注文状況の最新情報をメールで送信する

このページはOct 26, 2020に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/orders/status-tracking/order-status-emailをご覧ください。

注文を確認または配送すると、お客様は注文状況ページにリンクするメールを自動的に受け取ることができます。配送と注文のメールに注文状況ページへのリンクを自動的に含めるには、以下の手順を実行します。

ステップ1: メールテンプレートを設定する

メールテンプレートは、お客様に送信された情報を管理します。Shopifyのデフォルトのメールテンプレート、またはカスタムメールテンプレートを使用できます。次のメールテンプレートには、注文状況ページへのリンクを含めることができます。

  • 注文の確認
  • 配送確認
  • 配送情報の更新

メールを設定してお客様の注文状況ページにリンクさせる方法については、以下の内容から状況にもっともあてはまるものを選択してください。

  • メールテンプレートをカスタマイズしていない。
  • メールテンプレートをカスタマイズしているかどうかわからない。
  • メールテンプレートをカスタマイズしている。

注文確認メールまたは配送のメールテンプレートをカスタマイズしていない

Shopifyのデフォルトのテンプレートを使用している場合は、お客様の注文状況ページへのリンクがメールテンプレートに自動的に組み込まれます。

追跡番号を追加するには、以下の手順を実行します。

  1. 注文に追跡番号を追加する。追跡番号で注文を更新すると、注文状況リンクが自動的にお客様にメールで送信されます。

  2. 動作テストを行う。

メールテンプレートがカスタマイズされているかどうかわからない

メールテンプレートがカスタマイズされているかわからない場合には、次の方法で確認します。

  1. 管理画面から、[設定] > [通知] に移動します。
  1. Shopifyアプリから、[ストア] > [設定] に移動します。
  2. [ストアの設定] で、[通知] をタップします。
  1. Shopifyアプリから、[ストア] > [設定] に移動します。
  2. [ストアの設定] で、[通知] をタップします。
  1. メールテンプレートセクションで、注文確認メールテンプレートをクリックします。メールテンプレートをカスタマイズしている場合、テンプレートページの下部に [デフォルトに戻す] ボタンが表示されます。

- デフォルトに戻すボタンが表示されている場合は、下記の手順に従いカスタマイズされたテンプレートを使用します。 - デフォルトに戻すボタンが表示されていない場合は、上記の手順に従いデフォルトのテンプレートを使用します。

  1. 配送確認と配送の更新メールテンプレートについて、これらの手順を繰り返します。

メールテンプレートをカスタマイズしている

注文確認、配送確認、または配送の更新のテンプレートをカスタマイズしているため、Shopifyではメールに注文状況ページへのリンクを含めることができません。

カスタムメールテンプレートに注文状況ページへのリンクを含めるには、次のいずれかの操作を実行します。

  • [デフォルトに戻す] をクリックします (これにより、他のカスタマイズが消去されます)。

  • 注文状況ページのURLを手動でテンプレートに追加する。

注文状況ページのURLを手動でメールテンプレートに追加する

注文と配送メールに顧客の注文状況URLのリンクが含まれていることを確認するには、配送確認、配送の更新、注文確認の各テンプレートにLiquidコードを追加します。

手順:

  1. 管理画面から、[設定] > [通知] に移動します。
  1. Shopifyアプリから、[ストア] > [設定] に移動します。
  2. [ストアの設定] で、[通知] をタップします。
  1. Shopifyアプリから、[ストア] > [設定] に移動します。
  2. [ストアの設定] で、[通知] をタップします。

  1. 編集するテンプレートをクリックして、オンラインエディタで開きます。

  2. 以下のセクションを見つけます。

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}

このコードが存在しない場合は、メール内のリンクを表示したい場所にステップ4のコードを追加します。

  1. ステップ3のコードを以下のコードに置き換えます。 
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

メッセージはブランドに合わせて変更可能です。コピー (PCでは ctrl + C、Macではcommand + C) ・ペースト (PCでは ctrl + V、Macではcommand + V) を行い、{{ order_status_url }}のコードを正確に表示できれば問題ありません。

ステップ2: 注文に追跡番号を追加する

注文状況ページへのリンクを送信するようにメールテンプレートを設定したら、注文に追跡番号を追加する必要があります。

ステップ3: 動作テストを実行する

注文状況メールを設定した後、テスト注文を実行することにより、チェックアウト体験をテストします。外部のアプリから追加スクリプトボックスまたはカスタムコードにコードを追加した場合に重要です。

手順:

  1. テスト注文を実行するするための手順に従ってください。チェックアウト時にメールを使用し、サポートされている配送業者を選択します。
  2. 管理画面で注文を発送し、その注文に追跡番号を追加します。

外部アプリを利用しており異常が発生した場合、外部アプリのカスタムコードが競合している可能性があります。問題を解決するには、アプリ開発者に問い合わせてください。Shopify アプリストアからアプリ名を検索することで、開発元の情報を確認できます。

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