Considerazioni sull'utilizzo di Shopify Protect

Se un ordine idoneo e protetto riceve un chargeback per frode, ti verranno rimborsati l'importo del chargeback e la commissione di chargeback associata. La procedura di chargeback viene gestita per tuo conto.

Prima di iniziare a utilizzare Shopify Protect, è importante capire le seguenti informazioni.

Ordini idonei

Shopify Protect protegge solo gli ordini che contengono articoli fisici e che richiedono la spedizione. Gli ordini con prodotti digitali o quelli comprati online e ritirati in negozio non sono protetti.

Stato Evaso

Shopify Protect protegge solo gli ordini con tutte le voci non rimborsate con stato Evaso.

Shop Pay

Shopify Protect è disponibile solo per gli ordini elaborati tramite Shop Pay. Sono inclusi gli ordini effettuati tramite Shop Pay come check-out veloce su altre piattaforme come Facebook, Instagram o Google.

Sede e account Shopify Payments

Per proteggere i tuoi ordini con Shopify Protect, devi risiedere negli Stati Uniti e avere un account Shopify Payments negli Stati Uniti.

Evasione e tracking

Per essere protetti, gli ordini devono essere evasi con un tracking valido entro sette giorni dalla data in cui sono stati effettuati ed entro 10 giorni da quando sono in transito verso il cliente. Gli ordini a cui è stato aggiunto il tracking dopo la scadenza dell'evasione non sono idonei alla protezione.

Indirizzo di spedizione

La modifica dell'indirizzo di spedizione di un ordine dopo il check-out annulla la copertura Shopify Protect per quell'ordine.

Stato di Shopify Protect

Solo gli ordini con uno stato Shopify Protect sono idonei alla protezione. Assicurati di controllare lo stato dei tuoi ordini per garantirne la protezione.

Corrieri supportati

Per essere protetto, un ordine deve essere evaso con un numero di tracking valido da un corriere supportato, in modo diretto o tramite Shopify Shipping. Tutti gli articoli dell'ordine devono essere evasi dai corrieri supportati; in caso contrario, l'ordine non può essere protetto. I corrieri indicati di seguito sono supportati da Shopify Protect:

• Shopify Fulfillment Network (SFN)
• USPS
• UPS
• Canada Post
• DHL Express
• FedEx
• TForce Final Mile
• Lone Star Overnight
• United Delivery Service
• CDL Last Mile
• Lasership
• GLS
• Ontrac