Om ordrestatussider

Kunder kan besøge ordrestatussiden for at tjekke status for deres ordre, efterhånden som den behandles. Når du opdaterer status for ordrebekræftelse og levering, kan du automatisk sende kunden et link til ordrestatussiden via e-mail, sms-besked eller via Shop-appen.

Den type meddelelse, kunden modtager, afhænger af de kontaktoplysninger, vedkommende indtaster ved betaling. Hvis kunden f.eks. angiver sin e-mailadresse og sit telefonnummer, modtager vedkommende meddelelser via e-mail og sms-besked. Du kan give kunderne mulighed for at tilmelde sig disse meddelelser.

Hvis du vil sende dine kunder ordrestatusopdateringer via e-mail, skal du konfigurere dine e-mailskabeloner til automatisk at inkludere et link til ordrestatussiden.

Du kan også overveje at tilpasse din ordrestatusside, så den viser særlige bemærkninger og beskeder.

Opdateringer vedrørende levering i realtid

Hvis du leverer via et understøttet transportfirma, vises opdateringer af ordrestatus i realtid samt leveringslokationen på et kort.

Ordrestatussiden opdateres i realtid, efterhånden som status for forsendelsen ændrer sig. Mulige statusser er:

  • Bekræftet – En kunde oprettede en ordre, men du har ikke afsendt eller behandlet ordren endnu. Dette er et godt tidspunkt at hente betaling.
  • På vej – Du markerede ordren som behandlet eller delvis behandlet i din Shopify-administrator, og forsendelsen er undervejs.
  • På vej til levering – Forsendelsen er ankommet til din kundes område og vil blive leveret til kunden snart.
  • Leveret - Kunden har modtaget leveringen.
  • Levering forsøgt - Transportfirmaet har uden held forsøgt at levere forsendelsen til destinationsadressen.

Hvis du bruger et ikke-understøttet leveringsfirma, indeholder ordrestatussiden et trackingnummer, der linker til leveringsfirmaets website. Kunderne kan få flere oplysninger om status for deres ordrer på leveringsfirmaets website. Ordrestatus vises ikke, og pin'en på kortet opdateres ikke i realtid.

Ordrer med flere forsendelser eller transportfirmaer

Ordrestatussiden fungerer med delvise behandlinger, også selvom de foretages via forskellige leveringsfirmaer. Shopify opretter nye afsnit på ordrestatussiden for flere behandlinger.

Beskyttelse af kundens data

Selv om linket til ordrestatussiden ligner en offentlig tilgængelig webadresse, er dine kunders leverings- og faktureringsadresser sikre, og de er ikke synlige for andre.

Når en anden åbner ordrestatussiden fra en anden enhed end den, der blev anvendt til at gennemføre betalingen, er der et krav om at logge ind for at sikre kundens oplysninger. Kunden har brug for to legitimationsoplysninger for at få adgang til siden:

  • ordrenummeret (som de kan hente i deres e-mails)
  • e-mailadressen, der blev brugt til at gennemføre betalingen

Kunderne kan dele deres ordrestatus for at fortælle deres venner om deres køb. Når kunder deler ordrestatussiden, viser den ikke private oplysninger som f.eks. betalingsmetode eller adresse.

Vis en ordrestatusside

Du kan besøge en kundes ordrestatusside fra din Shopify-administrator.

Fremgangsmåde:

  1. På siden Ordrer skal du åbne den ordre, som du vil tracke.
  2. Klik på Handlinger > Vis ordrestatusside.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis