Gestione dei chargeback con Shopify Protect

In questa pagina puoi scoprire come gestire i chargeback e proteggerti da chargeback fraudolenti e non riconosciuti nelle transazioni che utilizzano Shop Pay. Se ricevi un chargeback, la relativa procedura di risposta varia a seconda che l'ordine sia protetto o meno da Shopify Protect e in base al motivo del chargeback.

Scopri di più nella sezione Prevenire chargeback e dispute.

Chargeback per frode o non riconosciuti sugli ordini protetti

Un chargeback è considerato fraudulent quando il titolare della carta afferma di non aver autorizzato l'addebito. Questo è un motivo comune alla base dei chargeback e può verificarsi se la carta è stata rubata. Un chargeback unrecognized si verifica quando un cliente non riconosce il nome o il paese di un merchant sull'estratto conto della propria carta di credito.

Se un chargeback per frode o non riconosciuto viene effettuato su un ordine protetto, non devi fare nulla. Ecco cosa succede nel tuo account:

• L'importo contestato e la commissione di chargeback vengono addebitati sul tuo conto.
• L'importo contestato e la commissione di chargeback ti vengono immediatamente rimborsati come credito.
• Se la banca del titolare della carta risolve il chargeback in tuo favore, l'importo e la commissione contestati ti vengono restituiti e Shopify annulla il credito erogato da Shopify Protect.

Puoi controllare gli addebiti e i crediti dal pannello di controllo Shopify, andando alla pagina Accrediti e cliccando su Transazioni.

Chargeback per frode o non riconosciuti per ordini non protetti

In caso di chargeback per frode su un ordine non protetto, l'iter per risolvere il chargeback è identico a quello del procedimento tipico. In questo caso, l'importo contestato e la commissione di chargeback non ti vengono rimborsati, salvo che l'azienda emittente della carta di credito non definisca la controversia in tuo favore.

Maggiori informazioni sulla gestione dei chargeback e delle dispute per chargeback su ordini non protetti.

Altri tipi di chargeback su ordini protetti e non protetti

Anche se i chargeback fraudolenti e non riconosciuti sono i tipi più comuni, i clienti possono contestare un pagamento sulla propria carta di credito per vari motivi. Possono essere inclusi i reclami per non aver ricevuto il prodotto o perché si ritiene che il prodotto sia difettoso, danneggiato o non come descritto. È importante notare che Shopify Protect non copre questi tipi di chargeback.

Per maggiori informazioni sulla gestione dei chargeback e delle dispute per altri tipi di chargeback, consulta la documentazione relativa alla gestione dei chargeback e delle dispute.