使用 Shopify Protect 解决拒付问题

在此页面上，您可以了解在使用 Shop Pay 的交易中，如何解决拒付问题并免受欺诈性拒付和未识别拒付带来的损失。如果您收到拒付，则拒付处理流程将因订单是否受 Shopify Protect 保护以及拒付原因而有所不同。

详细了解如何防止拒付和质询。

针对受保护订单的欺诈拒付或未识别拒付

持卡人声称未授权费用时，拒付即被视为fraudulent。这是常见的拒付原因，卡被盗时则可能发生这种情况。如果客户无法辨认他们信用卡对账单上的商家名称或地点，则会发生 unrecognized 拒付。

如果受保护的订单发生欺诈性拒付或未识别拒付，您无需执行任何操作。您的账户中会发生以下情况：

• 存在争议的金额和拒付费用将从您的账户中扣除。
• 存在争议的金额和拒付费用会以抵扣额的形式立即赔付给您。
• 如果持卡人的银行以对您有利的方式解决了拒付，则存在争议的金额和相关费用将退还给您，并且 Shopify 会通过 Shopify Protect 撤销抵扣额。

您可以通过访问 Shopify 后台、导航到收入款项页面，然后点击交易来查看扣款和抵扣额。

针对不受保护订单的欺诈拒付或未识别拒付

如果不受保护的订单发生欺诈性拒付，则解决拒付的流程与典型流程相同。在此情况下，除非信用卡公司以对您有利的方式解决了争议，否则存在纠纷的金额和拒付费用将不予赔付。

详细了解如何针对不受保护订单的拒付来管理拒付和质询。

受保护或不受保护订单的其他类型的拒付

虽然欺诈性拒付和未识别拒付是最常见的拒付类型，但客户可能会出于各种原因对信用卡付款提起争议。这可能包括声称未收到产品或认为产品有缺陷、损坏或与描述不符。请务必注意，Shopify Protect 无法防范这些类型的拒付。

若要详细了解如何管理拒付和其他类型的拒付的质询，请参阅管理拒付和质询文档。