Shopify Protectでチャージバックに対応する

このページでは、Shop Payを使用した取引におけるチャージバックに対応する方法、および不正なチャージバックや不明なチャージバックからストアを保護する方法について説明します。チャージバックを受け取った場合、チャージバックに対応するプロセスは、注文がShopify Protectによって保護されているかどうか、またチャージバックの理由によって異なります。

チャージバックや問い合わせの防止についての詳細はこちらをご覧ください。

保護された注文に対する不正なチャージバッグまたは不明なチャージバック

カード所有者が請求を承認しない場合、チャージバックはfraudulentとマークされます。これはチャージバックの最も一般的な理由となっており、クレジットカードの盗難に伴い発生する場合があります。unrecognizedチャージバックは、クレジットカード明細書に記載されているマーチャントの名前またはロケーションにお客様が心当たりのない場合を指します。

保護された注文に不正または不明なチャージバックがあった場合、必要な操作はありません。アカウントで以下が実行されます。

• 異議申し立てされた金額とチャージバック手数料は、あなたのアカウントから引き落とされます。
• 異議申し立てされた金額とチャージバック手数料は、すぐにクレジットとして返金されます。
• カード所有者の銀行がチャージバックについてあなたに有利な処理をした場合、異議申し立てされた金額と手数料はあなたに返金され、ShopifyはShopify Protectからクレジットを戻します。

管理画面の [支払い] ページに移動し、[取引] をクリックして、デビットおよびクレジットを確認できます。

保護されていない注文に対する不正なチャージバッグまたは不明なチャージバック

保護されていない注文に対して不正なチャージバックが行われた場合、チャージバックの問題を解決するための処理は一般的な処理と同じです。この場合、クレジットカード会社があなたに有利なように異議申し立てを解決しない限り、異議申し立てを受けた金額とチャージバック手数料はマーチャントに返金されません。

チャージバックの管理方法、および保護されていない注文のチャージバックに関する問い合わせについて詳しくはこちらをご覧ください。

保護された注文または保護されていない注文に対するその他のタイプのチャージバック

不正または不明なチャージバックが最も一般的な種類のチャージバックですが、お客様はさまざまな理由でクレジットカード上の決済に異議を申し立てることがあります。これには、商品を受け取ってない、商品に欠陥や破損がある、または商品が説明通りではないという申し立てが含まれます。Shopify Protectでは、これらの種類のチャージバックには対応しないことにご注意ください。

チャージバックの管理と他の種類のチャージバックに関する問い合わせについての詳細は「チャージバックとお問い合わせの管理」ドキュメントを参照してください。