Sådan beskytter du en ordre med Shopify Protect

Hvis en kvalificeret og beskyttet ordre modtager en chargeback pga. svindel, vil du blive godtgjort for chargebackbeløbet og det tilknyttede tilbagebetalingsgebyr. Chargebackprocessen håndteres også for dig.

Overvejelser i forbindelse med brug af Shopify Protect

Før du begynder at bruge Shopify Protect, er det vigtigt at have følgende overvejelser.

Kvalificerede ordrer

Shopify Protect beskytter kun ordrer, der indeholder fysiske varer, som kræver levering. Ordrer med digitale produkter eller dem, der er købt online og afhentes i en butik, er ikke beskyttet.

Klargjort status

Shopify Protect beskytter kun ordrer, der kun har ikke-refunderede varelinjer med statussen Klargjort.

Shop Pay

Shopify Protect er kun tilgængelig for ordrer, der behandles Shop Pay. Dette omfatter ordrer, der er af Shop Pay som en hurtigere betalingsprocessen på andre platforme som f.eks. Facebook, Instagram eller Google. Ordrer med Shop Pay Afbetaling er ikke kvalificerede til Shopify Protect.

Lokation og Shopify Payments-konto

For at beskytte dine ordrer med Shopify Protect skal du være i USA og have en Shopify Payments-konto i USA.

Klargøring og sporing

Ordrer skal klargøres og have gyldig sporing inden for 7 dage efter afgivelse af ordren. De skal også være undervejs til kunden inden for 10 dage, hvis de skal være beskyttet. Ordrer, hvor sporing er tilføjet efter klargøringsdeadlinen, er ikke kvalificeret til beskyttelse.

Leveringsadresse

Hvis du ændrer leveringsadressen for en ordre efter betaling, annulleres Shopify Protect-dækningen for den pågældende ordre.

Shopify Protect-status

Det er kun ordrer med Shopify Protect-status, der er kvalificeret til beskyttelse. Sørg for at kontrollere status for dine ordrer for at sikre beskyttelse.

Understøttede fragtfirmaer

Hvis en ordre skal være beskyttet, skal den klargøres med et gyldigt trackingnummer fra et understøttet fragtfirma, enten direkte eller via Shopify Shipping. Alle varerne i ordren skal klargøres af understøttes fragtfirmaer. Hvis en ordre indeholder varer, som klargøres af et ikke-understøttet fragtfirma, kan ordren ikke beskyttes. Følgende fragtfirma understøttes af Shopify Protect:

• Shopifys distributionsnetværk
• USPS
• UPS
• Canada Post
• DHL Express
• FedEx
• TForce Final Mile
• Lone Star Overnight
• United Delivery Service
• CDL Last Mile
• Lasership
• GLS
• Ontrac

Sådan beskytter du en ordre med Shopify Protect

For at beskytte en ordre med Shopify Protect skal du udføre følgende opgaver:

• Klargør ordren inden for 7 dage efter, at den er afgivet.
• Tilføj sporingsoplysninger fra et understøttet fragtfirma.
• Sørg for, at ordrens status er blevet markeret som undervejs af fragtfirmaet inden for 10 dage efter, at ordren er afgivet af kunden.

Før du fortsætter med ordrebeskyttelse, skal du sørge for, at Shop Pay er aktiveret i din butik, og at du har læst og forstået Servicevilkårene for Shopify Protect.

Trin:

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

2. Klik på ordrenummeret for en ikke-klargjort ordre, som du vil beskytte.

3. Klargør ordren inden for 7 dage efter at ordren er afgivet. Afsend ordren ved at gøre et af følgende (afhængigt af dit fragtfirma):

   • Hvis du bruger Shopify Shipping, skal du vælge Opret fragtlabel for at købe en fragtlabel til din ordre.
   • Hvis du bruger et andet fragtfirma end Shopify Shipping, skal du gennemføre følgende trin:
     1. Klik på Klargør varer.
     2. Angiv det trackingnummer, du har fået af transportfirmaet, og vælg derefter navnet på fragtfirmaet. Webadressen til sporing vises i kundens leveringsbekræftelse og i mails med opdateringer vedrørende levering. Nogle tjenester eller tredjepartsapps, angiver muligvis automatisk et trackingnummer til ordresiden.

4. Valgfrit: Hvis du vil give kunden besked, så snart ordren er klargjort, skal du vælge Send leveringsoplysninger til din kunde nu.

5. Bekræft, at ordren er blevet klargjort.

   • Hvis du bruger Shopify Shipping, skal du gennemføre følgende trin:

     1. Vælg en leveringstjeneste.
     2. Klik på Køb fragtlabel.

   • Hvis du bruger et andet fragtfirma end Shopify Shipping, skal du klikke på Klargør varer.

6. Sørg for, at ordrens status er blevet markeret som undervejs af fragtfirmaet inden for 10 dage efter, at ordren er afgivet af kunden.