Terugboekingen aanpakken met Shopify Protect

Op deze pagina kun je lezen hoe je terugboekingen aanpakt en jezelf beschermt tegen frauduleuze en niet-herkende terugboekingsredenen bij Shop Pay-transacties. Als je een terugboeking krijgt, dan hangt je reactie daarop ervan af of de bestelling door Shopify Protect werd beschermd en wat de reden voor de terugboeking is.

Meer informatie over terugboekingen en geschillen voorkomen.

Beschermde bestellingen met frauduleuze of niet-herkende terugboekingen

Een terugboeking wordt als fraudulent beschouwd wanneer de kaarthouder claimt dat hij/zij de afboeking niet heeft geautoriseerd. Dit is een veel voorkomende reden voor terugboekingen en kan gebeuren als de kaart gestolen is. Een unrecognized terugboeking gebeurt wanneer een klant de naam van de merchant of de locatie op het afschrift van de creditcard niet herkent.

Als een frauduleuze of niet-herkende terugboeking wordt gedaan op een beschermde bestelling, hoef je niets te doen. Dit is wat er in je account gebeurt:

• Het betwiste bedrag en de terugboekingskosten worden van je rekening afgeschreven.
• Het betwiste bedrag en de terugboekingskosten worden onmiddellijk aan je vergoed als een krediet.
• Als de bank van de kaarthouder de terugboeking in je voordeel afhandelt, worden het betwiste bedrag en de kosten aan je terugbetaald en trekt Shopify het krediet van Shopify Protect in.

Je kunt de af- en bijschrijvingen controleren in het Shopify-beheercentrum op de pagina Uitbetalingen onder Transacties.

Niet-beschermde bestellingen met frauduleuze of niet-herkende terugboekingen

Als een frauduleuze terugboeking wordt uitgevoerd op een bestelling die niet is beschermd, is het proces om een terugboeking op te lossen hetzelfde als het gebruikelijke proces. In dat geval worden het betwiste bedrag en de terugboekingskosten niet aan je terugbetaald, tenzij de creditcardmaatschappij het geschil in je voordeel beslecht.

Meer informatie over Terugboekingen en aanvragen beheren voor niet-beschermde bestellingen met terugboekingen.

Andere soorten terugboekingen op beschermde of onbeschermde bestellingen

Hoewel frauduleuze en niet-herkende terugboekingen de meestvoorkomende typen zijn, kunnen klanten een betaling op hun creditcard om verschillende redenen betwisten. Dit kunnen claims zijn dat je het product niet hebt ontvangen of dat je denkt dat het product defect, beschadigd of niet volgens de beschrijving is. Let op: Shopify Protect biedt geen bescherming tegen dit soort terugboekingen.

Meer informatie over terugboekingen en onderzoeken naar andere soorten terugboekingen vind je in de documentatie over het beheren en onderzoeken van terugboekingen.