Müşteri raporları
Müşteri raporlarınızla, müşterilerinizin ortalama sipariş sayısı, ortalama sipariş toplamları ve beklenen satın alım değeri gibi müşterilerinizle ilgili faydalı analizlere ulaşabilirsiniz.
Müşteri raporlarının oluşturulma biçimi nedeniyle bu, son 12 saat içinde mağazanızdaki tüm faaliyetleri göstermeyebilir. Ancak Yeni ve geri dönmüş müşteri raporunu açtığınızda veriler birkaç saniye içinde güncellenir. Daha yeni verileri görüntülemek için raporu yeniden açabilir veya yenileyebilirsiniz.
Müşteri raporlarındaki veriler yalnızca seçilen zaman aralığında verilmiş siparişleri değil, rapordaki yeni müşterilerin tüm sipariş geçmişini dikkate alır. Örneğin, yalnızca Kasım ayına ait bir rapora eriştiğinizde Kasım ayından gelen yeni bir müşteri Aralık ayında ikinci satın alım işlemini gerçekleştirse bile sürekli müşteri olarak gösterilir.
Bu sayfada
Müşteri raporlarınıza erişme
Raporlar listenizi yalnızca Customers raporu görüntüleyecek şekilde filtreleyebilirsiniz.
Adımlar:
Masaüstü
Shopify yöneticinizden Analizler > Raporlar'a gidin.
Kategori filtresine tıklayın.
Raporları, yalnızca Customers raporları gösterilecek şekilde filtrelemek için Customers öğesine tıklayın.
iPhone
- Shopify uygulamasında önce … düğmesine, ardından Analizler'e dokunun.
- Raporlar'a dokunun.
- Filtre simgesine ve ardından Kategori'ye dokunun.
- Raporları, yalnızca Customers raporları gösterilecek şekilde filtrelemek için Customers öğesine dokunun.
- Filtrelenmiş Raporlar listesine geri dönmek için < Filtreleme ölçütü'ne ve sonra X düğmesine dokunun.
Android
- Shopify uygulamasında önce ☰ düğmesine, ardından Analizler'e dokunun.
- Raporlar'a dokunun.
- Filtre simgesine ve ardından Kategori'ye dokunun.
- Raporları, yalnızca Customers raporları gösterilecek şekilde filtrelemek için Customers öğesine dokunun.
- Filtrelenmiş Raporlar listesine geri dönmek için ← düğmesine ve sonra X düğmesine dokunun.
Zaman içinde yeni müşteriler
Zaman içinde yeni müşteriler raporunda kaç yeni müşterinin mağazanızdan sipariş verdiği görüntülenir.
Verilerin nasıl gruplandırıldığını kontrol etmek için Gruplama ölçütü: açılır menüsünden bir zaman birimi seçebilirsiniz.
Yeni ve geri dönmüş müşteriler
Yeni ve geri dönmüş müşteriler raporunda, belirli bir dönem içinde ilk kez gelen ve geri dönmüş müşterilerin sayısı görüntülenir.
Grafikte müşteri sayısını görüntülemek istediğiniz zaman birimini (saat, gün, hafta, ay, çeyrek, yıl, günün saati, haftanın günü veya yılın ayı) seçmek için Gruplama ölçütü'ne tıklayabilirsiniz. Bu zaman birimi, müşterilerin nasıl gruplanacağını belirtir.
Her iki müşteri türü de mevcut olduğunda rapor tablosu, her bir zaman birimi için iki satır gösterir. Bu satırlardan biri ilk kez gelen müşteriler için, diğeri ise geri dönmüş müşteriler içindir. İlk kez gelen müşteri mağazanızdan ilk siparişini veren müşteridir. Geri dönmüş müşteri, sipariş veren ve sipariş geçmişi zaten en az bir sipariş içeren müşteridir.
Konuma göre müşteriler
Konuma göre müşteriler raporunda yeni müşterilerin verileri, coğrafi konuma göre düzenlenmiş şekilde gösterilir. Yeni müşteriler, en son kargo konumlarına göre düzenlenir.
Her coğrafi bölge için, seçilen zaman dilimi içerisinde ilk siparişini veren yeni müşteri sayısını bulabilirsiniz.
Geri dönmüş müşteriler
Geri dönmüş müşteriler raporu, sipariş geçmişi iki veya daha fazla sipariş içeren tüm müşterilerinizle ilgili verileri gösterir.
Her bir müşteri için aşağıdaki ayrıntıları bulabilirsiniz:
- isim
- e-posta adresi
- en son sipariş verdiğinde pazarlama iletişimini kabul edip etmediği
- ilk siparişin tarihi
- en son siparişin tarihi
- verilen siparişlerin sayısı
- sipariş başına harcadıkları ortalama miktar
- vergiler, indirimler, kargo ve herhangi bir para iadesi de dahil olmak üzere söz konusu müşterilerin harcadıkları toplam tutar
Tek seferlik müşteriler
Tek seferlik müşteriler raporu, sipariş geçmişi yalnızca bir sipariş içeren tüm müşterilerinizle ilgili verileri gösterir.
Her bir müşteri için aşağıdaki ayrıntıları bulabilirsiniz:
- isim
- e-posta adresi
- en son sipariş verdiğinde pazarlama iletişimini kabul edip etmediği
- ilk siparişin tarihi
- verilen siparişlerin sayısı, yani 1
- vergiler, indirimler, kargo ve herhangi bir para iadesi de dahil olmak üzere siparişin değeri
Müşteri topluluğu analizi
Müşteri topluluğu analizi raporu, müşteri edinme ve elde tutma sürecinizle ilgili verileri gösterir. Topluluk, benzer özelliklere sahip bir müşteri grubu olarak tanımlanır. Müşteri topluluğu analizi raporu için müşteriler, ilk siparişlerini verdikleri tarihlere göre topluluklara ayrılacak şekilde gruplandırılır.
En değerli müşterilerinizi belirlemek için hangi müşterilerin satın alımı tekrarladığını öğrenmek amacıyla bu raporu kullanabilirsiniz. Hangi müşterileri ne zaman yeniden hedefleyeceğiniz ve daha düşük değere sahip müşterileri bulma konusunda karar vermenize yardımcı olması için bu bilgileri kullanabilirsiniz.
Müşteri topluluğu analizi aşağıdaki bileşenleri içerir:
Topluluk analizi tablosu
Topluluk analizi tablosu, müşterilerin ilk satım alım yaptıkları tarihe göre, satın alımı tekrarlama ile ilgili verileri gösterir. Her satır, ilk satın alımlarını aynı zaman diliminde yapan müşterilerinizden oluşan bir topluluğu temsil eder. İlk sütunda, yapılan ilk satın alımın haftasına, ayına veya çeyreğine göre topluluk adı görüntülenir. İkinci sütunda, her topluluk satırı için seçilen metriğin toplamı görüntülenir. Üçüncü sütunda, topluluğun ilk siparişleri için seçilen metrik görüntülenir. Sütunların geri kalanında, seçilen metriğin ilk siparişten itibaren haftalar, aylar veya çeyrekler içindeki değişimi görüntülenir. 0. dönem sütununda, topluluktaki müşterilerin ilk siparişleriyle aynı dönemde verdikleri yinelenen siparişler bulunur.
Örneğin, müşteriniz Can Şubat 2022'de ilk satın alımını yaptı. Can daha sonra Şubat 2022'de, Haziran 2022'de ve Eylül 2022'de başka satın alım işlemleri yaptı. 2022'nin aylık topluluk analizinde Can, Şubat topluluğunda yer alır ve 0. Ay, 4. Ay ve 7. ay için tekrar satın alım yapan müşteri olarak kabul edilir.
Raporu aşağıdaki yöntemlerle özelleştirebilirsiniz:
- Toplulukların gruplandığı zaman dilimlerini değiştirme
- Raporun gösterdiği zaman dilimini değiştirme
- Müşteri sayısı, müşteri elde tutma oranı, brüt satışlar, net satışlar veya ortalama sipariş değeri gibi metriklerden hangisinin görüntülendiğini değiştirerek
- Müşteri başına harcanan tutar metriği için tahmini değerleri dahil edebilirsiniz.
- Topluluk analizine, hangi müşterilerin dahil edildiğini (topluluğa dahil etme kriterleri) belirlemek için filtreler uygulama. İki tür filtre vardır: İlk sipariş filtreleri ve müşteri filtreleri (topluluktaki müşteriler hakkında)
- Kümülatif ve kümülatif olmayan satış metriklerini görüntüleme
Elde tutma oranı çizelgesi
Elde tutma oranı çizelgesi, raporun görüntülediği zaman dilimindeki tüm ilk kez gelen müşterilerin elde tutma oranını gösterir. Aşağıdaki karşılaştırmaları da gösterebilirsiniz:
- Önceki dönemle karşılaştırma
- Önceki yılla karşılaştırma
- Topluluklar arası karşılaştırma
Ayrıca seçilen zaman dilimi için tüm topluluklardaki müşterilerin elde tutma oranını gösterebilir veya elde tutma oranını göstermek istediğiniz tek bir topluluğu seçebilirsiniz.
Topluluk analizi ayrıntıları
Topluluk analizleri hakkında ayrıntılı bilgilere ulaşmak için Tümü'ne veya Topluluk sütunundaki belirli bir zaman dilimine tıklayabilirsiniz. Her bir topluluk için aşağıdaki ayrıntılara ulaşabilirsiniz:
- Seçilen topluluk için brüt, net ve toplam satışlar
- Ortalama sipariş değeri ve topluluktaki her müşteri başına ortalama sipariş sayısı
- Müşteri başına harcanan tutar
- Toplam yeni veya geri dönmüş müşteri sayısı ve bunların toplam sipariş sayısı
- Seçilen topluluktaki müşterilere en çok satılan ürün sepetleri
- Topluluktaki müşterilerin işletmenize yönlendirilmesini sağlayan en önemli pazarlama kanalları
- Topluluğun siparişlerini işleyen başlıca satış kanalları
- Topluluk için öngörülen harcama katmanına genel bakış
- Tek seferlik satın alımları içerenlere kıyasla abonelik satın alımlarını içeren siparişlerin oranı
- Bu topluluktaki müşterilerin başlıca coğrafi konumları
Tahmini değerler
Tahmini değerler seçeneği, müşteri grubu başına gelecekte harcanacak tutara ilişkin tahminleri gösterir. Özelliği Müşteri topluluğu analizi raporunda etkinleştirmek için görüntülenen metrik olarak Müşteri başına harcanan tutar'ı seçin ve ardından Tahmini değerler açma/kapatma düğmesini etkinleştirin. Gelecek aylara ait tahmini veriler, tabloda mor bir vurguyla, çizgi grafikte ise mor bir çizgiyle gösterilir.
Bu tahminler mağazanızdan alınan verilere dayanır. Veriler, topluluklardaki müşteri başına harcanan beklenen ortalama tutara ilişkin bir tahmin vermek amacıyla, her topluluk için önceki 24 ay boyunca derlenir. 24 aylık veriler mevcut değilse Tahmini değerler düğmesi gösterilmez ve tahmin verilerini görüntüleyemezsiniz. Veriler, diğer mağazalardan alınan bilgilere veya sektör ortalamasına dayanmaz ve başka mağazalarla paylaşılmaz.
Topluluğa dahil etme filtreleri
Topluluk analizine hangi müşterilerin dahil edildiğini belirlemek için uygulayabileceğiniz iki tür filtre vardır:
- İlk sipariş filtreleri (müşterilerin ilk siparişiyle ilgili özellikler): Satış kanalı, pazarlama kanalı, pazarlama türü, ürün adı, abonelik
- Müşteri filtreleri (topluluk içindeki müşterilerle ilgili özellikler): Ülke, bölge, şehir, e-posta abonelik durumu
Müşteri segmentasyonu için topluluk analizi raporunu kullanma
Yüksek değerli müşteri topluluklarından müşteri segmentleri oluşturmak için Müşteri topluluğu analizi raporundaki verileri kullanabilirsiniz.
Örneğin, Haziran 2022'nin müşteri topluluğu yüksek düzeyde elde tutma oranını gösteriyorsa First_order_date 2022-06-01 ila 2022-06-30 ifadesini kullanarak bir müşteri segmenti oluşturabilirsiniz.
Müşteri segmentasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin.
Tahmini harcama katmanı
Öngörülen harcama katmanı raporu seçili topluluktaki her bir müşterinin öngörülen değerini gösterir. Bu rapor, en yüksek değerli toplulukların parçası olan müşterileri hedeflemenize yardımcı olur. Topluluktaki her bir müşteri için aşağıdaki ayrıntıları bulabilirsiniz:
- müşteri adı
- Öngörülen harcama katmanı
- E-posta aboneliğinin durumu
- Müşterinin son siparişini verdiğini tarih
- verilen siparişlerin sayısı
- vergiler, indirimler, kargo ve herhangi bir para iadesi de dahil olmak üzere söz konusu müşterilerin harcadıkları toplam tutar
Öngörülen harcama katmanının nasıl belirlendiği hakkında daha fazla bilgi edinin.
RFM müşteri analizi
Yakınlık, sıklık ve parasal değer (RFM) analizi, mevcut alışveriş alışkanlıklarına göre mevcut müşterileriniz için elde tutma, sadakat ve müşteri ilişkileri konularına odaklanabilmek amacıyla müşteri davranışlarını derinlemesine incelemenize olanak sağlar.
RFM analizi her müşteriye, basamakları 1 ile 5 arasında değişen 3 basamaklı bir puan verir ve bu basamaklar sırasıyla, müşterinin en son satın alma işleminden bu yana geçen gün sayısını (yakınlık), toplam sipariş sayısını (sıklık) ve harcadığı toplam tutarı (parasal değer) gösterir. Daha sonra, RFM analizi müşterileri puanlarına göre 11 RFM grubunda kategorilere ayırır ve bu grupları etkili satış hedefleri, pazarlama stratejileri ve bağlılık programlarını planlamak için kullanabilirsiniz.
RFM puanları, sektör standartlarına veya üçüncü taraf verilere değil, yalnızca mağazanızın verilerine dayanır. Örneğin, 5 puan müşterinin mağazanızın boyutu için en üst %20'lik dilimde olduğunu, 1 puan ise müşterinin mağazanızın boyutu için en alttaki %20'lik dilimde olduğunu gösterir. En değerli bilgi müşterinin genel RFM grubu olduğundan, bireysel müşteriler için RFM puanları Shopify yöneticinizin herhangi bir yerinde gösterilmez.
Raporun veri tablosunda, her RFM grubu için varsayılan olarak aşağıdaki metrikler listelenir:
- Toplam müşterilerinizin yüzdesi
- Yeni müşteri kayıtları
- Son siparişin üzerinden geçen geçen ortalama gün sayısı
- Toplam sipariş sayısı
- Toplam harcama tutarı
RFM grupları
RFM grupları; sipariş tarihinin yakınlığı, sipariş sıklığı ve siparişin parasal değeri ölçütlerine göre önceden tanımlanmış olan 11 müşteri kategorisinden oluşur. Müşterinin RFM grubu, müşterinin yakınlık puanına (R) ve (F + M)/2 formülüyle hesaplanan, sıklık puanı ile parasal değer puanının ortalamasına göre belirlenir. Nihai sonuç, FM olarak gösterilir.
Diyelim ki daha önce sıklıkla yüksek tutarlı siparişler veren bir müşteri uzun zamandır ürün satın almamış. Bu durumda bu müşterinin RFM puanı, düşük bir yakınlık puanına (1) ve oldukça yüksek bir sıklık (5) ve parasal değer (4) skoruna sahip olduğunu gösteren 154 olabilir. Müşterinin R değeri 1, FM değeri ise(5 + 4)/2 formülüne göre 4.5 olacaktır. Genel olarak, grupların hesaplanma biçimine göre bu değerler, bu müşteriyi Önceden sadık olarak kategorize eder.
Her bir RFM grubunun tanımı ve bu grupla etkileşimin genel hedefi için aşağıdaki tabloya bakın.
| RFM grubu ve açıklaması | Yakınlık (R) | Sıklık ile Parasal değerin ortalaması (FM) | RFM hedefi ve etkileşime geçme yöntemleriyle ilgili örnekler |
|---|---|---|---|
|
Müşteri adayları Henüz sipariş vermemiş müşteriler. | - | - | Müşterileri Yeni kategorisine taşıyın:
|
|
Pasif Yakın zamanda ürün satın almayan, seyrek sipariş veren ve düşük harcama yapan müşteriler. | R ≤ 2 | FM ≤ 2 | Müşterileri Kaybedilmek üzere kategorisine taşıyın:
|
|
Risk altında Yakın zamanda ürün satın almamış ancak sipariş ve harcama geçmişi güçlü olan müşteriler. | R ≤ 2 | 2 < FM ≤ 4 | Müşterileri Sadık veya İlgilenilmesi gerekiyor kategorisine taşıyın:
|
|
Geçmişte sadık Yakın zamanda ürün satın almayan ancak çok güçlü bir sipariş ve harcama geçmişine sahip olan müşteriler. | R ≤ 2 | 4 < FM | Müşterileri Sadık kategorisine taşıyın:
|
|
İlgilenilmesi gerekiyor Yakın zamanda ürün satın alan ancak orta düzeyde siparişi ve harcaması olan müşteriler. | R = 3 | FM ≤ 2 | Müşterileri Sadık veya Etkin kategorisine taşı:
|
|
Kaybedilmek üzere Yakın zamanda ürün satın almamış, daha az sipariş veren ve daha az harcama yapan müşteriler. | R = 3 | FM = 3 | Müşterileri Etkin veya Müşteri adayı kategorisine taşıyın:
|
|
Sadık Yakın zamanda ürün satın almış, çok sayıda sipariş vermiş ve en fazla harcamayı yapmış olan müşteriler. | 3 ≤ R ≤ 4 | 3 < FM | Müşterileri Şampiyonlar kategorisine taşıyın:
|
|
Umut veriyor Yakın zamanda ürün satın alan, daha az sipariş veren ve daha az harcama yapan müşteriler. | R = 4 | FM ≤ 1 | Müşterileri Etkin kategorisine taşıyın:
|
|
Etkin Yakın zamanda ürün satın almış, bazı siparişler vermiş ve orta düzeyde harcama yapmış olan müşteriler. | 4 ≤ R | 1 < FM ≤ 3 | Müşterileri Sadık veya Şampiyonlar kategorisine taşıyın:
|
|
Yeni Çok yakın zamanda ürün satın almış, az sayıda sipariş vermiş ve az harcama yapmış olan müşteriler. | R = 5 | FM ≤ 1 | Müşterileri Etkin kategorisine taşıyın:
|
|
Şampiyonlar Çok yakın zamanda ürün satın alan, çok sayıda sipariş veren ve en çok harcama yapan müşteriler. | R = 5 | 3 < FM | Markanızın savunucuları olarak konumlarını koruyun:
|
Raporun veri tablosundaki RFM gruplarından birinin adına tıklayarak aşağıdakilerden birini yapabilirsiniz:
- Raporu görüntüleme: Sizi RFM müşteri listesine yönlendirir ve otomatik şekilde, seçili RFM grubunu filtre olarak uygular.
- Segmentin önizlemesini görüntüleme: Sizi segment düzenleyicisine yönlendirir ve seçilen RFM grubuna ve rapora uyguladığınız ek filtrelere göre otomatik olarak bir müşteri segmenti uygular.
Segment oluştururken rfm_group özelliğini manuel olarak da uygulayabilirsiniz. Müşteri segmentasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin.
RFM müşteri listesi
Yakınlık, sıklık ve parasal değer (RFM) müşteri listesi, Müşteri adayı grubunda olmayan müşterilerin eksiksiz listesidir ve aşağıdaki veri sütunlarıyla gösterilir:
- Son siparişin üzerinden geçen geçen ortalama gün sayısı
- Toplam sipariş sayısı
- Toplam harcama tutarı
RFM gruplarının nasıl hesaplandığı ve kategorize edildiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için RFM müşteri analizi raporuna bakın.
Yeni bir incelemeyi özelleştirmek için ek boyutlar ve filtreler uygulayabilirsiniz. Segment düzenleyicisine gitmek ve seçilen RFM gruplarına ve rapora uyguladığınız ek filtrelere göre otomatik olarak bir müşteri segmenti uygulamak için Segmentin önizlemesini gör'e tıklayın.
Müşteriler raporlarını özelleştirme
Müşterilerinizle ilgili raporları özelleştirmek için filtreleme ve düzenleme özelliklerini kullanabilirsiniz.
Örnek özelleştirme: Geri dönmüş müşterilere yönelik e-posta kampanyası hedefleme
Geri dönmüş müşterileri başka bir satın alım yapmaya teşvik etmek için e-posta kampanyası kullanmak istiyorsanız, Geri dönmüş müşteriler raporunuzu yalnızca pazarlama iletişimini kabul eden geri dönmüş müşterileri gösterecek şekilde özelleştirebilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Analizler > Raporlar'a gidin.
Kategoriler'e tıklayın.
Raporları, yalnızca müşteri raporlarının gösterileceği şekilde filtrelemek için Müşteriler'e tıklayın.
Geri dönmüş müşteri'e tıklayın.
Geri dönmüş müşteriler raporunun yapılandırma panelinden Filtreler menüsünde ⊕ simgesine tıklayın.
Müşteri abonelik e-postası durumu'nu seçin.
Yeni filtrede, Değer seç'e tıklayın ve ardından Abone Olundu'ya tıklayın.
Uygula'ya tıklayın.
Rapor artık pazarlama iletişimini kabul eden geri dönmüş müşterilerle sınırlıdır.
Daha sonra raporu bir CSV dosyasına aktarabilirsiniz ve e-posta kampanyanız için dosyadaki tüm e-posta adreslerini kullanabilirsiniz.