Håndtere tilbakebetalinger med Shopify Protect

På denne siden kan du finne ut hvordan du håndterer tilbakebetalinger og beskytter deg mot falske og ikke-gjenkjente tilbakebetalingsårsaker i transaksjoner som bruker Shop Pay. Hvis du får en tilbakebetaling varierer prosessen for å svare på den, avhengig av om bestillingen er beskyttet av Shopify Protect og årsaken til tilbakebetalingen.

Finn ut mer om å forhindre tilbakebetalinger og henvendelser.

Falske eller ikke gjenkjente tilbakebetalinger på beskyttede bestillinger

En tilbakebetaling anses som fraudulent når kortholderen hevder at de ikke har godkjent belastningen. Dette er en vanlig årsak til tilbakebetalinger, og kan skje hvis kortet er stjålet. En unrecognized tilbakebetaling oppstår når en kunde ikke gjenkjenner forhandlerens navn eller plassering på kredittkortutskriften sin.

Du trenger ikke å gjøre noe hvis det oppstår en falsk eller ikke-gjenkjent tilbakebetaling for en beskyttet bestilling. Dette skjer i kontoen din:

• Det omstridte beløpet og tilbakebetalingsgebyret debiteres fra kontoen din.
• Det bestridte beløpet og tilbakebetalingsavgiften refunderes umiddelbart til deg som en kreditt.
• Hvis kortholderens bank avgjør tilbakebetalingen i din favør, returneres det bestridte beløpet og avgiften til deg, og Shopify reverserer kreditten fra Shopify Protect.

Du kan se gjennom debiteringer og krediteringer ved å gå til Shopify-administrator, finne siden Utbetalinger og deretter klikke på Transaksjoner.

Falske eller ikke gjenkjente tilbakebetalinger på ubeskyttede bestillinger

Hvis en falsk tilbakebetaling gjøres for en bestilling som ikke er beskyttet, vil prosessen for å løse tilbakebetalingen være den samme som den vanlige prosessen. I dette tilfellet refunderes ikke det bestridte beløpet og tilbakebetalingsavgiften til deg med mindre kredittkortselskapet avgjør tvisten i din favør.

Finn ut mer om administrering av tilbakebetalinger og henvendelser om tilbakebetalinger på ubeskyttede bestillinger.

Andre typer tilbakebetalinger på beskyttede eller ubeskyttede bestillinger

Selv om falske og ikke-gjenkjente tilbakebetalinger er de vanligste typene kan kunder bestride en betaling fra kredittkortet sitt av ulike årsaker. Dette kan inkludere påstander om at de ikke har mottatt produktet, eller hvis de mener at produktet er defekt, skadet eller ikke som beskrevet. Det er viktig å merke seg at Shopify Protect ikke beskytter mot denne typen tilbakebetalinger.

For å finne ut mer om håndtering av tilbakebetalinger og henvendelser for andre typer tilbakebetalinger, kan du se dokumentasjonen for administrasjon av tilbakebetalinger og henvendelser.