Rückbuchungen mit Shopify Protect handhaben

Auf dieser Seite erfährst du, wie du mit Rückbuchungen umgehst und wie du dich im Rahmen von Transaktionen, die Shop Pay verwenden, vor betrügerischen und nicht erkannten Rückbuchungsgründen schützt. Wenn du eine Rückbuchung erhältst, hängt der Prozess zur Reaktion auf die Rückbuchung vom Grund für die Rückbuchung sowie davon ab, ob die Bestellung durch Shopify Protect geschützt wurde.

Erfahre mehr darüber, wie du Rückbuchungen und entsprechende Anfragen verhindern kannst.

Betrügerische oder unerkannte Rückbuchungen bei geschützten Bestellungen

Eine Rückbuchung gilt als fraudulent, wenn der Karteninhaber angibt, dass er die Abbuchung nicht autorisiert hat. Dies ist ein häufiger Grund für Rückbuchungen. Er kann auftreten, wenn die Karte gestohlen wurde. Die Rückbuchung gilt als unrecognized, wenn der Kunde den Namen oder Standort des Händlers auf seiner Kreditkartenabrechnung nicht erkennt.

Wenn eine betrügerische oder nicht erkannte Rückbuchung für eine geschützte Bestellung erfolgt, musst du nichts weiter unternehmen. Folgende Aktionen werden in deinem Konto ausgeführt:

• Der umstrittene Betrag und die Rückbuchungsgebühr werden von deinem Konto abgebucht.
• Der angefochtene Betrag und die Rückbuchungsgebühr werden dir sofort in Form einer Gutschrift erstattet.
• Wenn die Entscheidung zur Rückbuchung durch die Bank des Karteninhabers zu deinen Gunsten ausfällt, werden dir der angefochtene Betrag und die damit erhobene Gebühr zurückerstattet. Shopify storniert die Gutschrift von Shopify Protect.

Du kannst die Abbuchungen und Gutschriften überprüfen, indem du zu deinem Shopify-Adminbereich und anschließend zur Seite Auszahlungen navigierst und dort auf Transaktionen klickst.

Betrügerische oder unerkannte Rückbuchungen bei ungeschützten Bestellungen

Wenn eine betrügerische Rückbuchung für eine Bestellung ausgeführt wird, die nicht geschützt ist, gestaltet sich der Rückbuchungsprozess wie der übliche Vorgang. In einem solchen Fall werden der angefochtene Betrag und die Rückbuchungsgebühr nicht zurückerstattet, es sei denn, das Kreditkartenunternehmen entscheidet die Anfechtung zu deinen Gunsten.

Erfahre mehr über die Verwaltung von Rückbuchungen und Anfragen für Rückbuchungen bei ungeschützten Bestellungen.

Andere Arten von Rückbuchungen bei geschützten oder ungeschützten Bestellungen

Auch wenn betrügerische und nicht erkannte Rückbuchungen am häufigsten vorkommen, können Kunden eine Zahlung mit ihrer Kreditkarte aus verschiedenen Gründen anfechten. Dies kann die Behauptung beinhalten, das Produkt nicht erhalten zu haben, oder die Vermutung, dass das zugestellte Produkt fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben geliefert wurde. Es ist wichtig, zu beachten, dass Shopify Protect keinen Schutz vor diesen Arten von Rückbuchungen bietet.

Weitere Informationen über die Verwaltung von Rückbuchungen und entsprechende Anfragen für andere Arten von Rückbuchungen findest du im Dokument Verwaltung von Rückbuchungen und Anfragen.