Wysyłanie aktualizacji o statusie zamówienia e-mailem

Ta strona została wydrukowana dnia Mar 23, 2023. Aby zapoznać się z aktualną wersją, odwiedź https://help.shopify.com/pl/manual/orders/status-tracking/order-status-email.

Gdy potwierdzasz lub wysyłasz zamówienia, Twoi klienci mogą automatycznie otrzymywać wiadomości e-mail, które łączą ich ze stroną statusu zamówienia. Aby automatycznie dołączyć link do strony statusu zamówienia w e-mailach dotyczących wysyłki i zamówienia, wykonaj następujące kroki.

Krok 1: Skonfiguruj szablony e-maili

Szablony e-maili kontrolują informacje, które są wysyłane do klientów. Możesz użyć domyślnych szablonów e-maili Shopify lub niestandardowych szablonów e-maili. Następujące szablony e-maili mogą zawierać link do strony statusu zamówienia:

  • Potwierdzenie zamówienia
  • Potwierdzenie wysyłki
  • Aktualizacja wysyłki

W celu skonfigurowania e-maili, aby łączyły się ze stroną statusu zamówienia klientów, wybierz opcję, która najlepiej Cię opisuje:

Nie dostosowałem(-am) swojego potwierdzenia zamówienia ani szablonów e-maili wysyłki

Jeśli używasz domyślnych szablonów Shopify, szablony e-maili automatycznie zawierają link do strony statusu zamówienia klienta.

Aby dodać numer śledzenia, wykonaj następujące kroki:

  1. Dodaj numery śledzenia do swoich zamówień. Link do statusu zamówienia jest automatycznie wysyłany do klienta po aktualizacji zamówień z numerami śledzenia.

  2. Przetestuj funkcjonalność.

Nie jestem pewien(pewna), czy moje szablony e-maili zostały dostosowane

Jeśli nie masz pewności, czy Twoje szablony e-maili zostały dostosowane przez Ciebie lub Twojego pracownika, możesz to sprawdzić w poniższy sposób:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Powiadomienia.
  1. W aplikacji Shopify przejdź do opcji Sklep > Ustawienia.
  2. W Ustawieniach sklepu naciśnij opcję Powiadomienia.
  1. W aplikacji Shopify przejdź do opcji Sklep > Ustawienia.
  2. W Ustawieniach sklepu naciśnij opcję Powiadomienia.

  1. W sekcji Szablony e-maili kliknij szablon e-mail Potwierdzenie zamówienia. Jeśli dostosowałeś(-aś) szablon wiadomości e-mail, w dolnej części strony szablonu znajduje się przycisk Przywróć ustawienia domyślne.

  2. Powtórz te kroki dla szablonów wiadomości e-mail Potwierdzenie wysyłki i Aktualizacja wysyłki.

Dostosowałem(-am) swoje szablony e-maili

Ponieważ dostosowałeś(-aś) potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie wysyłki lub szablony aktualizacji wysyłki, Shopify nie może dołączać linku do strony statusu zamówienia w e-mailach.

Aby dołączyć link do strony statusu zamówienia w niestandardowym szablonie e-maila, wykonaj jedną z następujących czynności:

Ręcznie dodaj adres URL statusu zamówienia do szablonów e-maili

Aby upewnić się, że Twoje e-maile dotyczące zamówienia i wysyłki zawierają link do adresu URL statusu zamówienia dla klientów, możesz dodać kod Liquid do szablonów potwierdzenia wysyłki, aktualizacji wysyłkii potwierdzenia zamówienia.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Powiadomienia.
  1. W aplikacji Shopify przejdź do opcji Sklep > Ustawienia.
  2. W Ustawieniach sklepu naciśnij opcję Powiadomienia.
  1. W aplikacji Shopify przejdź do opcji Sklep > Ustawienia.
  2. W Ustawieniach sklepu naciśnij opcję Powiadomienia.

  1. Kliknij szablon, który chcesz edytować, aby go otworzyć w edytorze online.

  2. Znajdź następującą sekcję, jeśli istnieje:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}
If that code does not exist, then add the code in step 4 wherever you want the link to appear in your emails.
  1. Zastąp ją poniższym tekstem: 
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.
You can change this message to fit your brand. The only requirement is to copy (`ctrl` + `C` on a PC or `command` + `C` on a Mac) and paste (`ctrl` + `V` on a PC or `command` + `V` on a Mac) the `{{ order_status_url }}` code exactly as it appears here.

Krok 2: Dodaj numer śledzenia do zamówienia

Po skonfigurowaniu szablonów e-maili do wysłania linku do strony statusu zamówienia musisz dodać numery śledzenia do swoich zamówień.

Krok 3: Przetestuj funkcjonalność

Po skonfigurowaniu e-maili dotyczących statusu zamówienia, przetestuj realizację zakupu, składając zamówienie testowe. Jest to ważne, Jeśli dodałeś(-aś) dowolny kod do pola Dodatkowe skrypty lub niestandardowy kod z aplikacji firmy zewnętrznej.

Kroki:

  1. Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi składania zamówienia testowego. Użyj adresu e-mail podczas realizacji zakupu i wybierz obsługiwanego przewoźnika.
  2. W panelu administracyjnym Shopify zrealizuj zamówienie i dodaj do niego numer śledzenia.

Jeśli używasz aplikacji firmy zewnętrznej i zauważysz coś niezwykłego, może to oznaczać wystąpienie konfliktu z niestandardowym kodem z aplikacji firmy zewnętrznej. Skontaktuj się z twórcą aplikacji, aby rozwiązać problem. Dane kontaktowe można znaleźć, wyszukując nazwę aplikacji w sklepie Shopify App Store.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo