Beskytte en bestilling med Shopify Protect
Hvis det kommer en svindelbasert tilbakebetaling på en berettiget og beskyttet bestilling, får du refundert tilbakebetalingsbeløpet og den tilknyttede tilbakebetalingsavgiften. Tilbakebetalingsprosessen håndteres for deg.
Hensyn ved bruk av Shopify Protect
Før du begynner å bruke Shopify Protect, er det viktig å forstå følgende hensyn.
Kvalifiserte bestillinger
Shopify Protect beskytter bare bestillinger som inneholder fysiske varer som krever forsendelse. Bestillinger med digitale produkter eller bestillinger som kjøpes på nett og hentes i butikk er ikke beskyttet.
Sluttføringsstatus
Shopify Protect beskytter bare bestillinger som har alle ikke-refunderte varelinjene i en oppfylt status.
Shop Pay
Shopify Protect er bare tilgjengelig for bestillinger som behandles gjennom Shop Pay. Dette inkluderer bestillinger som registreres gjennom Shop Pay som hurtigkasse på andre plattformer, som Facebook, Instagram og Google. Avdrag via Shop Pay-bestillinger er ikke kvalifisert for Shopify Protect.
Plassering og Shopify Payment-konto
For å beskytte bestillinger med Shopify Protect, må du være lokalisert i USA og ha en amerikansk Shopify Payments-konto.
Oppfyllelse og sporing
Bestillinger må oppfylles med gyldig sporing innen 7 dager etter at bestillingen er registrert, og være under transport til kunden innen 10 dager for å være beskyttet. Bestillinger som får registrert sporing etter oppfyllelsesfristen er ikke kvalifisert for beskyttelse.
Leveringsadresse
Shopify Protect-dekningen annulleres dersom leveringsadressen for en bestilling endres etter betaling.
Shopify Protect-status
Bare bestillinger med Shopify Protect-status er kvalifisert for beskyttelse. Sørg for å kontrollere statusen for bestillinger for å sikre at de er beskyttet.
Støttede transportører
For å være beskyttet må bestillingen oppfylles med et gyldig sporingsnummer fra en støttet transportør, enten direkte eller gjennom Shopify Shipping. Alle varer i bestillingen må oppfylles av støttede transportører. Hvis en bestilling inneholder varer som oppfylles av en transportør som ikke støttes, kan ikke bestillingen beskyttes. Følgende transportører støttes av Shopify Protect:
- Shopifys distribusjonsnettverk (SFN)
- USPS
- UPS
- Canada Post
- DHL Express
- FedEx
- TForce Final Mile
- Lone Star Overnight
- United Delivery Service
- CDL Last Mile
- Lasership
- GLS
- Ontrac
Beskytte en bestilling med Shopify Protect
For å beskytte en bestilling med Shopify Protect, må du fullføre følgende oppgaver:
- Oppfylle bestillingen innen syv dager etter at den er registrert.
- Legg til sporingsinformasjon fra en støttet operatør.
- Sørg for at transportøren har merket bestillingens status som under transport innen 10 dager etter at kunden la inn bestillingen.
Før du fortsetter med bestillingsbeskyttelse, må du kontrollere at Shop Pay er aktivert i butikken, og at du har lest og forstått vilkår for bruk av Shopify Protect.
Trinn:
Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på ordrenummeret til en ikke-behandlet bestilling du ønsker å beskytte,
Oppfyll bestillingen innen syv dager etter at den er registrert. Avhengig av transportør sender du bestillingen ved å gjøre en av følgende:
- Hvis du bruker Shopify Shipping, velger du Opprett fraktetikett for å kjøpe en fraktetikett for bestillingen.
- Hvis du bruker en annen transportør enn Shopify Shipping, må du gjennomføre følgende trinn:
- Klikk på Oppfyll vare(r).
- Angi sporingsnummeret som er oppgitt av fraktleverandøren, og velg deretter transportørens navn. Sporings-URL-adressen vises i kundens fraktbekreftelse og fraktoppdatering på e-post. Noen tjenester eller tredjepartsapper kan levere et sporingsnummer til bestillingssiden automatisk.
Valgfritt: Hvis du vil varsle kunden når bestillingen er sluttført, velger du Send forsendelsesopplysninger til kunden nå.
Bekreft oppfyllelse av bestillingen.
Hvis du bruker Shopify Shipping, må du gjennomføre følgende trinn:
- Velg en frakttjeneste.
- Klikk Kjøp fraktetikett.
Klikk på Oppfyll vare(r) hvis du bruker en annen transportør enn Shopify Shipping.
Sørg for at transportøren har merket bestillingens status som under transport innen 10 dager etter at kunden la inn bestillingen.