Vanliga frågor om Shop Pay-avbetalningar

Använd den här sidan för att hitta svar på vanliga frågor som gjorts av webbutiksägare.

Tillkommer det extra kostnader för kunderna?

För avbetalningsordrar som är uppdelade i fyra betalningar varannan vecka tillkommer inga extra avgifter, räntor eller förseningsavgifter.

För avbetalningsordrar som betalas med månadsbetalningar gäller årliga räntesatser på 10–36 %.

Kan jag erbjuda avbetalning med Shop Pay i min detaljhandelsbutik?

Ja. Om du säljer på en detaljhandelsplats med Shopify kassasystem kan du erbjuda avbetalning med Shop Pay för köp i kassan personligen. Priser och berättigade inköpsbelopp för avbetalningar i butik är desamma som online. Läs om hur du konfigurerar avbetalning med Shop Pay för kassasystem.

Påverkar användning av avbetalning med Shop Pay min kunds kreditvärdighet?

Om din kund väljer att betala för sin order med fyra avbetalningar påverkas inte deras kreditvärdighet.

Om din kund väljer att betala för sin order med månatliga betalningar och inte gör sina betalningar i tid, kan deras kreditvärdighet påverkas. Endast månatliga betalningsalternativ kan påverka kundens kreditvärdighet.

Återbetalas transaktionsavgifter för Shop Pay-avbetalningar till mig när jag utfärdar en återbetalning?

När du återbetalar en order som gjordes med hjälp av avbetalning med Shop Pay skickar du tillbaka betalningen till kunden. Transaktionsavgifter för avbetalning med Shop Pay återbetalas däremot inte till dig när du utfärdar en återbetalning. Läs mer om att skapa returer och återbetalningar.

Vad händer om en kund öppnar en tvist om en order som betalats med avbetalning med Shop Pay?

En kund kan inleda en tvist med Affirm för en avbetalningsorder upp till 60 dagar efter att du har tagit emot betalning. Om en kund gör ett bestridande kommer Affirm att skicka ett e-postmeddelande till din Shopify-butiksägare. Du kommer inte att få någon avisering i din Shopify-admin.

Om du får ett tvist via e-post från Affirm har du 15 dagar på dig att svara direkt på e-postmeddelandet med eventuella bevis som du vill tillhandahålla. Efter den tiden kommer Affirm att lösa tvisten inom 15 dagar. Affirm håller de omtvistade medlen under 30-dagarsperioden, tills de har löst tvisten.

Om tvistelösningen är till din fördel, släpps pengarna tillbaka till bankkontot som du använder för Shopify Payments.

Om Affirm löser tvist till förmån för din kund returneras de omtvistade medlen till kunden. Det kostar inget extra om kunden återbetalas.

Kan jag justera den tillgängliga prisklassen för ordrar med Shop Pay-avbetalning?

Nej. Shop Pay-avbetalningar är endast tillgängliga för ordrar på mellan 50 USD och 20 000 USD, inklusive rabatter, frakt och skatter.

Kan jag välja vilka produkter Shop Pay-avbetalningar är tillgängliga för?

Nej. Avbetalning med Shop Pay kan inte anpassas för varje produkt eftersom avbetalning med Shop Pay är tillgängligt för alla produkter i din butik inom den berättigade prisklassen, med undantag för presentkort och prenumerationsprodukter.

Kan kunder köpa presentkort med Shop Pay-avbetalningar?

Nej. Kunder kan inte köpa presentkort med avbetalning med Shop Pay.

Kan kunder köpa prenumerationsprodukter med Avbetalning med Shop Pay?

Nej. Kunder kan inte köpa prenumerationsprodukter med Avbetalning med Shop Pay.

Hur kan jag hjälpa kunder som har en fråga eller ett problem med Shop Pay-avbetalningar?

• Om en kund har frågor om lån, betalning eller hantering av konto kan du ge dem länken till Hjälpcentret för avbetalning.
• Om en kund har frågor om Shop Pay eller Shop-appen kan du ge dem länken till Betala på avbetalning med Shop Pay.

Hur får jag betalt?

När du har tagit emot betalning för en order som lagts med avbetalning med Shop Pay kommer du få full betalning för din order inom en till tre arbetsdagar, exklusive avgift för avbetalning med Shop Pay. Du behöver inte ta emot betalningar från dina kunder.

Affirm ansvarar för att ta upp avbetalningar från dina kunder. Du får betalt via Affirm och dina utbetalningar skickas till samma bankkonto som du använder för Shopify Payments. Anpassade utbetalningsplaner påverkar inte utbetalningarna inom avbetalning med Shop Pay.

Läs mer om att ta emot betalningar genom Shopify-utbetalningar.

Hur visar jag ordrar som gjorts med Shop Pay-avbetalningar?

1. Från din Shopify-administratör går du till Ordrar.
2. I sökfältet skriver du "Shop Pay-avbetalningar".
3. Granska listan över ordrar som gjorts med Shop Pay-avbetalningar.

Hur visar jag utbetalningar för ordrar som gjorts med Shop Pay-avbetalningar?

1. Från din Shopify-administrator går du till Inställningar.
2. Klicka på Betalningar.
3. Klicka på Visa utbetalningar i avsnittet Shopify Payments.
4. Klicka på Transaktioner.
5. Klicka på Fler filter.
6. Välj Betalningsmetod och välj sedan Avbetalningar med Shop Pay.
7. Klicka på Klar.

Vad händer när en kund returnerar en artikel som de betalat för med Shop Pay-avbetalningar?

Om kundens återbetalningsbelopp är mindre än det belopp som återstår på deras Shop Pay-avbetalningssaldo kan kunden förvänta sig ett av följande eller båda:

• Ett lägre betalningssaldo för den slutgiltiga betalningen.
• Mindre framtida betalningar för återstående lånesaldo.

När du återbetalar en order som gjorts med avbetalningar med Shop Pay skickar du tillbaka betalningen till kunden. Om en kund begär en återbetalning för en order som de har gjort månatliga betalningar för, återbetalas inte betald ränta till dem. Räntan är kostnaden för upplåningen och kan inte återbetalas. Om kunden begär återbetalning för en beställning som de har gjort månatliga betalningar för, återbetalas inte deras betalda ränta. Ränta är kostnaden för att låna och kan inte återbetalas.

Läs mer om återbetalning av en order.

Vad händer om jag lägger till en artikel i en befintlig order?

Om du lägger till en artikel i en befintlig order som gjorts med avbetalningar med Shop Pay skapas en faktura för det utestående saldot och denna skickas till din kund. Kunden måste betala fullständigt utestående saldo med hjälp av en annan betalningsmetod eftersom ytterligare fakturor inte stöds av avbetalning med Shop Pay.

Vilka betalningsmetoder accepteras?

Avbetalning med Shop Pay är tillgängligt för inköp som görs med kredit- och betalkort. "Capital One"-kort accepteras inte. De av dina kunder som väljer ett månatligt betalningsalternativ kan endast betala med ett betalkort.

Är avbetalning med Shop Pay tillgängligt utanför USA?

Nej, avbetalning med Shop Pay är endast tillgängligt för handlare baserade i USA, som säljer i USD och som har aktiverat både Shopify Payments och Shop Pay. Gå till Shopify Payments-inställningarna på sidan Betalningar i butiken för att komma åt avbetalning med Shop Pay.

Kunder måste dessutom uppfylla särskilda behörighetskrav, inklusive att ha en faktureringsadress i USA och att ha registrerat sig för Shop Pay. Det totala orderbeloppet måste vara inom intervallet 50 USD till 20 000 USD för att kvalificera sig för avbetalning med Shop Pay.

Avbetalning med Shop Pay är för närvarande inte tillgängligt för handlare eller kunder i andra länder, som till exempel Kanada.