注文状況の最新情報をメールで送信する

このページはAug 10, 2020に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/orders/status-tracking/order-status-emailをご覧ください。

注文を確認または配送すると、お客様は注文状況ページにリンクするメールを自動的に受け取ることができます。配送と注文のメールに注文状況ページへのリンクを自動的に含めるには、以下の手順を実行します。

ステップ1: メールテンプレートを設定する

メールテンプレートは、お客様に送信された情報を管理します。Shopifyのデフォルトのメールテンプレート、またはカスタムメールテンプレートを使用できます。次のメールテンプレートには、注文状況ページへのリンクを含めることができます。

  • 注文の確認
  • 配送確認
  • 配送情報の更新

メールを設定してお客様の注文状況ページにリンクさせるには、以下の内容で状況にもっとも合致するものを選択します。

  • メールテンプレートをカスタマイズしていない。
  • メールテンプレートがカスタマイズされているかわからない。
  • メールテンプレートをカスタマイズしている。

注文確認メールまたは配送のメールテンプレートをカスタマイズしていない

Shopifyのデフォルトのテンプレートを使用している場合は、お客様の注文状況ページへのリンクがメールテンプレートに自動的に組み込まれます。

次のステップに進んでください。

  1. 注文に追跡番号を追加する。追跡番号で注文を更新すると、注文状況リンクが自動的にお客様にメールで送信されます。

  2. 動作テストを行う。

メールテンプレートがカスタマイズされているかわからない

メールテンプレートがカスタマイズされているかわからない場合には、次の方法で確認します。

  1. 管理画面から、[設定] > [通知] に移動します。
  1. Shopifyアプリから、[ストア] > [設定] に移動します。
  2. [ストアの設定] で、[通知] をタップします。
  1. Shopifyアプリから、[ストア] > [設定] に移動します。
  2. [ストアの設定] で、[通知] をタップします。
  1. メールテンプレートセクションで、注文確認メールテンプレートをクリックします。メールテンプレートをカスタマイズしている場合、テンプレートページの下部に [デフォルトに戻す] ボタンが表示されます。

[デフォルトに戻す] ボタンが表示されている場合は、次の手順に従ってください。

  1. 配送確認と配送の更新メールテンプレートについて、これらの手順を繰り返します。

メールテンプレートをカスタマイズしている

注文確認、配送確認、または配送の更新のテンプレートをカスタマイズしているため、Shopifyではメールに注文状況ページへのリンクを含めることができません。

カスタムメールテンプレートに注文状況ページへのリンクを含めるには、次のいずれかの操作を実行します。

  • [デフォルトに戻す] をクリックします (これにより、他のカスタマイズが消去されます)。

  • 注文状況ページのURLを手動でテンプレートに追加する。

注文状況ページのURLを手動でメールテンプレートに追加する

注文と配送メールに顧客の注文状況URLのリンクが含まれていることを確認するには、配送確認、配送の更新、注文確認の各テンプレートにLiquidコードを追加します。

手順:

  1. 管理画面から、[設定] > [通知] に移動します。
  1. Shopifyアプリから、[ストア] > [設定] に移動します。
  2. [ストアの設定] で、[通知] をタップします。
  1. Shopifyアプリから、[ストア] > [設定] に移動します。
  2. [ストアの設定] で、[通知] をタップします。

  1. 編集するテンプレートをクリックして、オンラインエディタで開きます。

  2. 以下のセクションを見つけます。

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}

このコードが存在しない場合は、メール内のリンクを表示したい場所にステップ4のコードを追加します。

  1. ステップ3のコードを以下のコードに置き換えます。 
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

メッセージはブランドに合わせて変更可能です。コピー (PCでは ctrl + C、Macではcommand + C) ・ペースト (PCでは ctrl + V、Macではcommand + V) を行い、{{ order_status_url }}のコードを正確に表示できれば問題ありません。

ステップ2: 注文に追跡番号を追加する

注文状況ページへのリンクを送信するようにメールテンプレートを設定したら、注文に追跡番号を追加する必要があります。

ステップ3: 動作テストを実行する

注文状況メールを設定した後、テスト注文を実行することにより、チェックアウト体験をテストします。外部のアプリから追加スクリプトボックスまたはカスタムコードにコードを追加した場合に重要です。

手順:

  1. テスト注文を実行するするための手順に従ってください。チェックアウト時にメールを使用し、サポートされている配送業者を選択します。
  2. 管理画面で注文を発送し、その注文に追跡番号を追加します。

外部アプリをしており異常が発生した場合、外部アプリのカスタムコードが競合している可能性があります。問題を解決するには、アプリ開発者に問い合わせてください。Shopify アプリストアからアプリ名を検索することで、開発元の情報を確認できます。

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