使用 Shopify Markets Pro 運送商品
若要透過 Markets Pro 運送國際訂單的商品，您的貨件必須符合多項運送要求。您僅能購買 DHL 託運單標籤，並從三種 DHL 運送服務中進行選擇。
如需訂單出貨的相關資訊，請參閱出貨及管理 Shopify Markets Pro 訂單。
運送服務
運送 Markets Pro 訂單的商品時，有三種 DHL 運送服務供您選擇：
- DHL eCommerce Parcel International Direct
- DHL eCommerce Parcel International Standard
- DHL Express Worldwide (全球國際快遞)
| 運送服務 | 說明 |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct |
|
| DHL eCommerce Parcel International Standard |
|
| DHL Express Worldwide (全球國際快遞) |
|
運送要求和考量事項
使用 Markets Pro 運送商品時，貨件必須符合包裹和價值相關規定。部分規定可能會因目的地國家/地區而異。部分商品和商品類別在 Markets Pro 禁止或限制販售。
使用 Markets Pro 運送商品時，應考量以下事項：
- 您僅能購買 DHL 託運單標籤，並採用任一 Markets Pro 出貨選項完成國際訂單出貨作業。
- 您僅可使用 DHL eCommerce 運送服務將貨件運送至郵政信箱。使用 Markets Pro 時，DHL Express 運送服務不支援郵政信箱做為出貨地或收件地址。
- Markets Pro 與連結 Shopify 管理介面的 UPS 帳號不相容。
- 列印 DHL 電子商務託運單標籤時，這些標籤將列印為 USPS 標籤，因為您必須前往 USPS 代收站投遞貨件。USPS 會將您的貨件轉交給 DHL。或者，如果 USPS 已從您的運送地點取件，則 USPS 就可以將這些包裹與您的其他貨件一起取走。
- Markets Pro 不支援由應用程式地點或自訂出貨地點出貨。這些通常是直運或隨需即印應用程式使用的地點。您仍可透過與 Markets Pro 不相容的應用程式在國內販售商品。
- 您運送的商品必須於店面中公開販售。貨運業者有時需在店面檢視您的商品以便進行清關。舉例來說，受密碼保護的商店或近期刪除的商品會讓貨運業者因無法取得商品相關資訊而暫停清關流程。
- 透過 Markets Pro 履行的每個獨立包材都需要個別的標籤無法將包材捆綁在一起，然後使用單一標籤運送。
- 透過 Markets Pro 所購買的託運單標籤應盡可能地在接近運送的日期時再進行購買。提前太久購買標籤可能會導致配送問題。
包裹要求
請檢視以下包裹尺寸上限：
| 運送服務 | 規格尺寸 | 重量 |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | 單件尺寸上限為長度 42 英寸 (若寄至加拿大則為 79 英寸)，且長度 + 周長不超過 79 英寸 (若寄至加拿大則為 118 英寸)。 | 單件重量上限為 44 磅 (若寄至加拿大則為 66 磅)。 |
| DHL eCommerce Parcel International Standard | 單件尺寸上限為 47 (長) x 24 (寬) x 24 (高) 英寸。 | 單件重量上限為 44 磅 (若寄至加拿大則為 66 磅)。 |
| DHL Express Worldwide (全球國際快遞) |
|
|
您可以使用 DHL Express Worldwide 為超重、尺寸過大或不可堆疊的棧板支付附加費，以覆寫這些包裹的最大限制，但系統無法覆寫 660 磅的棧板重量上限，且不接受長度超過 120 英寸的包裹。
單一商品項目只能有一個託運單標籤。不支援以多個包裹運送單一商品項目。
價值限制
檢視以下訂單價值限制：
| 運送服務 | 價值限制 |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | 最高訂單價值為 1,000 美元，但以下情況除外：
|
| DHL eCommerce Parcel International Standard | 最高訂單價值為 1,000 美元，但以下情況除外：
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| DHL Express Worldwide (全球國際快遞) | 最高訂單價值為 25,000 美元，但特定商品類別的價值限制會因收件國家/地區而異。 |
若為珠寶或手錶等商品類別，個別品項的價值不得超過 5,000 美元。舉例來說，若您銷售珠寶，您仍可購買價值高達 25,000 美元的託運單標籤，但您必須確認個別珠寶品項的價值不超過 5,000 美元。
額外運費
在某些情況下，您可能需要支付額外的運費。請檢視下表，以深入瞭解額外運費：
| 費用類型 | 服務費 | 說明 |
|---|---|---|
| 偏遠地區附加費 | 7 美元 | 如果您從偏遠地區出貨或運送到偏遠地區，您可能需要支付偏遠地區的額外費用。偏遠地區額外費用僅適用於 DHL Express 服務。 |
| 多行發票費用 | 5 美元 | 您從五個 (含) 以上的不同商品出貨地將商品寄出，或使用五個 (含) 以上的不同 HS 代碼將商品寄出。 |
| 支付關稅費用 | 3 美元 | DHL 會代表您或您的顧客向當地政府支付關稅和稅金。DHL 會為此服務收取費用。 |
| 燃油附加費 | 不定 | 燃油附加費會依目前的燃油成本而異。
|
| 超重附加費 |
|
每件超過 150 磅的貨件 (包括貨盤) 均需收取固定的附加費用。超重貨件需要額外處理，且您必須安排取貨作業。 |
| 尺寸過大附加費 |
|
每件任一邊超過 48 英寸的貨件 (包括貨盤) 均需收取固定的附加費用。貨件如尺寸過大則需額外處理，且您需要安排隨選取貨作業。 |
| 不可堆疊的貨盤附加費 | 不定 | 無論是依貨運業者要求，或因貨件形狀、內容物或包裝材料而無法堆疊，這類貨盤均需收取固定的附加費用。貨盤如無法堆疊則需額外處理，且您需要安排隨選取貨作業。 |
將商品交給 DHL
視您使用的運送服務而定，貨件投遞方式可能有所不同：
- 如果您使用 DHL eCommerce Parcel International Direct 或 DHL eCommerce Parcel International Standard 運送服務，則須前往 USPS 代收站自行投遞貨件，或由 USPS 取貨。深入瞭解 USPS 取貨服務，包括定期取貨。USPS 會將您的貨件轉交給 DHL。
- 如果您使用 DHL Express WorldWide 運送服務，可以前往 DHL 代收站自行投遞商品或預約取貨。如果您想為貨件設定定期取貨的日期/時間，請聯絡 Shopify 支援服務。例如，您可以將取貨時間設定為星期一和星期五下午 3:00 - 5:00。
預約 DHL Express 取貨
您可以提前 1 到 7 天預約取貨。取貨時間為預估時間，實際時間取決於交通、天氣情況和取貨地址。如果您想預約多次取貨，則至少須購買一張 DHL Express 標籤。
步驟如下：
從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。
-
若要預約取貨，請執行以下任一操作：
- 若要在購買託運單標籤後立即預約取貨，請依序點按「取貨選項」和「預約 DHL 取貨」(Schedule DHL pickup)。
- 若要針對已藉由 DHL Express 出貨的訂單預約取貨，請開啟該訂單，然後依序點按「
...」圖示和「預約 DHL 取貨」(Schedule DHL pickup)。
在「取貨地址」區段中，選取取貨地址或輸入自訂地址。系統不會儲存自訂地址供日後預約取貨時使用。
-
在「取貨詳細資訊」區段中，提供下列詳細資訊：
- 聯絡人姓名和電話號碼
- 取貨日期和預計取貨時間
- 包裹放置地點，例如接待櫃檯或前門
- 要向快遞業者說明的任何特殊資訊，例如公寓號碼或門鈴暗號等。
詳閱取貨摘要，然後點擊「預約取貨」。
您可以在 Shopify 管理員的「訂單」頁面上檢視預約取貨。
如果您需要有關預約取貨作業的其他協助，請致電 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) 聯絡 DHL，並提供您的取貨確認編號和追蹤編號。您可以在訂單的時間軸中找到取貨確認編號。
取消 DHL Express 取貨
您可以取消預約取貨作業。但如果您在預定取貨時間快到時才取消取貨，我們可能來不及為您處理，在此情況下，貨運司機仍會在預定時間到達。
步驟如下：
從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。
點擊「檢視取貨」。
按一下「取消取貨」。
再次按一下「取消取貨作業」加以確認。
貨運保險
DHL 為 Markets Pro 貨件提供遺失和損壞事故保險：
- 視貨件的價值或重量而定，DHL Express 為貨件提供有限的保險涵蓋範圍。若要查看可能理賠範圍的完整詳細資訊，請參見《DHL Express 貨運條款及條件》的 6.1 節。
- 若使用 DHL eCommerce，每項貨件附含保險金額 $100 美元的保險。
提出理賠申請
如果您有貨件遺失或損壞，請聯絡 Shopify 支援服務以提交理賠申請。如果包裹送達時有所損壞，不論使用何種運送服務，您都可以立即提出理賠申請。
查看以下有關提出遺失貨件理賠申請的資訊：
- DHL Express：必須在 30 天內收到遺失包裹理賠申請的通知。深入瞭解 DHL Express 遺失理賠申請說明
- DHL eCommerce：從 DHL eCommerce 在配送中心首次掃描包裹當日起計算，包裹的理賠申請期間為 90 天。若追蹤資料顯示 DHL eCommerce 包裹仍在美國境內，則 21 天後才符合遺失理賠申請資格；若包裹處於國際運送階段，則 45 天後才能申請遺失理賠。深入瞭解 DHL eCommerce 遺失理賠申請說明
若您發現包裹遺失或受損，請立刻提出理賠申請。請在電子郵件中註明以下資訊：
-
.myshopify.com地址 - 訂單編號
- 損壞情況說明
- 收件者的電話號碼
- 提供商家與顧客之間確認包裹遺失或損毀情況的訊息螢幕截圖
- 若要申請損毀理賠，請提供損毀包裹和商品的照片
Markets Pro 訂單的託運單標籤價格調整
如果包裹的重量或尺寸與購買標籤時輸入的重量或尺寸不符，或是包裹投遞失敗時，便會調整託運單標籤的價格。例如，若包裹與購買標籤時指定的重量或尺寸相比起來更重或更大，可能就會調整價格。在您運送訂單商品後，貨運業者會確認正確的託運單標籤價格。如果貨運業者判斷您的貨件需調整價格，調整的內容會顯示在訂單交易時間軸中。費用將在您的下一筆支付款項中扣除。即使價格有所調整，您的包裹仍可能會確實送達。
所有稅金、VAT (加值稅) 和 IOSS (Import One-Stop Shop) 編號都會自動套用至 Markets Pro 訂單。
價格調整是業界標準作法，大多數貨運業者均遵循此標準。如要避免價格調整，請確認購買託運單標籤時輸入了正確的資訊。由於貨運業者需要時間處理，從購買託運單標籤到收到價格調整的費用或抵免之間通常會有所延遲。
以下範例說明價格調整的可能原因：
- 標籤上標示的包裹重量與貨件的實際重量不符
- 標籤上標示的包裹尺寸與貨件的實際尺寸不符
- 在以重量計算的裝運箱上使用單一費率標籤，或是在單一費率裝運箱上使用以重量計算的標籤
- 提供的配送地址不正確。
如果您對託運單標籤價格調整有任何疑問，請聯絡 Shopify 支援服務。
Markets Pro 中無法投遞的包裹
如果無法將包裹送到顧客手上，包裹的狀態即為「無法投遞」。貨件無法送達的原因不一，以下列舉包裹無法投遞的幾個常見原因：
- 顧客地址不完整、難以辨認、不正確或找不到。
- 顧客所在國家/地區的海關當局無法清關。
- 顧客在開啟包裹前即拒收。
- 包裹內含違禁品。
一般情況下，如果包裹視為無法投遞，商家會收到來自 Shopify 支援服務的電子郵件，信中詳述包裹無法送達的原因及後續處理情況。在某些情況下，DHL Express 可能只與顧客聯絡。視貨運業者、包裹位置及無法投遞的原因而定，無法投遞的包裹可能會以下列其中一種方式處理：
- 修改包裹的運送地址
- 退回出貨地
- 棄置包裹
這些後續處理方式通常會產生費用，並在您下一次的支付款項和訂單交易時間軸中標示出來。
| 選項 | 詳細資訊 | Shopify 管理介面的說明 |
|---|---|---|
| 修改包裹的運送地址 | 您為包裹提供新的運送地址。修改託運單標籤需收取額外費用。 | 託運單標籤調整 |
| 退回出貨地 | 包裹將退回出貨地點。建立新託運單標籤需收取額外費用。 | 託運單標籤 |
| 棄置包裹 | 包裹由顧客所在國家/地區的貨運業者代為處置。處置包裹需收取額外費用。 | 調整 |