客户报告
通过以下报告，您可以获得有关客户的有用信息，包括他们的平均订单数量、平均订单总额和预期购买价值:
- 按时间段显示客户
- 新客户与回头客销售额
- 各个地点的客户
- 回头客
- 一次性客户
- 客户群体分析
- 预测消费层级
客户报告的生成方式决定了这些报告可能不会显示过去 12 小时内您商店上的所有活动。不过，当您打开新客户与回头客销售额报告时，显示的是最新数据（这大约需要几秒钟的时间）。您可以重新打开或刷新报告以显示更新的数据。
客户报告中的数据基于报告中新客户的全部订单历史记录，而不仅仅是选定时间范围内创建的订单。例如，如果您仅访问 11 月份的报告，则该月份的新客户仍将显示为回头客，即使他们在 12 月份进行了第二次购买也是如此。
访问您的客户报告
步骤：
桌面
- 在 Shopify 后台中，转至分析 > 报告。
- 点击类别。
- 点击客户，将报告筛选为仅显示客户报告。
iPhone
- 在 Shopify 应用中，点击 ... 按钮，然后点击分析。
- 轻触报告。
- 点击类别。
- 轻触客户，将报告筛选为仅显示客户报告。
Android
- 在 Shopify 应用中，点击 ... 按钮，然后点击分析。
- 轻触报告。
- 点击类别。
- 轻触客户，将报告筛选为仅显示客户报告。
按时间段显示客户
按时间段显示客户报告显示有多少客户在您的商店下订单。
您可以在分组依据下拉菜单中选择一个时间单位，以控制数据的分组方式。
当存在两种类型的客户时，报告表格会针对每个时间单位显示两行：一行用于新客户，一行用于回头客。新客户是第一次在您商店中下单的客户。回头客是下过订单的客户，其订单历史记录已至少包含一个订单。
对于每个时间单位，您可以找到以下数据：
- 该时间段内下订单的新客户数量。这样的客户群组通常被称为客户新群体。
- 该时间段内已下订单的回头客数量
新客户与回头客销售额
新客户和回头客销售额报告显示新客户和回头客所下订单的价值。
您可以通过点击分组依据来选择在图表中查看总销售额时想采用的时间单位：小时、天、周、月、季度、年、一天中的某一小时、一周中的某一天或者一年中的某个月。时间单位指定总销售额的分组方式。
当存在两种类型的客户时，报告表格会针对每个时间单位显示两行：一行用于新客户，一行用于回头客。新客户是第一次在您商店中下单的客户。回头客是下过订单的客户，其订单历史记录已至少包含一个订单。
对于每个时间单位，您可以找到以下数据：
- 每组客户所下订单的数量
- 每组客户所下订单的价值（总销售额）
各个地点的客户
按地点显示客户报告显示按地理位置整理的新客户的数据。系统将根据新客户在您 Shopify 后台中的默认地址所属的地理位置来对他们进行整理。
对于每个地理区域，您可以找到以下内容：
- 在选定时间范围内下了首个订单的新客户数量
- 这些客户自首次下单以来所下订单的总数
- 他们花费的总金额，包括税金、折扣、运费和所有退款
订单和截至目前的总花费总数基于报告中新客户的全部订单历史记录，而不仅仅是选定时间内创建的订单。
回头客
回头客报告显示关于订单历史记录包括两个或两个以上订单的所有客户的数据。
您可以找到每个客户的以下详细信息：
- 他们的姓名
- 他们的电子邮件地址
- 最近一次下单时他们是否同意接受营销
- 第一次下单日期
- 他们最近一次订购的日期
- 他们所下的订单数
- 他们花费的总金额，包括税金、折扣、运费和所有退款
一次性客户
一次性客户报告显示订单历史记录仅包括一个订单的所有客户的数据。
您可以找到每个客户的以下详细信息：
- 他们的姓名
- 他们的电子邮件地址
- 最近一次下单时他们是否同意接受营销
- 他们第一次下订单的日期。
- 他们所下的订单数，即 1
- 他们的订单金额，包括税金、折扣、运费和所有退款
客户群体分析
客户群体分析报告显示有关客户获取和保留情况的数据。群体是指具有相似特征的一组客户。对于客户群体分析报告，系统根据客户下第一个订单的日期对其进行分组。
您可以使用此报告了解哪些客户已复购，以便识别对您最有价值的客户。您可以使用此信息来帮助您确定何时以及对哪些客户进行再营销，还可以确定哪些客户带来的价值较低。
客户群体分析包含以下元素：
群体分析表
群体分析表基于客户首次下单日期显示客户的复购数据。每行表示在同一时段内首次下单的客户群体。第一列基于群体首次下单的周、月或季度显示群体的名称 。第二列显示每个群体行的所选指标的总和。第三列显示该群体的首单的所选指标。其余列显示自首次下单以来的几周、几个月或几个季度中的所选指标。第 0 个时段列捕获客户在首次下单的同一时段内的复购订单。
例如，您的客户 John 在 2022 年 2 月进行了首次购买。John 随后于 2022 年 2 月、2022 年 6 月以及 2022 年 9 月再次下单。在 2022 年的每月群体分析中，John 将在 2 月群体中显示，并在第 0 个月、第 4 个月和第 7 个月中计为回头客。
您可以按以下方式自定义报告：
- 更改群体的分组时间段
- 更改报告显示的时间段
- 更改显示的指标，包括客户数量、客户保留率、总销售额、净销售额或平均订单金额
- 包括每位客户的消费金额指标的预测值
- 应用筛选条件，确定群体分析中包含哪些客户（群体内容条件）。筛选条件分为两种类型：首单筛选条件和客户筛选条件（关于群体中的客户）
- 查看累计和非累计销售指标
保留率图表
保留率图表显示报告所显示的时间段内所有新客户的保留率。您还可以显示以下对比信息：
- 与上一时间段的对比
- 与前一年的对比
- 群体之间的对比
您还可以显示所选时段内所有群体的客户保留率，或选择一个群体来以显示其保留率。
群体分析详细信息
您可以通过点击群体列中的全部特定时间段来访问对应的群体分析详细信息。您可以找到每个群体的以下详细信息：
- 所选群体的毛销售额、净销售额和总销售额
- 群体中每位客户的平均订单金额和平均订单数
- 每位客户的消费金额
- 新客户或回头客总数及其订单总数
- 所选群体中客户购买的热门产品
- 将群体中的客户引导至您商店的热门营销渠道
- 处理来自群体的订单的热门销售渠道
- 该群体的预测消费层级概览
- 包含一次性购买的订单与包含订阅购买的订单的比例
- 该群体中客户的主要地理位置
预测值
预测值选项显示有关每个客户群体未来消费金额的预测信息。若要在客户群体分析报告中激活该功能，请选择每位客户的消费金额作为显示指标，然后激活预测值切换按钮。预测数据在表格中的未来 月份中以紫色高亮显示，在曲线图中显示为紫色线条。
这些预测基于您商店前 24 个月中每个群体的编译数据，旨在估算每个队列中每位客户的预期平均消费金额。如果无法获取 24 个月的数据，则预测值切换按钮将不会显示，并且您无法查看预测数据。这些数据与任何其他商店的信息或行业的平均值无关，并且不会与任何其他商店共享。
群体内容筛选条件
您可以应用两种类型的筛选条件来确定群体分析中包含哪些客户：
- 首单筛选条件（有关客户首单的特征）：销售渠道、营销渠道、营销类型、产品名称、订阅
- 客户筛选条件（有关群体内的客户的特征）：国家/地区、城市、电子邮件订阅状态
使用群体分析报告进行客户细分
您可以使用客户群体分析报告中的数据来针对高价值客户群体创建客户细分。
例如，如果 2022 年 6 月的客户群体具有较高的保留率，则您可以使用 First_order_date BETWEEN 2022-06-01 AND 2022-06-30 创建客户细分。
详细了解客户细分。
预测消费层级
预测消费层级报告显示所选群体中每位客户的预测价值。此报告可以帮助您将属于最高价值群体的客户作为目标客户。您可以在群体中找到每位客户的以下详细信息：
- 客户姓名
- 预测消费层级
- 电子邮件订阅状态
- 客户下最后一个订单的日期
- 他们所下的订单数
- 他们花费的总金额，包括税金、折扣、运费和所有退款
详细了解预测消费层级的确定方式。
存在风险的客户
忠实客户
自定义客户报告
您可以使用筛选和编辑功能来自定义有关您的客户的报告。
以下是一些可用的筛选条件和列的示例（如果适用）。
适用于客户报告的筛选条件
| 筛选条件类别 | 筛选条件名称 - 定义 |
|---|---|
| 客户 |
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| 客户 属性 |
|
| 客户细分 |
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| 地点 |
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客户报告包含的列
| 列类别 | 列名称 - 定义 |
|---|---|
| 客户 |
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| 客户属性 |
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| 客户细分 |
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| 首个订单 |
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| 上一笔订单 |
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| 地点 |
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| 订单 |
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| 时间 |
|
自定义示例：针对回头客的电子邮件宣传活动
如果您想使用电子邮件宣传活动来鼓励回头客再次进行购买，则您可以自定义回头客报告，使其仅显示同意接受营销的回头客。
若要创建此示例的报告，请执行以下操作：
桌面
- 在 Shopify 后台中，转至分析 > 报告。
- 点击类别。
- 点击客户，将报告筛选为仅显示客户报告。
- 点击回头客。
- 从回头客报告中，点击管理筛选条件。
- 点击添加筛选条件。
- 选择接受营销，然后在搜索中选择是。
- 点击应用筛选条件。
iPhone
- 在 Shopify 应用中，点击 ... 按钮，然后点击分析。
- 轻触报告。
- 点击类别。
- 轻触客户，将报告筛选为仅显示客户报告。
- 轻触回头客。
- 从回头客报告中，轻触管理筛选条件。
- 轻触添加筛选条件。
- 选择接受营销，然后在搜索中选择是。
- 轻触应用筛选条件。
Android
- 在 Shopify 应用中，点击 ... 按钮，然后点击分析。
- 轻触报告。
- 点击类别。
- 轻触客户，将报告筛选为仅显示客户报告。
- 轻触回头客。
- 从回头客报告中，轻触管理筛选条件。
- 轻触添加筛选条件。
- 选择接 受营销，然后在搜索中选择是。
- 轻触应用筛选条件。
此报告目前仅限于接受营销的回头客。
然后，您可以将报告导出为 CSV 文件，并使用文件中的所有电子邮件地址进行电子邮件宣传活动。