Shopify Protectで注文を保護する

対象となる保護された注文に対して不正なチャージバックが行われた場合、マーチャントにチャージバック額および関連するチャージバック手数料を返金します。チャージバック処理もマーチャントに代わって行います。

Shopify Protectを使用する際の考慮事項

Shopify Protectの使用を開始する前に、以下の考慮事項を理解することが重要です。

対象となる注文

Shopify Protectによる保護の対象は、配送が必要となる物理的なアイテムを含む注文のみです。デジタル商品の注文、またはオンライン購入後、実店舗で受け取りが行われた注文は保護の対象にはなりません。

発送済みステータス

Shopify Protectによる保護の対象は、返金されていないすべての項目が [発送済み] ステータスの注文のみです。

Shop Pay

Shopify Protectは、Shop Payで処理された注文のみに利用できます。これには、Facebook、Instagram、またはGoogleなどの外部プラットフォーム上で、簡単なチェックアウトとしてShop Payを通してなされる注文が含まれます。Shop Payの分割払いでの注文は、Shopify Protectの対象外です。

所在地とShopifyペイメントのアカウント

Shopify Protectを使用して注文を保護するには、アメリカに所在し、アメリカのShopifyペイメントのアカウントを持っている必要があります。

フルフィルメントと追跡

注文は、有効な追跡情報を使用して注文後7日以内にフルフィルメントされ、10日以内にお客様に向けて配送されなければ保護の対象となりません。フルフィルメントの期限後に追跡が追加された注文は、保護の対象外です。

配送先住所

チェックアウト後に注文の配送先住所を変更すると、その注文はShopify Protectの適用外になります。

Shopify Protectのステータス

Shopify Protectのステータスが付いた注文のみが保護の対象となります。保護の対象となるように注文のステータスを確認してください。

対象の配送業者

保護の対象となるのは、有効な追跡番号が記載された、サポートされている配送業者から直接またはShopify Shipping経由でフルフィルメントされる注文です。注文のすべてのアイテムは、サポートされている配送業者によってフルフィルメントされる必要があります。サポートされていない配送業者によってフルフィルメントされるアイテムが注文に含まれている場合、注文は保護されません。以下の配送業者が、Shopify Protectによってサポートされています。

Shopify Fulfillment Network (SFN)
USPS
UPS
Canada Post
DHL Express
FedEx
TForce Final Mile
Lone Star Overnight
United Delivery Service
CDL Last Mile
Lasership
GLS
Ontrac