Shopify Protect로 지불 거절 해결

이 페이지에서는 Shop Pay를 사용한 거래에서 사기 및 확인되지 않는 지불 거절로부터 지불 거절 문제를 해결하고 스토어를 보호하는 방법을 살펴볼 수 있습니다. 지불 거절을 수신하면 주문이 Shopify Protect에 의해 보호되는지 여부와 주문 거절 이유에 따라 지불 거절에 대한 대응 프로세스가 달라집니다.

지불 거절 방지 및 문의에 대해 자세히 알아보세요.

보호 주문에 대한 사기 또는 확인되지 않는 지불 거절

카드 소지자가 청구된 요금을 승인하지 않았다고 주장하는 경우 지불 거절은 fraudulent로 간주됩니다. 사기는 지불 거절의 흔한 이유이며, 카드를 도난당한 경우에 발생할 수 있습니다. 고객이 신용 카드 내역서의 판매자 이름이나 위치를 알 수 없는 경우 지불 거절은 unrecognized(으)로 표시됩니다.

보호된 주문에 사기 또는 알 수 없는 지불 거절이 발생하면 판매자는 별도의 조치를 취할 필요가 없습니다. 계정에서 다음과 같이 진행됩니다.

• 분쟁이 발생한 금액 및 지불 거절 수수료가 판매자 계정에서 출금됩니다.
• 분쟁 금액 및 지불 거절 수수료가 크레딧 형식으로 즉시 판매자에게 정산됩니다.
• 카드 소지자의 은행에서 판매자에게 유리하도록 지불 거절이 처리되면 분쟁 금액 및 수수료가 판매자에게 반환되고 Shopify로 Shopify Protect 크레딧이 반환됩니다.

Shopify 관리자에서 지급액 페이지로 이동한 다음 거래를 클릭하여 입출금을 검토할 수 있습니다.

보호되지 않는 주문에 대한 사기 또는 확인되지 않는 지불 거절

보호되지 않는 주문에 대해 사기 지불 거절이 발생하는 경우의 지불 거절 프로세스는 일반적인 프로세스와 동일합니다. 이 경우, 신용 카드 회사에서 판매자 승소 판결을 내리지 않으면 분쟁 대상 금액과 지불 거절 수수료가 판매자에게 정산되지 않습니다.

자세한 내용은 보호되지 않는 주문의 지불 거절에 대한 지불 거절 및 문의 관리를 참조하십시오.

보호/미보호 주문에 대한 기타 유형의 지불 거절

사기 및 확인되지 않는 지불 거절이 가장 흔히 발생하는 유형이지만, 고객은 다양한 이유로 신용 카드에 결제된 금액과 관련하여 분쟁을 제기할 수 있습니다. 여기에는 제품을 수령하지 못했거나 제품에 결함이 있거나 손상되었거나 설명과 다르다고 생각되는 경우의 클레임을 포함할 수 있습니다. Shopify Protect는 이러한 유형의 지불 거절에 대해서는 판매자를 보호하지 않습니다.

다른 유형의 지불 거절에 대한 지불 거절 및 문의 관리에 대한 자세한 내용은 지불 거절 및 문의 관리 문서를 참조하세요.