Informazioni sulle pagine di stato dell'ordine
I clienti possono visitare la pagina di stato dell'ordine per verificare lo stato di avanzamento dell'ordine durante l'evasione. Le conferme dell'ordine che invii tramite email, SMS o attraverso l'app Shop possono includere un link alla pagina di stato dell'ordine.
Il tipo di notifica ricevuto dal cliente dipende dai recapiti inseriti al check-out. Se al momento del check-out il cliente inserisce un numero di telefono, riceverà una conferma dell'ordine tramite SMS; se, invece, inserisce un'email, riceverà una conferma dell'ordine tramite email, seguita dagli aggiornamenti sull'ordine e sulla spedizione. Gli aggiornamenti sull'ordine e sulla spedizione non vengono inviati tramite SMS. Puoi offrire ai clienti che inseriscono un numero di telefono al momento del check-out la possibilità di acconsentire esplicitamente alla ricezione di aggiornamenti sull'ordine e sulla spedizione tramite email.
Se desideri inviare ai tuoi clienti aggiornamenti sullo stato degli ordini via email, devi configurare i tuoi modelli di email per includere automaticamente un link alla pagina di stato dell'ordine.
Potresti anche prendere in considerazione la possibilità di personalizzare la pagina di stato dell'ordine perché siano visualizzati messaggi e note particolari.
Su questa pagina
Aggiornamenti sulla spedizione in tempo reale
Se effettui la spedizione tramite un corriere supportato, lo stato dell'ordine si aggiorna in tempo reale e la sede della spedizione viene visualizzata sulla mappa.
La pagina di stato dell'ordine si aggiorna in tempo reale man mano che cambia lo stato della spedizione. Lo stato può essere:
- Confermato: il cliente ha creato l'ordine, ma tu non hai ancora provveduto alla spedizione e all'evasione. Questo è il momento giusto per acquisire il pagamento.
- In viaggio: hai contrassegnato l'ordine come evaso in tutto o in parte dal pannello di controllo Shopify e la spedizione è in transito.
- In consegna - La spedizione è arrivata nella zona di destinazione e presto avverrà la consegna al cliente.
- Consegnato - Il cliente ha ricevuto la spedizione.
- Consegna tentata - Il corriere ha tentato di consegnare la spedizione all'indirizzo di destinazione, ma senza successo.
Se utilizzi un corriere di spedizione non supportato, la pagina di stato dell'ordine ha un numero di tracking che si collega al sito web del corriere. Dal sito web del corriere, i clienti possono ottenere maggiori informazioni sullo stato dell'ordine. Lo stato dell'ordine non viene visualizzato e il pin sulla mappa non si aggiorna in tempo reale.
Ordini con più spedizioni o corrieri
La pagina di stato dell'ordine funziona con le evasioni parziali, anche se sono effettuate con diversi corrieri di spedizione. Shopify crea nuove sezioni sulla pagina di stato dell'ordine per ogni nuova evasione.
Privacy del cliente
Anche se il link alla pagina di stato dell'ordine sembra un URL accessibile pubblicamente, gli indirizzi di spedizione e fatturazione dei tuoi clienti sono sicuri e non visibili a nessun altro.
Quando qualcuno accede a una pagina di stato dell'ordine da un dispositivo diverso da quello utilizzato per completare il check-out, è presente un requisito di accesso per proteggere le informazioni del cliente. Per accedere alla pagina, il tuo cliente ha bisogno di due credenziali:
- Il numero d'ordine (che può recuperare dall'email)
- L'indirizzo email usato per completare il check-out
I tuoi clienti possono condividere la pagina di stato dell'ordine per consentire agli amici di conoscere i loro acquisti. Quando i clienti condividono la pagina di stato dell'ordine, non vengono visualizzate informazioni private come il metodo di pagamento o gli indirizzi.
Visualizza una pagina di stato dell'ordine
Puoi visitare la pagina di stato dell'ordine di un cliente dal pannello di controllo Shopify.
Procedura:
- Dalla pagina Ordini, apri l'ordine che desideri monitorare.
- Clicca su Altre Azioni > Visualizza pagina di stato dell'ordine.