Shopify Protect로 지불 거절 해결
이 페이지에서는 Shop Pay를 사용한 거래에서 사기 및 확인되지 않는 지불 거절로부터 지불 거절 문제를 해결하고 스토어를 보호하는 방법을 살펴볼 수 있습니다. 지불 거절을 수신하면 주문이 Shopify Protect에 의해 보호되는지 여부와 주문 거절 이유에 따라 지불 거절에 대한 대응 프로세스가 달라집니다.
지불 거절 방지 및 문의에 대해 자세히 알아보세요.
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보호 주문에 대한 사기 또는 확인되지 않는 지불 거절
카드 소지자가 청구된 요금을 승인하지 않았다고 주장하는 경우 지불 거절은 fraudulent로 간주됩니다. 사기는 지불 거절의 흔한 이유이며, 카드를 도난당한 경우에 발생할 수 있습니다. 고객이 신용 카드 내역서의 판매자 이름이나 위치를 알 수 없는 경우 지불 거절은 unrecognized(으)로 표시됩니다.
보호된 주문에 사기 또는 알 수 없는 지불 거절이 발생하면 판매자는 별도의 조치를 취할 필요가 없습니다. 계정에서 다음과 같이 진행됩니다.
- 분쟁이 발생한 금액 및 지불 거절 수수료가 판매자 계정에서 출금됩니다.
- 분쟁 금액 및 지불 거절 수수료가 크레딧 형식으로 즉시 판매자에게 정산됩니다.
- 카드 소지자의 은행에서 판매자에게 유리하도록 지불 거절이 처리되면 분쟁 금액 및 수수료가 판매자에게 반환되고 Shopify로 Shopify Protect 크레딧이 반환됩니다.
Shopify 관리자에서 지급액 페이지로 이동한 다음 거래를 클릭하여 입출금을 검토할 수 있습니다.
보호되지 않는 주문에 대한 사기 또는 확인되지 않는 지불 거절
보호되지 않는 주문에 대해 사기 지불 거절이 발생하는 경우의 지불 거절 프로세스는 일반적인 프로세스와 동일합니다. 이 경우, 신용 카드 회사에서 판매자 승소 판결을 내리지 않으면 분쟁 대상 금액과 지불 거절 수수료가 판매자에게 정산되지 않습니다.
자세한 내용은 보호되지 않는 주문의 지불 거절에 대한 지불 거절 및 문의 관리를 참조하십시오.
보호/미보호 주문에 대한 기타 유형의 지불 거절
사기 및 확인되지 않는 지불 거절이 가장 흔히 발생하는 유형이지만, 고객은 다양한 이유로 신용 카드에 결제된 금액과 관련하여 분쟁을 제기할 수 있습니다. 여기에는 제품을 수령하지 못했거나 제품에 결함이 있거나 손상되었거나 설명과 다르다고 생각되는 경우의 클레임을 포함할 수 있습니다. Shopify Protect는 이러한 유형의 지불 거절에 대해서는 판매자를 보호하지 않습니다.
다른 유형의 지불 거절에 대한 지불 거절 및 문의 관리에 대한 자세한 내용은 지불 거절 및 문의 관리 문서를 참조하세요.