers la page de statut de la commande par e-mail, SMS ou via l'application Arrive.

Le type de notification que votre client reçoit dépend des coordonnées qu’il a saisies au moment du passage à la caisse. Par exemple, si votre client saisit son adresse e-mail et son numéro de téléphone, il recevra des notifications par e-mail et par SMS. Vous pouvez permettre aux clients d'accepter de recevoir ces notifications.

Si vous souhaitez envoyer des mises à jour de statut de commande à vos clients par e-mail, vous devez configurer vos modèles d’e-mail pour inclure automatiquement un lien vers la page de statut de la commande.

Vous pouvez également envisager depersonnaliser votre page de statut de commande pour afficher des remarques et des messages spéciaux.

Mises à jour des frais d'expédition en temps réel

Si vous expédiez par l’intermédiaire d’un transporteur pris en charge, le statut de la commandes est mis à jour en temps réel et l’emplacement du colis s’affiche sur une carte.

La page de statut de la commande se met à jour en temps réel au fur et à mesure que le statut de l'envoi évolue. Les statuts possibles sont les suivants :

  • Confirmé - Un client a créé une commande mais vous n'avez pas encore expédié ou traité la commande. C'est le moment de saisir le paiement.
  • En transit - Vous avez marqué la commande comme étant traitée ou partiellement traitée dans votre interface administrateur Shopify et la commande est en transit.
  • En cours de livraison - La commande est arrivée dans le secteur du client et sera bientôt livrée.
  • Livré - Le client a reçu sa commande.
  • Tentative de livraison - Le transporteur a tenté de livrer la commande à l'adresse de destination, mais la livraison n'a pas abouti.

Si vous utilisez un transporteur non pris en charge, la page de statut de la commande est associée à un numéro de suivi qui renvoie au site Web du transporteur. Sur le site Web du transporteur, vos clients peuvent obtenir plus d’informations sur le statut de leur commande. Le statut de la commande n’est pas affiché, et le code confidentiel de la carte ne se met pas à jour en temps réel.

Commandes avec plusieurs envois et transporteurs

La page de statut de la commande fonctionne avec les traitements partiels, même si elles sont effectuées par le biais de différents transporteurs. Shopify crée de nouvelles sections sur la page de statut de la commande pour les traitements multiples.

Confidentialité des clients

Bien que le lien vers la page de statut de commande ressemble à une URL accessible publiquement, les adresses d'expédition et de facturation des clients sont protégées et ne sont pas visibles par qui que ce soit d'autre.

Quand quelqu'un accède à la page de statut de commande depuis un appareil autre que celui utilisé pour passer la commande, il doit se connecter pour sécuriser les informations du client. Pour accéder à la page, le client doit indiquer deux informations d'identification :

  • le numéro de la commande (récupérable dans les e-mails)
  • l'adresse e-mail utilisée pour finaliser le paiement

Vos clients peuvent partager leur page de statut de la commande pour informer leurs amis de leurs achats. Lorsque les clients partagent la page de statut de la commande, celle-ci n'affiche pas d’information confidentielle telle que le moyen de paiement ou les adresses.

Afficher une page de statut de commande

Vous pouvez consulter la page de statut de la commandes d’un client depuis l’interface administrateur Shopify.

Étapes :

  1. Sur la page Commandes, ouvrez la commande que vous souhaitez suivre.
  2. Cliquez sur Actions > Afficher la page de statut de la commande.

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