Informazioni sulle pagine di stato dell'ordine

I clienti possono visitare la pagina di stato dell'ordine per verificare lo stato di avanzamento dell'ordine durante l'evasione. Quando aggiorni la conferma dell'ordine e gli stati di spedizione, puoi inviare automaticamente ai clienti un link alla pagina di stato dell'ordine via email, SMS o tramite l'app Shop.

Il tipo di notifica ricevuto dal cliente dipende dai recapiti inseriti al momento del check-out. Ad esempio, se il tuo cliente inserisce il suo indirizzo email e il numero di telefono, riceverà le notifiche via email e SMS. Puoi offrire ai clienti la possibilità di scegliere queste notifiche.

Se desideri inviare ai tuoi clienti aggiornamenti sullo stato degli ordini via email, devi configurare i tuoi modelli di email per includere automaticamente un link alla pagina di stato dell'ordine.

Potresti anche prendere in considerazione la possibilità di personalizzare la pagina di stato dell'ordine perché siano visualizzati messaggi e note particolari.

Aggiornamenti sulla spedizione in tempo reale

Se effettui la spedizione tramite un corriere supportato, lo stato dell'ordine si aggiorna in tempo reale e la sede della spedizione viene visualizzata sulla mappa.

La pagina di stato dell'ordine si aggiorna in tempo reale man mano che cambia lo stato della spedizione. Lo stato può essere:

  • Confermato: il cliente ha creato l'ordine, ma tu non hai ancora provveduto alla spedizione e all'evasione. Questo è il momento giusto per acquisire il pagamento.
  • In transito: hai contrassegnato l'ordine come evaso in tutto o in parte dal tuo pannello di controllo Shopify e la spedizione è in transito.
  • In consegna - La spedizione è arrivata nella zona di destinazione e presto avverrà la consegna al cliente.
  • Consegnato - Il cliente ha ricevuto la spedizione.
  • Consegna tentata - Il corriere ha tentato di consegnare la spedizione all'indirizzo di destinazione, ma senza successo.

Se utilizzi uno spedizioniere non supportato, la pagina di stato dell'ordine ha un numero di tracking che si collega al sito web del corriere. Dal sito web del corriere, i clienti possono ottenere maggiori informazioni sullo stato dell'ordine. Lo stato dell'ordine non viene visualizzato e il pin sulla mappa non si aggiorna in tempo reale.

Ordini con più spedizioni o corrieri

La pagina di stato dell'ordine funziona con le evasioni parziali, anche se sono effettuate con diversi corrieri. Shopify crea nuove sezioni sulla pagina di stato dell'ordine per ogni nuova evasione.

Privacy del cliente

Anche se il link alla pagina di stato dell'ordine sembra un URL accessibile pubblicamente, gli indirizzi di spedizione e fatturazione dei tuoi clienti sono sicuri e non visibili a nessun altro.

Quando qualcuno accede a una pagina di stato dell'ordine da un dispositivo diverso da quello utilizzato per completare il check-out, è presente un requisito di accesso per proteggere le informazioni del cliente. Per accedere alla pagina, il tuo cliente ha bisogno di due credenziali:

  • Il numero d'ordine (che può recuperare dall'email)
  • L'indirizzo email usato per completare il check-out

I tuoi clienti possono condividere la pagina di stato dell'ordine per consentire agli amici di conoscere i loro acquisti. Quando i clienti condividono la pagina di stato dell'ordine, non vengono visualizzate informazioni private come il metodo di pagamento o gli indirizzi.

Visualizza una pagina di stato dell'ordine

Puoi visitare la pagina di stato dell'ordine di un cliente dal pannello di controllo Shopify.

Procedura:

  1. Dalla pagina Ordini, apri l'ordine che desideri monitorare.
  2. Clicca su Azioni > Visualizza pagina di stato dell'ordine.

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