Aandachtspunten bij het gebruik van Shopify Protect

Als een in aanmerking komende en beschermde bestelling een frauduleuze terugboeking ontvangt, worden het terugboekingsbedrag en de bijbehorende terugboekingskosten vergoed. Het terugboekingsproces wordt voor je afgehandeld.

Voordat je Shopify Protect gaat gebruiken, is het belangrijk dat je de volgende aandachtspunten te begrijpt.

In aanmerking komende bestellingen

Shopify Protect beschermt alleen bestellingen die fysieke artikelen omvatten die worden verzonden. Bestellingen met digitale producten of bestellingen die online zijn gekocht en in de winkel worden opgehaald, worden niet beschermd.

Status 'Afgehandeld'

Shopify Protect beschermt alleen bestellingen met alle niet-terugbetaalde orderregels met de status Afgehandeld.

Shop Pay

Shopify Protect is alleen beschikbaar voor bestellingen die via Shop Pay worden verwerkt. Dit omvat bestellingen die via Shop Pay als een versnelde checkout worden gedaan op andere platforms als Facebook, Instagram of Google.

Locatie en Shopify Payments-account

Als je je bestellingen met Shopify Protect wilt beschermen, moet je in de Verenigde Staten gevestigd zijn en een Shopify Payments-account in de Verenigde Staten hebben.

Fulfilment en tracking

Als je bestellingen wilt beschermen, moeten ze binnen zeven dagen fulfilment met geldige tracking krijgen en binnen tien dagen onderweg zijn naar de klant. Bestellingen die pas na de fulfilment-deadline tracking krijgen, komen niet in aanmerking voor bescherming.

Bezorgadres

Als je het bezorgadres voor een bestelling na de checkout wijzigt, wordt de dekking van Shopify Protect voor die bestelling ongeldig verklaard.

Shopify Protect-status

Alleen bestellingen met de Shopify Protect-status komen in aanmerking voor bescherming. Zorg ervoor dat je de status van je bestellingen controleert om zeker te zijn van bescherming.

Ondersteunde vervoerders

Om te worden beschermd, moet een bestelling worden afgehandeld met een geldig trackingnummer van een ondersteunde vervoerder, direct of via Shopify Shipping. Alle artikelen in de bestelling moeten worden afgehandeld door ondersteunde vervoerders. Als een bestelling artikelen bevat die zijn afgehandeld door een niet-ondersteunde vervoerder, kan de bestelling niet worden beschermd. De volgende vervoerders worden ondersteund door Shopify Protect:

• Shopify Fulfillment Network (SFN)
• USPS
• UPS
• Canada Post
• DHL Express
• FedEx
• TForce Final Mile
• Lone Star Overnight
• United Delivery Service
• CDL Last Mile
• Lasership
• GLS
• Ontrac