E-mail de atualizações de status do pedido

Quando você confirma ou envia pedidos, seus clientes podem receber automaticamente um e-mail que os vincula à página de status do pedido. Para incluir automaticamente um link para a página de status do pedido nos e-mails de frete e pedido, siga estas etapas.

Observação

Os modelos de SMS da Shopify incluem um link para a página de status do pedido.

Etapa 1: configurar seus modelos de e-mail

Os modelos de e-mail controlam as informações enviadas aos clientes. É possível usar os modelos-padrão da Shopify ou os personalizados. Os modelos de e-mail a seguir podem incluir um link para a página de status do pedido:

• Confirmação de pedido
• Confirmação de envio
• Atualização de envio

Para configurar os e-mails de modo a vinculá-los à página de status do pedido do cliente, selecione a opção que melhor descreve você:

• Não personalizei meus modelos de e-mail.
• Não tenho certeza se meus modelos de e-mail foram personalizados.
• Personalizei meus modelos de e-mail.

Não personalizei meus modelos de e-mail de confirmação de pedido ou envio

Se você usa os modelos-padrão da Shopify, eles incluem automaticamente um link para a página de status do pedido do cliente.

Para adicionar um número de rastreamento, siga estas etapas:

1. Adicione números de rastreamento aos pedidos. O link de status do pedido é enviado automaticamente por e-mail ao cliente quando você atualiza pedidos com números de rastreamento.
2. Testar o funcionamento.

Verificar se os modelos de e-mail foram personalizados

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.

2. Na seção Modelos de e-mail , clique no modelo de e-mail de Confirmação de pedido. Se você personalizou um modelo de e-mail, haverá um botão Reverter para o padrão na parte inferior da página do modelo.

   • Se o botão Reverter para o padrão estiver visível, siga as etapas abaixo para modelos personalizados.
   • Se o botão Reverter para o padrão não estiver visível, siga as etapas acima para modelos padrão.

3. Repita essas etapas para os modelos de e-mail de Confirmação de envio e de Atualização de envio.

iPhone

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja, toque em Notificações.

3. Na seção Modelos de e-mail , clique no modelo de e-mail de Confirmação de pedido. Se você personalizou um modelo de e-mail, haverá um botão Reverter para o padrão na parte inferior da página do modelo.

   • Se o botão Reverter para o padrão estiver visível, siga as etapas abaixo para modelos personalizados.
   • Se o botão Reverter para o padrão não estiver visível, siga as etapas acima para modelos padrão.

4. Repita essas etapas para os modelos de e-mail de Confirmação de envio e de Atualização de envio.

Android

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja, toque em Notificações.

3. Na seção Modelos de e-mail , clique no modelo de e-mail de Confirmação de pedido. Se você personalizou um modelo de e-mail, haverá um botão Reverter para o padrão na parte inferior da página do modelo.

   • Se o botão Reverter para o padrão estiver visível, siga as etapas abaixo para modelos personalizados.
   • Se o botão Reverter para o padrão não estiver visível, siga as etapas acima para modelos padrão.

4. Repita essas etapas para os modelos de e-mail de Confirmação de envio e de Atualização de envio.

Eu personalizei meus modelos de e-mail

Como você personalizou seus modelos de confirmação de pedido, confirmação de envio ou atualização de envio, a Shopify não pode incluir um link para a página de status do pedido nos e-mails.

Para incluir um link para a página de status do pedido em um modelo de e-mail personalizado, siga um destes procedimentos:

• Clique em Reverter para o padrão (isso apaga qualquer outra personalização feita).
• Adicione manualmente o URL de status do pedido aos seus modelos.

Aviso

A ação de clicar em Reverter para padrão não pode ser desfeita e remove todas as personalizações de modelo de e-mail feitas.

Adicionar manualmente o URL de status do pedido aos seus modelos de e-mail

Para garantir que seus e-mails de pedidos e de envio incluam o link do URL do status do pedido para seus clientes, você pode adicionar um código do Liquid à Confirmação de envio, à Atualização de envioe aos modelos de Confirmação de pedido.

Aviso

Este é um tutorial avançado e não foi desenvolvido pela Shopify. Seu uso requer conhecimento de linguagens de web design, como HTML, CSS, JavaScript e Liquid. Por isso, sugerimos contratar um Parceiro da Shopify se você não se sentir confortável em acompanhar estas instruções.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.
2. Clique no modelo que você deseja editar para abri-lo no editor virtual.
3. Encontre a seguinte seção, se existir:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}

1. Substitua-o pelo seguinte:

Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

iPhone

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja, toque em Notificações.
3. Clique no modelo que você deseja editar para abri-lo no editor virtual.
4. Encontre a seguinte seção, se existir:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}

1. Substitua-o pelo seguinte:

Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

Android

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja, toque em Notificações.
3. Clique no modelo que você deseja editar para abri-lo no editor virtual.
4. Encontre a seguinte seção, se existir:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}

1. Substitua-o pelo seguinte:

Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

Você pode alterar essa mensagem para adequá-la à sua marca. O único requisito é copiar (ctrl + C num PC ou command + C num Mac) e colar (ctrl + V num PC ou command + V num Mac) o código {{ order_status_url }} exatamente como aparece aqui.

Etapa 2: Adicionar um número de rastreamento a um pedido

Depois que os modelos de e-mail estiverem configurados para enviar um link para a página de status do pedido, adicione números de rastreamento aos pedidos.

Etapa 3: Testar a funcionalidade

Após configurar seus e-mails de status do pedido, teste sua experiência de checkout fazendo um pedido de teste. Isso é importante se você adicionou qualquer código à caixa Scripts adicionais ou a um código personalizado de um app de terceiros.

Etapas:

1. Siga as instruções para fazer um pedido de teste. Use seu e-mail quando fizer o check-out e selecione uma transportadora compatível.
2. No admin da Shopify, processe o pedido e adicione um número de rastreamento a ele.

Se você usa um app de terceiros e notar algo incomum, é possível que haja um conflito com o código personalizado desse app. Entre em contato com o desenvolvedor do app para resolver o problema. Localize as informações do desenvolvedor pesquisando o nome do app na Shopify App Store.