使用 Shopify Protect 的考量事項

如果符合資格且受保護的訂單收到詐騙交易退單,您會收到交易退單金額和相關交易退單手續費的補償。系統會為您處理交易退單流程。

開始使用 Shopify Protect 之前,務必瞭解下列注意事項。

符合條件的訂單

Shopify Protect 僅保護包含實體品項且需運送的訂單。數位商品的訂單或線上購買並到店取貨的訂單不受保護。

已出貨狀態

Shopify Protect 僅保障所有無法退款的商品項目皆為「已出貨」狀態的訂單。

Shop Pay

Shopify Protect 僅適用於透過 Shop Pay 處理的訂單,包含在其他平台 (例如 Facebook、Instagram 或 Google) 透過 Shop Pay 做為加速結帳作業所提交的訂單。Shop Pay 分期付款訂單不符合 Shopify Protect 的資格。

地點和 Shopify Payments 帳戶

若要使用 Shopify Protect 保護您的訂單,您必須位於美國境內,且擁有美國 Shopify Payments 帳戶。

出貨和追蹤

訂單必須在提交後 7 天內出貨並提供有效的追蹤資料,且於 10 天內進入運送給顧客的途中,方可受到保護。出貨截止日期之後新增追蹤資料的訂單將無法享有保護。

運送地址

在結帳之後變更訂單的運送地址,會使該訂單的 Shopify Protect 保障範圍失效。

Shopify Protect 狀態

只有狀態為 Shopify Protect 的訂單才符合受保護的資格。請務必檢查訂單狀態,確保受到保護。

支援的貨運業者

若要受到保護,訂單出貨時必須直接由支援的貨運業者或透過 Shopify Shipping 提供有效的追蹤編號。訂單中所有品項都必須由支援的貨運業者出貨。如果訂單中包含由不支援的貨運業者出貨的品項,該訂單便無法受到保護。Shopify Protect 支援下列貨運業者:

  • Shopify 配貨網 (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • 加拿大郵政
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac
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