Consideraciones para usar Shopify Protect

Si se recibe un contracargo fraudulento en un pedido elegible y protegido, se te reembolsará el monto del contracargo y la comisión por contracargo correspondiente. El proceso de contracargo se gestiona en tu nombre.

Antes de comenzar a usar Shopify Protect, es importante comprender las siguientes consideraciones.

Pedidos elegibles

Shopify Protect solo protege los pedidos que contienen artículos físicos y que requieren envío. Los pedidos con productos digitales o realizados online y con retiro en tienda no están protegidos.

Estado Preparado

Shopify Protect solo protege los pedidos que tienen todas las líneas de artículo no reembolsadas con el estado Preparado.

Shop Pay

Shopify Protect solo está disponible para pedidos procesados a través de Shop Pay. Esto incluye pedidos realizados a través de Shop Pay como un proceso de pago acelerado en otras plataformas como Facebook, Instagram o Google. Los pedidos realizados con Cuotas de Shop Pay no son elegibles para Shopify Protect.

Sucursal y cuenta de Shopify Payments

Para proteger tus pedidos con Shopify Protect, tu ubicación debe estar en Estados Unidos y debes tener una cuenta de Shopify Payments en ese país.

Preparación de pedidos y seguimiento

Para que los pedidos estén protegidos, deben prepararse con un seguimiento válido en los siete días posteriores a su realización y enviarse al cliente en un plazo de 10 días. Los pedidos a los que se agrega seguimiento luego de la fecha límite de su preparación no son elegibles para la protección.

Dirección de envío

Al cambiar la dirección de envío de un pedido después del proceso de pago, se anula la cobertura de Shopify Protect para ese pedido.

Estado de Shopify Protect

Solo los pedidos con un estado de Shopify Protect son elegibles para la protección. Verifica el estado de tus pedidos para garantizar la protección.

Empresas de transporte admitidas

Para que el pedido esté protegido, debe prepararse con un número de seguimiento válido de una empresa de transporte admitida, ya sea directamente o a través de Shopify Shipping. Las empresas de transporte admitidas deben preparar todos los artículos del pedido. Si un pedido contiene artículos que una empresa de transporte no admite, el pedido no podrá protegerse. Las siguientes empresas de transporte son compatibles con Shopify Protect:

• Shopify Fulfillment Network (SFN)
• USPS
• UPS
• Canada Post
• DHL Express
• FedEx
• TForce Final Mile
• Lone Star Overnight
• United Delivery Service
• CDL Last Mile
• Lasership
• GLS
• Ontrac