Informacje o stronach statusu zamówienia
Klienci mogą odwiedzać stronę statusu zamówienia, aby sprawdzić postępy w realizacji zamówienia. Potwierdzenia zamówienia, które wysyłasz e-mailem, SMS-em lub za pośrednictwem aplikacji Shop, mogą zawierać link do strony statusu zamówienia.
Typ powiadomienia, które klient otrzymuje, zależy od informacji kontaktowych wprowadzanych podczas realizacji zakupu. Jeśli klient wprowadzi numer telefonu przy realizacji zakupu, otrzyma SMS z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli klient wprowadzi adres e-mail przy realizacji zakupu, otrzyma potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną; aktualizacje zamówienia i wysyłki również będą przesyłane tą drogą. Aktualizacje zamówienia i wysyłki nie są wysyłane SMS-em. Klientom, którzy podają numer telefonu przy realizacji zakupu, możesz zaproponować przesłanie aktualizacji zamówień i wysyłki na adres e-mail.
Aby śledzić swoje zamówienie na stronie statusu zamówienia, klienci muszą zalogować się na konto klienta. Alternatywnie, klienci bez konta mogą potrzebować potwierdzenia swojej tożsamości po pewnym czasie. Może to wymagać od nich weryfikacji adresu e-mail lub numeru telefonu wraz z numerem zamówienia, gdy chcą wyświetlić szczegóły zamówienia. Numer zamówienia znajduje się w potwierdzeniu wysłanym do klientów e-mailem lub na telefon.
Jeśli chcesz wysłać klientom aktualizacje statusu zamówienia w e-mailu, musisz skonfigurować szablony e-maili, aby automatycznie dołączały link do strony statusu zamówienia.
Możesz również rozważyć dostosowanie strony statusu zamówienia do wyświetlania specjalnych uwag i wiadomości.
Na tej stronie
Aktualizacje informacji o wysyłce w czasie rzeczywistym
Jeśli wysyłasz za pośrednictwem obsługiwanego przewoźnika, aktualizacje statusu zamówienia w czasie rzeczywistym i lokalizacja wysyłki są wyświetlane na mapie.
Strona statusu zamówienia aktualizuje się w czasie rzeczywistym wraz ze zmianą statusu wysyłki. Możliwe statusy to:
- Potwierdzone - Klient utworzył zamówienie, ale nie zostało ono jeszcze wysłane ani zrealizowane. To dobry moment na rejestrację płatności.
- W drodze - zamówienie zostało oznaczone jako zrealizowane lub częściowo zrealizowane w panelu administracyjnym Shopify i przesyłka jest w drodze.
- Wydano do doręczenia - Przesyłka dotarła do obszaru klienta i wkrótce zostanie mu dostarczona.
- Dostarczone - Klient otrzymał przesyłkę.
- Podjęto próbę dostarczenia - Przewoźnik próbował dostarczyć przesyłkę na adres docelowy, ale próba zakończyła się niepowodzeniem.
Jeśli korzystasz z usług nieobsługiwanego przewoźnika, strona statusu zamówienia zawiera numer śledzenia, który łączy się z witryną przewoźnika. Na stronie internetowej przewoźnika klienci mogą uzyskać więcej informacji na temat statusu zamówienia. Status zamówienia nie jest wyświetlany, a kod PIN na mapie nie jest aktualizowany w czasie rzeczywistym.
Zamówienia z kilkoma przesyłkami lub przewoźnikami
Strona statusu zamówienia obsługuje częściowe realizacje, nawet jeśli są one dokonywane za pośrednictwem różnych przewoźników. Shopify tworzy nowe sekcje na stronie statusu zamówienia dla wielu realizacji.
Ochrona informacji o stronie statusu zamówienia
Mimo że informacje podane w potwierdzeniu zamówienia, w tym link do strony statusu zamówienia, mogą wydawać się publicznie dostępne, dane Twoich klientów pozostają bezpieczne i nie są widoczne dla nikogo innego.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa informacji o kliencie podczas uzyskiwania dostępu do strony statusu zamówienia z powiadomienia e-mailem lub SMS-em o zamówieniu, wymuszane jest logowanie w zależności od tego, w jaki sposób i kiedy klient otrzyma dostęp do strony statusu zamówienia. Klienci mogą uzyskać dostęp do strony statusu zamówienia z e-maila z potwierdzeniem zamówienia przez 3 tygodnie bez logowania się, gdy używają tej samej przeglądarki. Jeśli korzystają z różnych przeglądarek, klienci mogą uzyskać dostęp do strony statusu zamówienia przez 2 tygodnie bez logowania się, w maksymalnie 5 różnych przeglądarkach.
Gdy wymagane jest zalogowanie się, klienci muszą zalogować się na swoje konto klienta lub podać dwa poświadczenia, aby uzyskać dostęp do strony:
- Numer zamówienia (który można pobrać z e-maila z potwierdzeniem zamówienia lub SMS-a z paragonem)
- Adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas realizacji zakupu
Jeśli klient się nie loguje, na stronie statusu zamówienia wyświetlane są tylko niektóre dane dotyczące zamówienia, takie jak zakupione pozycje, suma zamówienia, zastosowane rabaty i status zamówienia. Nie są wyświetlane informacje o kliencie, takie jak imię i nazwisko, adresy wysyłki i rozliczeniowy, metody płatności, metoda wysyłki i numer śledzenia.
Klienci mogą udostępnić znajomym stronę statusu zamówienia, aby poinformować ich o swoich zakupach. Jednak, gdy klienci udostępnią link do strony statusu zamówienia, wyświetlane są tylko niektóre dane zamówienia ze względu na wymóg logowania.
Wyświetl stronę statusu zamówienia klienta
Możesz odwiedzić stronę statusu zamówienia klienta w panelu administracyjnym Shopify. Jednak ze względu na wymóg logowania klienta możesz uzyskać dostęp tylko do niektórych danych strony statusu zamówienia.
Kroki:
- Na stronie Zamówienia otwórz zamówienie, które chcesz śledzić.
- Kliknij opcję Więcej czynności > Wyświetl stronę statusu zamówienia.