Protéger une commande avec Shopify Protect

Sur cette page, vous découvrirez le processus de protection d’une commande avec Shopify Protect.

Exigences relatives à la protection d’une commande avec Shopify Protect

Pour protéger une commande avec Shopify Protect, vous devez :

• Traiter la commande dans les 7 jours suivant le moment où elle a été passée.
• Ajouter des informations de suivi provenant d'un transporteur pris en charge.
• Vous assurer que le statut de la commande a été marqué en transit par le transporteur dans les 10 jours suivant la passation de la commande par le/la client(e).

Avant d’aller de l’avant avec la protection des commandes, assurez-vous que l’application Shop Pay est activée dans votre boutique et que vous avez lu et compris les Conditions de service de Shopify Protect.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

2. Cliquez sur le numéro d’une commande non traitée que vous souhaitez protéger.

3. Traitez la commande dans les 7 jours suivant la date où elle a été passée. En fonction de votre service d’expédition, expédiez la commande en procédant de l’une des façons suivantes :

   • Si vous utilisez la solution Shopify Shipping, sélectionnez l’option Créer une étiquette d’expédition afin d’acheter une étiquette d’expédition pour votre commande.
   • Si vous utilisez un service autre que Shopify Shipping, procédez comme suit :
     1. Cliquez sur Traiter le(s) article(s).
     2. Saisissez le numéro de suivi fourni par votre service d’expédition, puis sélectionnez le nom du service d’expédition. L’URL de suivi est indiquée dans les e-mails de confirmation d’expédition et de mise à jour du statut d’expédition envoyés au client. Certains services ou applications tierces fournissent parfois automatiquement un numéro de suivi pour la page de commande.

4. Facultatif : si vous souhaitez informer le client que sa commande vient d’être traitée, sélectionnez Envoyer les informations sur l’envoi à votre client maintenant.

5. Confirmez le traitement de la commande.

   • Si vous utilisez Shopify Shipping, procédez comme suit :
     1. Sélectionnez un service d’expédition.
     2. Cliquez sur Acheter une étiquette d'expédition.

- Si vous utilisez un transporteur autre que Shopify Shipping, cliquez sur Traiter le(s) article(s).

1. Vous assurer que le statut de la commande a été marqué en transit par le transporteur dans les 10 jours suivant la passation de la commande par le/la client(e).