Numéros de confirmation de commande
Lorsqu’un client finalise sa commande, une page de statut de commande affiche un message de remerciement, les détails de la commande et un numéro de confirmation. Celui-ci est généré immédiatement au moment du paiement, avant même que la commande soit elle-même créée. Une fois la commande créée, le numéro de confirmation est enregistré dans le calendrier de la commande, et un e-mail de confirmation est envoyé à votre client avec le numéro de la commande et un lien vers celle-ci. À ce stade, le numéro de confirmation n’est plus nécessaire pour effectuer le suivi de la commande.
Un numéro de confirmation peut donner au/à la client(e) l’assurance que son paiement est terminé. En cas de problème, il/elle peut vous contacter avec ce numéro de confirmation, ce qui vous permet de l’aider.
Sur cette page
Rechercher des commandes par le numéro de confirmation
Si un client a des questions sur sa commande, il se peut qu'il vous contacte. Vous pouvez rechercher sa commande à partir de son numéro de confirmation s'il vous le fournit.
Pour rechercher une commande par le numéro de confirmation, vous pouvez saisir ce numéro au complet dans le champ de recherche de l’interface administrateur Shopify, ou utiliser le filtre des commandes à la page des commandes.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Saisissez le numéro de confirmation dans le champ Filtrer les commandes.
Sélectionnez la commande appropriée dans la liste.