Bestellstatus-Updates per E-Mail senden

Diese Seite wurde gedruckt um Apr 25, 2024. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/orders/status-tracking/order-status-email.

Wenn du Bestellungen bestätigst oder versendest, können deine Kunden automatisch eine E-Mail erhalten, die zu ihrer Bestellstatusseite führt. Führe die folgenden Schritte aus, um automatisch einen Link zur Bestellstatusseite in Versand- und Bestell-E-Mails hinzuzufügen.

Auf dieser Seite

Schritt 1: Richte deine E-Mail-Vorlagen ein

E-Mail-Vorlagen legen fest, welche Informationen an Kunden gesendet werden. Du kannst die Standard-E-Mail-Vorlagen von Shopify oder benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen verwenden. Die folgenden E-Mail-Vorlagen können einen Link zur Bestellstatusseite enthalten:

  • Bestellbestätigung
  • Versandbestätigung
  • Versandaktualisierung

Um diese E-Mails so einzurichten, dass sie auf die Bestellstatusseite deiner Kunden verweisen, wähle die Option aus, die dich am besten beschreibt:

Ich habe meine Bestellbestätigung und Versand-E-Mail-Vorlagen nicht angepasst

Wenn du die Standardvorlagen von Shopify verwendest, enthalten deine E-Mail-Vorlagen automatisch einen Link zur Bestellstatusseite deines Kunden.

Um eine Trackingnummer hinzuzufügen, gehe folgendermaßen vor:

  1. Füge deinen Bestellungen Trackingnummern hinzu. Der Bestellstatus-Link wird automatisch per E-Mail an deine Kunden gesendet, wenn du Bestellungen mit Trackingnummern aktualisierst.
  2. Überprüfe die Funktionalität.

Anpassung der E-Mail-Vorlagen überprüfen

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.

  2. Klicke im Abschnitt E-Mail-Vorlagen auf die E-Mail-Vorlage Bestellbestätigung. Wenn du eine E-Mail-Vorlage angepasst hast, befindet sich unten auf der Vorlagenseite die Schaltfläche Standard zurücksetzen.

  3. Wiederhole diese Schritte für die E-Mail-Vorlagen Versandbestätigung und Versandaktualisierung.

  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
  2. Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Benachrichtigungen.

  3. Klicke im Abschnitt E-Mail-Vorlagen auf die E-Mail-Vorlage Bestellbestätigung. Wenn du eine E-Mail-Vorlage angepasst hast, befindet sich unten auf der Vorlagenseite die Schaltfläche Standard zurücksetzen.

  4. Wiederhole diese Schritte für die E-Mail-Vorlagen Versandbestätigung und Versandaktualisierung.

  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
  2. Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Benachrichtigungen.

  3. Klicke im Abschnitt E-Mail-Vorlagen auf die E-Mail-Vorlage Bestellbestätigung. Wenn du eine E-Mail-Vorlage angepasst hast, befindet sich unten auf der Vorlagenseite die Schaltfläche Standard zurücksetzen.

  4. Wiederhole diese Schritte für die E-Mail-Vorlagen Versandbestätigung und Versandaktualisierung.

Ich habe meine E-Mail-Vorlagen angepasst

Da du deine Vorlagen für Bestellbestätigung, Lieferbestätigung oder Versandaktualisierungs angepasst hast, kann Shopify in den E-Mails keinen Link zur Bestellstatusseite hinzufügen.

Um einen Link zur Bestellstatusseite in einer benutzerdefinierten E-Mail-Vorlage hinzuzufügen, führe einen der folgenden Schritte aus:

Bestellstatus-URL manuell zu deinen E-Mail-Vorlagen hinzufügen

Um sicherzustellen, dass deine Bestell- und Versand-E-Mails den URL-Link zum Bestellstatus für deine Kunden enthalten, kannst du den Vorlagen für Versandbestätigung, Versandaktualisierung und Bestellbestätigung einen Liquid-Code hinzufügen.

Schritte

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.
  2. Klicke auf die Vorlage, die du bearbeiten möchtest, um sie im Online-Editor zu öffnen.
  3. Suche den folgenden Abschnitt, falls vorhanden: 
For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}
  1. Ersetze es durch folgendes: 
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
  2. Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Benachrichtigungen.
  3. Klicke auf die Vorlage, die du bearbeiten möchtest, um sie im Online-Editor zu öffnen.
  4. Suche den folgenden Abschnitt, falls vorhanden: 
For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}
  1. Ersetze es durch folgendes: 
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.
  1. Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
  2. Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Benachrichtigungen.
  3. Klicke auf die Vorlage, die du bearbeiten möchtest, um sie im Online-Editor zu öffnen.
  4. Suche den folgenden Abschnitt, falls vorhanden: 
For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}
  1. Ersetze es durch folgendes: 
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

Du kannst diese Nachricht deiner Marke anpassen. Die einzige Voraussetzung ist das Kopieren (ctrl + C auf einem PC oder command + C auf einem Mac) und Einfügen (ctrl + V auf einem PC oder command + V auf einem Mac) des Codes {{ order_status_url }} genau so, wie er hier erscheint.

Schritt 2: Füge einer Bestellung eine Trackingnummer hinzu

Nachdem deine E-Mail-Vorlagen eingerichtet wurden, um einen Link zur Bestellstatusseite zu senden, musst du deinen Bestellungen Trackingnummern hinzufügen.

Schritt 3: Teste die Funktionalität

Nachdem du deine Bestellstatus-E-Mails eingerichtet hast, teste deine Checkout-Erfahrung, indem du eine Testbestellungaufgibst. Dies ist wichtig, wenn du dem Feld zusätzliche Skripte oder benutzerdefinierten Code aus einer Drittanbieter-App hinzugefügt hast.

Schritte

  1. Befolge die Anweisungen für das Aufgeben einer Testbestellung. Verwende beim Checkout deine E-Mail-Adresse und wähle einen unterstützten Versanddienstleister aus.
  2. Führe im Shopify-Adminbereich die Bestellung aus und füge eine Trackingnummer hinzu.

Wenn du eine Drittanbieter-App verwendest und etwas Ungewöhnliches bemerkst, könnte ein Konflikt mit benutzerdefiniertem Code aus einer Drittanbieter-App vorliegen. Wende dich an den App-Entwickler, um das Problem zu beheben. Du findest dessen Informationen, indem du im Shopify App Store nach dem Namen der App suchst.

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