Informacje o stronach statusu zamówienia

Klienci mogą odwiedzać stronę statusu zamówienia, aby sprawdzić postępy w realizacji zamówienia. Potwierdzenia zamówienia, które wysyłasz e-mailem, SMS-em lub za pośrednictwem aplikacji Shop, mogą zawierać link do strony statusu zamówienia.

Typ powiadomienia, które klient otrzymuje, zależy od informacji kontaktowych wprowadzanych podczas realizacji zakupu. Jeśli klient wprowadzi numer telefonu przy realizacji zakupu, otrzyma SMS z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli klient wprowadzi adres e-mail przy realizacji zakupu, otrzyma potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną; aktualizacje zamówienia i wysyłki również będą przesyłane tą drogą. Aktualizacje zamówienia i wysyłki nie są wysyłane SMS-em. Klientom, którzy podają numer telefonu przy realizacji zakupu, możesz zaproponować przesłanie aktualizacji zamówień i wysyłki na adres e-mail.

Jeśli chcesz wysłać klientom aktualizacje statusu zamówienia w e-mailu, musisz skonfigurować szablony e-maili, aby automatycznie dołączały link do strony statusu zamówienia.

Możesz również rozważyć dostosowanie strony statusu zamówienia do wyświetlania specjalnych uwag i wiadomości.

Aktualizacje informacji o wysyłce w czasie rzeczywistym

Jeśli wysyłasz za pośrednictwem obsługiwanego przewoźnika, aktualizacje statusu zamówienia w czasie rzeczywistym i lokalizacja wysyłki są wyświetlane na mapie.

Strona statusu zamówienia aktualizuje się w czasie rzeczywistym wraz ze zmianą statusu wysyłki. Możliwe statusy to:

  • Potwierdzone - Klient utworzył zamówienie, ale nie zostało ono jeszcze wysłane ani zrealizowane. To dobry moment na rejestrację płatności.
  • W drodze - zamówienie zostało oznaczone jako zrealizowane lub częściowo zrealizowane w panelu administracyjnym Shopify i przesyłka jest w drodze.
  • Wydano do doręczenia - Przesyłka dotarła do obszaru klienta i wkrótce zostanie mu dostarczona.
  • Dostarczone - Klient otrzymał przesyłkę.
  • Podjęto próbę dostarczenia - Przewoźnik próbował dostarczyć przesyłkę na adres docelowy, ale próba zakończyła się niepowodzeniem.

Jeśli korzystasz z usług nieobsługiwanego przewoźnika, strona statusu zamówienia zawiera numer śledzenia, który łączy się z witryną przewoźnika. Na stronie internetowej przewoźnika klienci mogą uzyskać więcej informacji na temat statusu zamówienia. Status zamówienia nie jest wyświetlany, a kod PIN na mapie nie jest aktualizowany w czasie rzeczywistym.

Zamówienia z kilkoma przesyłkami lub przewoźnikami

Strona statusu zamówienia obsługuje częściowe realizacje, nawet jeśli są one dokonywane za pośrednictwem różnych przewoźników. Shopify tworzy nowe sekcje na stronie statusu zamówienia dla wielu realizacji.

Prywatność klienta

Mimo iż link do strony statusu zamówienia wydaje się być publicznie dostępnym adresem URL, adres wysyłki i adres rozliczeniowy podane przez klientów są bezpieczne i nie są widoczne dla nikogo innego.

Osoba uzyskująca dostęp do strony statusu zamówienia z urządzenia innego niż urządzenie użyte do realizacji zakupu musi się zalogować w celu zabezpieczenia informacji o kliencie. Aby uzyskać dostęp do strony, klient potrzebuje dwóch poświadczeń:

  • numer zamówienia (który mogą pobrać w swoich e-mailach)
  • adres e-mail użyty do realizacji transakcji

Twoi klienci mogą udostępniać swoją stronę statusu zamówienia, aby powiadomić znajomych o ich zakupach. Gdy klienci współużytkują stronę statusu zamówienia, nie wyświetla prywatnych informacji, takich jak metoda płatności lub adresy.

Wyświetl stronę statusu zamówienia

Możesz odwiedzić stronę statusu zamówienia klienta z poziomu panelu administracyjnego Shopify.

Kroki:

  1. Na stronie Zamówienia otwórz zamówienie, które chcesz śledzić.
  2. Kliknij opcję Czynności, a następnie Wyświetl stronę statusu zamówienia.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo