Considérations relatives à l’utilisation de Shopify Protect

Si une commande admissible et protégée fait l’objet d’une rétrofacturation frauduleuse, le montant de la rétrofacturation et les frais de rétrofacturation associés vous sont remboursés. Le processus de traitement de la rétrofacturation est géré à votre place.

Avant de commencer à utiliser Shopify Protect, il est important de bien comprendre ce qui suit.

Commandes admissibles

Shopify Protect ne protège que les commandes contenant des articles physiques devant être expédiés. Les commandes de produits numériques ou celles qui sont passées en ligne et retirées en magasin ne sont pas protégées.

Statut « Traitée »

Shopify Protect ne protège que les commandes dont toutes les rubriques non remboursées affichent le statut Traitée.

Shop Pay

Shopify Protect est disponible uniquement pour les commandes traitées par le biais de Shop Pay. Cela inclut les commandes passées par le biais de Shop Pay en tant que paiement accéléré sur d’autres plateformes telles que Facebook, Instagram ou Google.

Emplacement et compte Shopify Payments

Pour protéger vos commandes avec Shopify Protect, vous devez vous trouver aux États-Unis et avoir un compte Shopify Payments aux États-Unis.

Traitement et suivi des commandes

Pour être protégées, les commandes doivent être traitées avec un numéro de suivi valide dans les 7 jours suivant la date à laquelle elles ont été passées et doivent être en transit dans les 10 jours. Les commandes dont le suivi a été ajouté après leur date limite de traitement ne sont pas admissibles à la protection.

Adresse d'expédition

Le fait de changer l’adresse d’expédition d’une commande après le paiement annule la couverture Shopify Protect pour cette commande.

Statut Shopify Protect

Seules les commandes affichant un statut Shopify Protect sont admissibles à la protection.Vérifiez le statut de vos commandes pour en assurer la protection.

Transporteurs pris en charge

Pour être protégée, une commande doit être traitée avec un numéro de suivi valide, émis par un transporteur pris en charge, soit directement, soit par le biais de la solution Shopify Shipping. Tous les articles de la commande doivent être traités par des transporteurs pris en charge. Les commandes contenant des articles traités par un transporteur non pris en charge ne peuvent pas être protégées. Les transporteurs pris en charge par Shopify Protect sont les suivants :

• Shopify Fulfillment Network (SFN)
• USPS
• UPS
• Postes Canada
• DHL Express
• FedEx
• TForce Final Mile
• Lone Star Overnight
• Service de livraison United
• CDL Last Mile
• Lasership
• GLS
• Ontrac