Shop Payの分割払いのよくある質問

本ページでは、オンラインストアオーナーから寄せられたよくある質問に対する回答を見つけることを学びます。

お客様に追加費用はかかりますか?

隔週4回の分割払いでの注文には、追加料金、金利手数料、遅延手数料はかかりません。

月払いの分割払い注文には、実質年率10~30%の金利手数料が適用されます。

お客様がShop Payの分割払いを利用したら、クレジットスコアに影響がおよびますか?

お客様が隔週4回の分割払いで注文の支払いを行う選択をした場合でも、クレジットスコアに影響がおよぶことはありません。

お客様が注文の支払いに月払いを選択し、支払期日を守らない場合、お客様のクレジットスコアに影響がおよぶ可能性があります。月払いオプションを利用する場合に限り、お客様のクレジットスコアに影響がおよぶことがあります。

お客様に返金する際、Shop Payの分割払いの取引手数料は戻ってきますか?

いいえ。Shop Payの分割払いを使用した注文の返金に対応する場合、お客様が実際に支払った額をお客様に戻します。返金する際、あなたにShop Payの分割払いの取引手数料は戻ってきません。返品と返金の作成について詳しくはこちらをご覧ください。

お客様が、Shop Payの分割払いを利用して支払った注文に関する異議申し立てを行う場合はどうなりますか?

あなたが支払いを確定してから60日以内であれば、お客様は、Affirmとの間で、分割払いの注文に関する異議申し立てを行うことができます。お客様が異議申し立てを行う場合、Affirmは、Shopifyストアオーナーにメールを送信します。管理画面に通知は届きません。

Affirmから異議申し立てのメールを受け取った場合、そのメールには、提出したい証拠を添えて15日以内に直接返信してください。その後、Affirmは15日以内に異議申し立てを解決します。Affirmは、異議申し立ての問題を解決するまでの30日間、異議申し立てのあった資金を保持します。

異議申し立てがあなたに有利な仕方で解決した場合、資金はShopify ペイメントに使用する銀行口座に返金されます。

Affirmがお客様に有利な仕方で異議を申し立てを解決した場合、異議申し立てのあった資金はお客様に返されます。お客様に返金がなされた場合、あなたに追加費用はかかりません。

Shop Payの分割払いの注文を利用できる価格帯は調整できますか?

いいえ。Shop Payの分割払いは、ディスカウント、配送料、税を適用した後の合計金額が50~17,500米ドルの注文でのみ利用可能です。

Shop Payの分割払いを、どの商品で利用できるようにするか選択できますか?

いいえ、Shop Payの分割払いは、ギフトカードとサブスクリプション商品を除き、対象となる価格帯でストア内のすべての商品に利用できるため、商品ごとにカスタマイズすることはできません。

お客様はShop Payの分割払いを利用してギフトカードを購入できますか?

いいえ。お客様はShop Payの分割払いを利用してギフトカードを購入することはできません。

お客様は、Shop Payの分割払いを利用してサブスクリプション商品を購入できますか?

いいえ。お客様は、Shop Payの分割払いを利用してサブスクリプション商品を購入できません。

Shop Payの分割払いの利用に関する質問や問題が生じたお客様をどのようにサポートできますか?

どのように支払いを受けることができますか?

Shop Payの分割払いを使用してなされた注文の支払いを確定すると、1~3営業日以内に、Shop Payの分割払いの利用時に発生した手数料を差し引いた、注文の全額が支払われます。お客様から支払いを回収する必要はありません。

Affirmがお客様からの分割払いの徴収について責任を負います。Affirmが支払いを行います。支払いは、Shopify ペイメントで利用しているのと同じ銀行口座に送金されます。カスタム支払いスケジュールがShop Payの分割払いの支払いに影響を及ぼすことはありません。

Shopifyの支払いを使用して決済を受け付けることに関して詳しくはこちらをご覧ください。

Shop Payの分割払いを利用して行われた注文を表示するにはどうすればよいですか?

  1. 管理画面から [注文] に移動します。
  2. 検索バーに「Shop Payの分割払い」と入力します。
  3. Shop Payの分割払いを利用して行われた注文のリストを確認します。

Shop Payの分割払いでなされた注文の支払いを確認するにはどうすればよいですか?

  1. 管理画面から [設定] に移動します。
  2. [決済] をクリックします。
  3. [Shopify ペイメント] セクションで、[支払いを表示する] をクリックします。
  4. [取引] をクリックします。
  5. [詳細な絞り込み] をクリックします。
  6. [決済方法] を選択し、次に [Shop Payの分割払い] を選択します
  7. [完了] をクリックします。

Shop Payの分割払いを使用して購入したアイテムをお客様が返品した場合はどうなりますか?

お客様の返金額がShop Payの分割払いの残額を下回った場合、お客様は以下のいずれかまたは両方を見込めることができます。

  • 最終決済時の支払い残高が減る。
  • ローン残高の今後の支払額が減る。

お客様の返金額がShop Payの分割払いの残高にある額を上回った場合は、お客様には元の決済方法への返金として差額が支払われます。お客様が月払い注文の返金をリクエストした場合、支払い済みの金利は返金されません。金利は借り入れの費用であり、返金できません。

詳しくは、「注文の返金」をご覧ください。

既存の注文にアイテムを追加するとどうなりますか?

Shop Payの分割払いを利用した既存の注文にアイテムを追加すると、未払い残高に対して請求書が作成されてお客様に送信されます。Shop Payの分割払いは追加の請求書に対応していないため、お客様は別の決済方法を使用して未払い残高を全額支払うが必要あります。

どの決済方法を利用できますか?

Shop Payの分割払いは、クレジットカードおよびデビットカードを使用した購入で利用可能です。Capital Oneカードは利用できません。お客様が月払いオプションを選択すると、支払いに使用できるのはデビットカードのみです。

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