使用 Shopify Protect 的考量事項
如果符合資格且受保護的訂單收到詐騙交易退單,您會收到交易退 單金額和相關交易退單手續費的補償。系統會為您處理交易退單流程。
開始使用 Shopify Protect 之前,務必瞭解下列注意事項。
符合條件的訂單
Shopify Protect 僅保護包含實體品項且需運送的訂單。數位商品的訂單或線上購買並到店取貨的訂單不受保護。
已出貨狀態
Shopify Protect 僅保障所有無法退款的商品項目皆為「已出貨」狀態的訂單。
Shop Pay
Shopify Protect 僅適用於透過 Shop Pay 處理的訂單,包含 在其他平台 (例如 Facebook、Instagram 或 Google) 透過 Shop Pay 做為加速結帳作業所提交的訂單。Shop Pay 分期付款訂單不符合 Shopify Protect 的資格。
地點和 Shopify Payments 帳戶
若要使用 Shopify Protect 保護您的訂單,您必須位於美國境內,且擁有美國 Shopify Payments 帳戶。
出貨和追蹤
訂單必須在提交後 7 天內出貨並提供有效的追蹤資料,且於 10 天內進入運送給顧客的途中,方可受到保護。出貨截止日期之後新增追蹤資料的訂單將無法享有保護。
運送地址
在結帳之後變更訂單的運送地址,會使該訂單的 Shopify Protect 保障範圍失效。
Shopify Protect 狀態
只有狀態為 Shopify Protect 的訂單才符合受保護的資格。請務必檢查訂單狀態,確保受到保護。
支援的貨運業者
若要受到保護,訂單出貨時必須直接由支援的貨運業者或透過 Shopify Shipping 提供有效的追蹤編號。訂單中所有品項都必須由支援的貨運業者出貨。如果訂單中包含由不支援的貨運業者出貨的品項,該訂單便無法受到保護。Shopify Protect 支援下列貨運業者:
- Shopify 配貨網 (SFN)
- USPS
- UPS
- 加拿大郵政
- DHL Express
- FedEx
- TForce Final Mile
- Lone Star Overnight
- United Delivery Service
- CDL Last Mile
- Lasership
- GLS
- Ontrac