Filtrer les commandes par statut de protection
Sur cette page, vous découvrirez comment filtrer vos commandes en fonction de leur statut Shopify Protect. En utilisant le filtre de statut Shopify Protect, vous pouvez identifier rapidement les commandes qui sont admissibles à la protection, celles qui sont déjà protégées et celles qui ne le sont pas.
Lorsqu’une commande est passée dans votre boutique, elle est soumise à une procédure d’examen afin de déterminer son admissibilité à Shopify Protect. En cas d’admissibilité, la page de la commande affiche une section Shopify Protect indiquant le statut de la commande.
Sur cette page
Aperçu des différents statuts Shopify Protect relatifs aux commandes
| Statut de la commande | Définition |
|---|---|
| Shopify Protect | Ce statut indique que Shopify Protect est disponible pour la commande. Pour garantir la protection, vous devez traiter la commande dans les 7 jours suivant le moment où elle est passée, ajouter les informations de suivi et remettre la commande au transporteur dans les 10 jours suivant le moment où elle a été passée. |
| Protégée par Shopify Protect | Ce statut indique que la commande a été traitée et transmise au transporteur dans les délais impartis. En cas de rétrofacturation sur la commande, les rétrofacturations frauduleuses et non reconnues sont traitées avec Shopify Protect. |
| Non protégée par Shopify Protect | Ce statut indique que la commande n’a pas été traitée dans les délais impartis ou qu’une rétrofacturation a été placée sur la commande pour une raison autre que « frauduleuse » ou « non reconnue ». Les rétrofacturations portant sur la commande sont traitées selon le processus habituel. |
Si une commande n’est pas admissible à Shopify Protect, la page de commande affiche l’analyse des risques au lieu d’un statut Shopify Protect. Pour trouver des commandes en fonction de leur statut Shopify Protect, vous pouvez utiliser les filtres de la page Commandes.
Filtrer les commandes par statut de protection
- Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
- Cliquez sur Filtrer.
- Cliquez sur Shopify Protect.
- Cliquez sur le statut que vous souhaitez utiliser pour filtrer :
- Protection activée : ce filtre affiche les commandes admissibles à Shopify Protect.
- Protégée : ce filtre affiche les commandes qui sont déjà protégées par Shopify Protect.
- Non protégée : ce filtre affiche les commandes qui ne sont pas protégées par Shopify Protect.
Vous pouvez aussi combiner le filtre du statut Shopify Protect avec d’autres filtres, tels que le statut de traitement de la commande, pour créer des recherches personnalisées et simplifier votre processus de traitement des commandes.