À propos des pages de statut de commande
Les clients peuvent accéder à la page du statut de la commande pour vérifier la progression de leur commande pendant qu’elle est traitée. Les confirmations de commande que vous envoyez par e-mail, SMS ou par le biais de l’application Shop peuvent inclure un lien vers la page du statut de la commande.
Le type de notification que le client reçoit dépend des coordonnées qu’il a saisies au moment du paiement. Si le client saisit un numéro de téléphone au moment du paiement, il reçoit une confirmation de commande par SMS. Si un client saisit une adresse e-mail au moment du paiement, il reçoit une confirmation de commande par e-mail, suivie des mises à jour de la commande et des informations d’expédition. Les mises à jour de commande et d’expédition ne sont pas envoyées par SMS. Vous pouvez donner aux clients qui saisissent un numéro de téléphone au moment du paiement le choix de s’inscrire pour recevoir des mises à jour de commande et d’expédition par e-mail.
Si vous souhaitez envoyer des mises à jour de statut de commande à vos clients par e-mail, vous devez configurer vos modèles d’e-mail pour inclure automatiquement un lien vers la page de statut de commande.
Vous pouvez également envisager depersonnaliser votre page de statut de commande pour afficher des remarques et des messages spéciaux.
Mises à jour des frais d'expédition en temps réel
Si vous expédiez par l’intermédiaire d’un transporteur pris en charge, le statut de la commandes est mis à jour en temps réel et l’emplacement du colis s’affiche sur une carte.
La page de statut de commande se met à jour en temps réel au fur et à mesure que le statut de l'envoi évolue. Les statuts possibles sont les suivants :
- Confirmé - Un client a créé une commande mais vous n'avez pas encore expédié ou traité la commande. C'est le moment de saisir le paiement.
- En transit - Vous avez marqué la commande comme étant traitée ou partiellement traitée dans votre interface administrateur Shopify et la commande est en transit.
- En cours de livraison - La commande est arrivée dans le secteur du client et sera bientôt livrée.
- Livré - Le client a reçu sa commande.
- Tentative de livraison - Le transporteur a tenté de livrer la commande à l'adresse de destination, mais la livraison n'a pas abouti.
Si vous utilisez un transporteur non pris en charge, la page de statut de commande est associée à un numéro de suivi qui renvoie au site Web du transporteur. Sur le site Web du transporteur, vos clients peuvent obtenir plus d’informations sur le statut de leur commande. Le statut de la commande n’est pas affiché, et le code confidentiel de la carte ne se met pas à jour en temps réel.
Commandes avec plusieurs envois et transporteurs
La page de statut de commande fonctionne avec les traitements partiels, même si elles sont effectuées par le biais de différents transporteurs. Shopify crée de nouvelles sections sur la page de statut de commande pour les traitements multiples.
Confidentialité des clients
Bien que le lien vers la page de statut de commande ressemble à une URL accessible publiquement, les adresses d'expédition et de facturation des clients sont protégées et ne sont pas visibles par qui que ce soit d'autre.
Quand quelqu'un accède à la page de statut de commande depuis un appareil autre que celui utilisé pour passer la commande, il doit se connecter pour sécuriser les informations du client. Pour accéder à la page, le client doit indiquer deux informations d'identification :
- le numéro de la commande (récupérable dans les e-mails)
- l'adresse e-mail utilisée pour finaliser le paiement
Vos clients peuvent partager leur page de statut de commande pour informer leurs amis de leurs achats. Lorsque les clients partagent la page de statut de commande, celle-ci n'affiche pas d’information confidentielle telle que le moyen de paiement ou les adresses.
Afficher une page de statut de commande
Vous pouvez consulter la page de statut de commandes d’un client depuis l’interface administrateur Shopify.
Étapes :
- Sur la page Commandes, ouvrez la commande que vous souhaitez suivre.
- Cliquez sur Actions > Afficher la page de statut de commande.