使用 Shopify Protect 處理拒付問題

在本頁面中，您可以瞭解如何處理拒付問題，並保護自己在使用 Shop Pay 的交易中免受詐騙和不明拒付原因的影響。如果您收到交易退單，則回應交易退單的流程會因訂單是否受 Shopify Protect 保護以及交易退單原因而異。

深入瞭解避免拒付及查詢作業。

受保護的訂單發生詐騙或不明交易退單

若持卡人聲稱未曾授權該筆費用，則交易退單就會視為「fraudulent」(詐騙)。這是常見的拒付原因，經常發生於卡片遭竊的情況。如果顧客不認得信用卡對帳單中的商家名稱或消費地點，就會發生「unrecognized」(不明款項) 拒付。

如果受保護訂單遭到詐騙或不明交易退單，您不需要採取任何動作。您的帳戶會發生下列情況：

• 爭議金額和交易退單手續費會從您的帳戶扣除。
• 爭議金額和交易退單手續費會立即以抵用金方式退還給您，作為補償。
• 如果持卡人的銀行以對您有利的結果解決交易退單，則爭議金額和手續費會退還您，而 Shopify 會撤銷 Shopify Protect 的抵用金。

您可以前往 Shopify 管理介面、導覽至「支付款項」頁面，然後點選「交易」來檢視借項和貸項資料。

未受保護的訂單發生詐騙或不明交易退單

如果未受保護的訂單發生詐騙拒付，交易退單程序與一般程序相同。在這種情況下，除非信用卡公司解決爭議的方式對您有利，否則無法補償您全額爭議金額與拒付手續費。

深入瞭解如何針對未受保護訂單進行管理拒付和查詢作業。

受保護或未受保護的訂單發生其他類型的交易退單

雖然詐騙和不明拒付是最常見的類型，但顧客仍可能會出於各種原因對信用卡付款提出異議。這其中可能包含未收到商品或認為商品有瑕疵、受損或與描述不符。請留意，若為上述拒付類型，Shopify Protect 不予保護。

若要深入瞭解管理拒付和查詢其他類型拒付的相關資訊，請參閱管理拒付及查詢作業說明文件。