Sådan håndterer du chargebacks med Shopify Protect

På denne side kan du få mere at vide om, hvordan du håndterer chargebacks og beskytter dig selv mod svigagtige og ukendte chargeback-årsager i transaktioner, der bruger Shop Pay. Processen til besvarelse af chargebacks varierer, afhængigt af om ordren er beskyttet af Shopify Protect samt årsagen til chargebacken.

Få mere at vide om forhindring af chargebacks og indsigelser.

Chargebacks pga. svindel eller manglende genkendelse for beskyttede ordrer

En chargeback anses for at være fraudulent, når kortindehaveren hævder, at vedkommende ikke har godkendt debiteringerne. Dette er en almindelig årsag til chargebacks og kan forekomme, hvis kortet er blevet stjålet. En unrecognized chargeback kan forekomme, når en kunde ikke genkender navnet på shopejeren eller lokationen på vedkommendes kreditkortopgørelse.

Hvis der foretages en svigagtig eller ukendt chargeback for en beskyttet ordre, behøver du ikke at gøre noget. Se, hvad der sker på din konto:

• Det bestridte beløb og tilbagebetalingsgebyret debiteres på din konto.
• Du godtgøres omgående for det bestridte beløb og tilbagebetalingsgebyret med en kredit.
• Hvis kortindehaverens bank afgør en chargeback til din fordel, vil du få refunderet det bestridte beløb og gebyret. Shopify vil også tilbageføre kreditten fra Shopify Protect.

Du kan gennemgå debiteringer og kreditter ved at gå til din Shopify-administrator, gå til siden Udbetalinger og derefter klikke på Transaktioner.

Chargebacks pga. svindel eller manglende genkendelse for ikke beskyttede ordrer

Hvis der foretages en chargeback pga. svindel for en ordre, der ikke er beskyttet, er processen omkring løsning af chargebacken den samme som den typiske proces. I dette tilfælde godtgøres det bestridte beløb og tilbagebetalingsgebyret ikke, medmindre kreditkortvirksomheden afgør tvisten til din fordel.

Få mere at vide om administration af chargebacks og indsigelser for chargebacks for ikke-beskyttede ordrer.

Andre typer chargebacks for beskyttede og ikke beskyttede ordrer

Svigagtige og ukendte chargebacks er de mest almindelige typer, men kunder kan bestride en betaling på deres kreditkort af forskellige årsager. Dette kan omfatte, hvis de hævder ikke at have modtaget produktet eller mener, at produktet var defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet. Det er vigtigt at bemærke, at Shopify Protect ikke beskytter mod denne type chargebacks.

Du kan få mere at vide om administration af chargebacks og indsigelser for andre typer chargebacks i dokumentationen til administration af chargebacks og indsigelser.