Resolver contracargos con Shopify Protect
En esta página, puedes aprender a abordar los contracargos y protegerte contra los motivos de contracargo fraudulento y no reconocido en las transacciones que utilizan Shop Pay. Si recibes un contracargo, el proceso para responder varía en función de si Shopify Protect protegía el pedido y el motivo del contracargo.
Obtén más información sobre cómo evitar contracargos y reclamos.
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Contracargos fraudulentos o no reconocidos en pedidos protegidos
Un contracargo se considera fraudulent cuando el titular de la tarjeta declara que no autorizó el cargo. Esta es una razón común para solicitar un contracargo y puede suceder en caso de robo de la tarjeta. Un contracargo unrecognized ocurre cuando el cliente no reconoce el nombre o la sucursal del comerciante en el estado de la tarjeta de crédito.
Si se realiza un contracargo fraudulento o no reconocido en un pedido protegido, no necesitas hacer nada. Lo siguiente ocurre en tu cuenta:
- El monto en disputa y la comisión por contracargo se debita de tu cuenta.
- El monto disputado y la comisión por contracargo se te reembolsan inmediatamente en forma de crédito.
- Si el banco del titular de la tarjeta resuelve el contracargo a tu favor, se te devolverá el monto disputado y la comisión, y Shopify revertirá el crédito de Shopify Protect.
Los débitos y créditos se pueden revisar desde tu Panel de control de Shopify, en la página de Pagos y, luego, haciendo clic en Transacciones.
Contracargos fraudulentos o no reconocidos en pedidos desprotegidos
Si se realiza un contracargo fraudulento en un pedido que no está protegido, el proceso para resolverlo es el proceso estándar. En este caso, el monto disputado y la comisión por contracargo no se te reembolsan a menos que la empresa de la tarjeta de crédito resuelva la disputa a tu favor.
Obtén más información sobre cómo gestionar contracargos y reclamos para contracargos en pedidos desprotegidos.
Otros tipos de contracargos en pedidos protegidos o no protegidos
Si bien los contracargos fraudulentos y no reconocidos son el tipo más común de contracargo, los clientes pueden disputar un pago hecho con su tarjeta de crédito por diversos motivos. Esto puede incluir reclamos de no recibir el producto o de no recibir el producto porque fue defectuoso, dañado o no como se describió. Es importante tener en cuenta que Shopify Protect no protege contra estos tipos de contracargos.
Para obtener más información sobre cómo gestionar contracargos y reclamos para otros tipos de contracargos, consulta la documentación Gestión de contracargos y reclamos.