Takaisinperinnän käsittely Shopify Protectilla
Tällä sivulla on lisätietoja siitä, miten voit käsitellä takaisinperintävaatimuksia ja suojautua vilpillisiltä ja tunnistamattomilta Shop Payta käyttävissä tapahtumissa. Jos saat takaisinperintävaatimuksen, käsittelyprosessi vaihtelee sen mukaan, onko tilaus Suojattu Shopify Protectlla sekä siitä, mikä takaisinperintävaatimuksen syy on.
Lue lisää takaisinperimisten ja tiedustelujen ehkäisemisestä.
Tällä sivulla
Suojattujen tilausten vilpillinen tai tunnistamaton takaisinperintä
Takaisinperintävaatimuksen katsotaan olevan fraudulent, kun kortinhaltija väittää, että hän ei ole valtuuttanut veloitusta. Tämä on yleinen takaisinperintävaatimuksen syy, ja se voi tapahtua, jos kortti on varastettu. Takaisinperintävaatimuksen katsotaan olevan unrecognized tapahtuu, kun asiakas ei tunnista luottokorttitiliotteessaan olevaa kauppiaan nimeä tai sijaintia.
Jos suojatusta tilauksesta tehdään vilpillinen tai tunnistamaton takaisinperintävaatimus, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Tililläsi tapahtuu seuraavaa:
- Kiistanalainen summa ja takaisinperintämaksu veloitetaan tililtäsi.
- Kiistanalainen summa ja takaisinperintämaksu palautetaan sinulle hyvityksenä välittömästi.
- Jos kortinhaltijan pankki ratkaisee takaisinperinnän sinun hyväksesi, kiistanalainen summa ja maksu palautetaan sinulle, ja Shopify kumoaa hyvityksen Shopify Protectista.
Voit tarkistaa veloitukset ja hyvitykset siirtymällä ensin Shopify adminiin ja sitten Maksu-sivulle ja klikkaamalla Tapahtumat.
Suojaamattomien tilausten vilpillinen tai tunnistamaton takaisinperintä
Jos suojaamattomaan tilaukseen kohdistuu vilpillinen takaisinperintä, takaisinperintäprosessi on sama kuin tyypillinen prosessi. Tällaisessa tapauksessa kiistanalaista summaa ja takaisinperintämaksua ei korvata sinulle, ellei luottokorttiyhtiö ratkaise kiistaa sinun hyväksesi.
Lue lisää suojaamattomien tilausten takaisinperintöjen takaisinperinnän ja kyselyjen hallinnasta.
Muun tyyppiset takaisinperinnät, jotka koskevat suojattuja tai suojaamattomia tilauksia
Vaikka vilpilliset ja tunnistamattomat takaisinperintävaatimukset ovat perintävaatimusten yleisimpiä syitä, asiakkaat saattavat riitauttaa maksun luottokortillaan useasta eri syystä. Näihin voi sisältyä väitteitä siitä, että asiakas ei ole saanut tuotetta tai että tuote on viallinen, vaurioitunut tai ei vastaa kuvausta. On tärkeää huomata, että Shopify Protect ei suojaa tämäntyyppisiltä takaisinperintävaatimuksilta.
Lisätietoja takaisinperintävaatimusten ja muiden tiedustelujen käsittelystä on takaisinperintävaatimusten ja tiedustelujen dokumentaatiossa.