Preguntas frecuentes sobre Cuotas de Shop Pay

Usa esta página para encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes hechas por propietarios de tiendas online.

¿Hay costos adicionales para los clientes?

No. No hay cargos adicionales, tasas de interés ni cargos por retraso. Tampoco hay impacto en la puntuación crediticia de tus clientes.

¿Los cargos por transacción de Cuotas de Shop Pay se me devuelven cuando emito un reembolso?

No. Cuando reembolsas un pedido hecho a través de Cuotas de Shop Pay, estás devolviendo el pago al cliente. Sin embargo, el cargo por transacción de Cuotas de Shop Pay no se te devuelve cuando emites un reembolso. Más información sobre cómo crear devoluciones y reembolsos.

¿Puedo ajustar el rango de precios disponible para pedidos con Cuotas de Shop Pay?

No. Cuotas de Shop Pay está disponible solo para pedidos entre USD 50 y USD 1000, incluyendo descuentos, envío e impuestos.

¿Puedo elegir para qué productos está disponible Cuotas de Shop Pay?

No. No se puede personalizar Cuotas de Shop Pay para cada producto porque está disponible para todos los productos en tu tienda dentro del rango de precios elegible, excluyendo las tarjetas de regalo.

¿Puedo descargar el logo de Cuotas de Shop Pay?

Sí. Puedes revisar más información sobre cómo usar correctamente los recursos de marca de Shop Pay antes de descargar y usar el logo de Cuotas de Shop Pay en tus materiales de marketing.

¿Los clientes pueden comprar tarjetas de regalo usando Cuotas de Shop Pay?

No. Los clientes no pueden comprar tarjetas de regalo con Cuotas de Shop Pay.

¿Cómo puedo ayudar a los clientes que tienen una pregunta o un problema con el uso de Cuotas de Shop Pay?

  • Si un cliente tiene preguntas sobre su préstamo, cómo hacer un pago o gestionar su cuenta, puedes enviarle el enlace al Centro de ayuda de Cuotas.
  • Si un cliente tiene preguntas sobre Shop Pay o la aplicación Shop, puedes enviarle el enlace a Pagar en cuotas con Shop Pay.

¿Cómo me pagan?

Si utilizas Cuotas de Shop Pay, recibirás tu pago entre 1 y 3 días hábiles después de que se haya completado el pago de tu cliente. Los cronogramas de pago personalizados no afectan los pagos de Cuotas de Shop Pay. Revisa más información sobre cómo recibir pagos a través de Shopify Payouts.

¿Cómo puedo ver los pedidos hechos con Cuotas de Shop Pay?

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
  2. En la barra de búsqueda, escribe "Cuotas de Shop Pay".
  3. Revisa la lista de pedidos hechos con Cuotas de Shop Pay.

¿Cómo recibiré el pago de pedidos hechos con Cuotas de Shop Pay?

  • Recibirás el pago total del pedido al contado, sin incluir la comisión por usar Cuotas de Shop Pay.
  • No tienes que cobrar a tus clientes.
  • En un plazo de 1 a 3 días hábiles, los pagos se envían a la misma cuenta bancaria que utilizas para Shopify Payments.

¿Qué sucede cuando un cliente devuelve un artículo que se pagó con Cuotas de Shop Pay?

Si el monto del reembolso del cliente es inferior al monto restante en su saldo en Cuotas de Shop Pay, el cliente podría recibir uno o ambos de los siguientes:

  • Un saldo de pago menor sobre el pago final.
  • Menos pagos futuros sobre el saldo restante del préstamo.

Si el monto del reembolso del cliente es mayor que el monto restante en su saldo en Cuotas de Shop Pay, el cliente podría recibir la diferencia como reembolso a la tarjeta de débito o crédito que usó como forma de pago.

Más información sobre cómo reembolsar un pedido.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Cuotas de Shop Pay está disponible para compras realizadas con tarjeta de débito o de crédito.

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