Enviar por correo electrónico las actualizaciones de estado del pedido

Cuando confirmas o envías pedidos, tus clientes pueden recibir automáticamente un correo electrónico con un enlace a la página de estado de su pedido. Sigue los siguientes pasos para incluir automáticamente un enlace a la página de estado del pedido en los correos electrónicos del envío y del pedido.

Nota

Las plantillas de SMS de Shopify incluyen un enlace a la página de estado del pedido.

Paso 1: configura tus plantillas de correo electrónico

Las plantillas de correo electrónico controlan la información que se envía a los clientes. Puedes usar las plantillas de correo electrónico predeterminadas de Shopify o plantillas de correo electrónico personalizadas. Las plantillas de correo electrónico siguientes pueden incluir un enlace a la página de estado del pedido:

• Confirmación del pedido
• Confirmación de envío
• Actualización de envío

Para configurar estos correos electrónicos con un enlace a la página de estado del pedido de tu cliente, selecciona la opción que mejor se adapte a ti:

• No he personalizado mis plantillas de correo electrónico.
• No estoy seguro si mis plantillas de correo electrónico fueron personalizadas.
• Ya personalicé mis plantillas de correo electrónico.

No he personalizado mi confirmación de pedido o plantillas de correo electrónico de envío

Si usas las plantillas predeterminadas de Shopify, tus plantillas de correo electrónico incluirán automáticamente un enlace a la página de estado del pedido de tu cliente.

Para agregar un número de seguimiento, sigue estos pasos:

1. Agregar números de seguimiento a tus pedidos. El enlace de estado del pedido se envía por correo electrónico a tu cliente automáticamente cuando actualizas los pedidos con números de seguimiento.
2. Hacer una prueba de funcionalidad.

Verifica si las plantillas de correo electrónico se han personalizado

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.

2. En la sección Plantillas de correo electrónico, haz clic en la plantilla de correo electrónico de confirmación del pedido. Si has personalizado una plantilla de correo electrónico, entonces hay un botón de Regresar al valor predeterminado en la parte inferior de la página de la plantilla.

   • Si ves un botón de revertir a valor predeterminado, sigue los siguientes pasos para las plantillas personalizadas.
   • Si no ves un botón de revertir el valor predeterminado, sigue los siguientes pasos para las plantillas predeterminadas.

3. Repite estos pasos para las plantillas de correo electrónico de Confirmación de envío y Actualización de envío.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.

3. En la sección Plantillas de correo electrónico, haz clic en la plantilla de correo electrónico de confirmación del pedido. Si has personalizado una plantilla de correo electrónico, entonces hay un botón de Regresar al valor predeterminado en la parte inferior de la página de la plantilla.

   • Si ves un botón de revertir a valor predeterminado, sigue los siguientes pasos para las plantillas personalizadas.
   • Si no ves un botón de revertir el valor predeterminado, sigue los siguientes pasos para las plantillas predeterminadas.

4. Repite estos pasos para las plantillas de correo electrónico de Confirmación de envío y Actualización de envío.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.

3. En la sección Plantillas de correo electrónico, haz clic en la plantilla de correo electrónico de confirmación del pedido. Si has personalizado una plantilla de correo electrónico, entonces hay un botón de Regresar al valor predeterminado en la parte inferior de la página de la plantilla.

   • Si ves un botón de revertir a valor predeterminado, sigue los siguientes pasos para las plantillas personalizadas.
   • Si no ves un botón de revertir el valor predeterminado, sigue los siguientes pasos para las plantillas predeterminadas.

4. Repite estos pasos para las plantillas de correo electrónico de Confirmación de envío y Actualización de envío.

He personalizado mis plantillas de correo electrónico

Debido a que personalizaste tus plantillas de confirmación de pedido, confirmación de envío o de actualización de envío, Shopify no puede incluir un enlace a la página de estado del pedido en los correos electrónicos.

Para incluir un enlace a la página de estado del pedido en una plantilla de correo electrónico personalizada, realiza una de las siguientes acciones:

• Haz clic en Regresar al valor predeterminado (esto elimina cualquier otra personalización que hayas realizado).
• Agrega manualmente la URL del estado del pedido a tus plantillas.

Precaución

Al hacer clic en Revertir a los valores predeterminados, la acción no se puede deshacer y se eliminan todas las personalizaciones de plantillas de correo electrónico que hayas realizado.

Agregar manualmente la URL del estado del pedido a tus plantillas de correo electrónico.

Para asegurarte de que tu pedido y los correos electrónicos de envío incluyan el enlace de la URL del estado del pedido para tus clientes, puedes agregar un código de Liquid a la Confirmación de envío, la Actualización de envíoy las plantillas de Confirmación de pedido.

Precaución

Este es un tutorial avanzado y Shopify no presta el soporte. Es necesario conocer lenguajes de diseño web, como HTML, CSS, JavaScript y Liquid. Te recomendamos contratar a un Shopify Partner si no te sientes capaz de continuar con el siguiente tutorial.

Pasos

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.
2. Haz clic en la plantilla que deseas editar para abrirla en el editor online.
3. Encuentra la siguiente sección, si existe:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}

1. Reemplázalo con lo siguiente:

Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. Haz clic en la plantilla que deseas editar para abrirla en el editor online.
4. Encuentra la siguiente sección, si existe:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}

1. Reemplázalo con lo siguiente:

Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. Haz clic en la plantilla que deseas editar para abrirla en el editor online.
4. Encuentra la siguiente sección, si existe:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}

1. Reemplázalo con lo siguiente:

Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

Puedes cambiar este mensaje para que se ajuste a tu marca. El único requisito es copiar (ctrl + C en un PC o command + C en un Mac) y pegar (ctrl + V en un PC o command + V en un Mac) el código {{ order_status_url }} exactamente como aparece aquí.

Paso 2: agrega un número de seguimiento a un pedido

Después de configurar las plantillas de correo electrónico para enviar un enlace a la página de estado del pedido, debes agregar números de seguimiento a tus pedidos.

Paso 3: prueba la funcionalidad

Después de configurar los correos electrónicos de estado de pedido, prueba tu experiencia de pago haciendo un pedido de prueba. Esto es importante si agregaste un código al cuadro de Scripts adicionales o al código personalizado desde una aplicación de terceros.

Pasos

1. Sigue las instrucciones para realizar un pedido de prueba. Usa tu correo electrónico al momento del pago, y selecciona una empresa de transporte admitido.
2. En tu panel de control de Shopify, prepara el pedido y agrega un número de seguimiento.

Si utilizas una aplicación externa y notas algo inusual, podría haber un conflicto con un código personalizado en ella. Ponte en contacto con el desarrollador de la aplicación para resolver el problema. Puedes buscar su información buscando el nombre de la aplicación en la Shopify App Store.