Shop Pay 分期付款常见问题解答

请使用此页面来查找在线商店店主提出的常见问题的解答。

客户是否需要支付额外费用?

对于拆分为 4 期且每两周支付一次的分期付款订单,没有额外费用、利息或滞纳金。

按月付款的分期付款订单适用 10% 至 30% 的 APR。

使用 Shop Pay 分期付款是否会影响客户的信用评分?

如果您的客户选择分 4 期支付订单且为每两周支付一次,则他们的信用评分不会受到影响。

如果您的客户选择通过按月付款支付订单,但未按时付款,他们的信用评分可能会受到影响。只有按月付款选项可能会影响客户的信用评分。

在我发放退款后,我是否会收到 Shop Pay 分期付款的交易手续费退款?

不会。当您为使用 Shop Pay 分期付款的订单退款时,您会将付款退还给客户。在您发放退款后,您不会收到 Shop Pay 分期付款交易手续费退款。请详细了解创建退货和退款

如果客户对使用 Shop Pay 分期付款方式支付的订单提出争议将会怎样?

在您获取款项后的 60 天内,客户可以就分期付款订单向 Affirm 提出争议。如果客户发起争议,Affirm 将向您的 Shopify 店主发送电子邮件。您不会在 Shopify 后台中收到通知。

如果您收到来自 Affirm 的争议电子邮件,您可以在 15 天内直接回复该电子邮件,并提供您想要提供的任何证据。之后,Affirm 将在 15 天内解决争议。在此 30 天期限内,Affirm 将保管存在争议的资金,直到解决争议为止。

如果争议解决结果对您有利,资金将发放回您用于 Shopify Payments 的银行账户。

如果 Affirm 的争议解决结果对您的客户有利,则存在争议的资金将退还给客户。如果客户退款,您将无需支付额外费用。

我可以调整 Shop Pay 分期付款订单的适用价格范围吗?

不可以。Shop Pay 分期付款仅适用于金额在 50 美元至 17,500 美元的订单(折扣、运费和税费包含在内)。

我是否可以选择哪些产品可以使用 Shop Pay 分期付款?

不可以。您无法对每款产品自定义 Shop Pay 分期付款,因为 Shop Pay 分期付款适用于您商店中符合价格范围的所有产品(礼品卡和订阅产品除外)。

客户可以使用 Shop Pay 分期付款购买礼品卡吗?

不可以。客户不能通过 Shop Pay 分期付款购买礼品卡。

客户可以使用 Shop Pay 分期付款购买订阅产品吗?

不可以。客户不能通过 Shop Pay 分期付款购买订阅产品。

客户在使用 Shop Pay 分期付款时如有疑问或遇到问题,我应该如何为他们提供帮助?

如何获得付款?

为使用 Shop Pay 分期付款下单的订单获取付款,您将在 1 至 3 个工作日内收到订单的全额付款,其中不包括使用 Shop Pay 分期付款产生的费用。您无需向客户收取付款。

Affirm 负责收取您客户支付的分期付款。您会收到 Affirm 的付款,并且收入款项将存入您用于 Shopify Payments 的同一银行账户。自定义款项的期限安排不会影响 Shop Pay 分期付款款项。

详细了解如何通过 Shopify 款项收取付款

如何查看使用 Shop Pay 分期付款的订单?

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单
  2. 在搜索栏中,键入“Shop Pay 分期付款”。
  3. 查看使用 Shop Pay 分期付款的订单列表。

如何查看使用 Shop Pay 分期付款的订单的收入款项?

  1. 在 Shopify 后台中,转到设置
  2. 点击支付
  3. 在 Shopify Payments 部分中,点击查看收入款项
  4. 点击交易
  5. 点击更多筛选条件
  6. 选择付款方式,然后选择 Shop Pay 分期付款
  7. 点击完成

如果客户对使用 Shop Pay 分期付款方式付款的商品要求退货,会出现什么情况?

如果客户的退款金额低于其 Shop Pay 分期付款余额剩余的未缴金额,该客户可预期出现以下一种或两种情形:

  • 对于最后一笔付款,减少付款余额。
  • 对于剩余贷款余额,减少未来付款。

如果客户的退款金额超过其待还的 Shop Pay 分期付款金额,那么该客户预期会通过原先的付款方式收到差额作为退款。如果客户请求对按月付款的订单进行退款,则他们已支付的利息将不会退还。利息是针对借款的费用,无法退款。

详细了解如何为订单退款

如果我将商品添加到现有订单中,会发生什么情况?

如果您在使用 Shop Pay 分期付款的现有订单中添加某件商品,则系统会为未清账款创建发票并发送给您的客户。客户需要使用不同的付款方式全额支付未清账款,因为 Shop Pay 分期付款不支持额外的发票。

可以使用哪些付款方式?

使用信用卡和借记卡进行购买时可以使用 Shop Pay 分期付款。不支持使用 Capital One 卡。选择按月付款的客户只能使用借记卡付款。

准备好开始使用 Shopify 进行销售了吗?

免费试用