Lidar com estornos com o Shopify Protect
Nesta página, você vai aprender como lidar com estornos e se proteger contra estornos fraudulentos e não reconhecidos em transações que usam o Shop Pay. O processo para responder a um estorno varia de acordo com o motivo e a qualificação ou não para a proteção do Shopify Protect.
Saiba mais sobre como evitar estornos e consultas.
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Estornos fraudulentos ou não reconhecidos em pedidos protegidos
Um estorno será considerado fraudulent
se o titular do cartão alegar que não autorizou a cobrança. Esse é um motivo comum para estornos e poderá ocorrer se o cartão tiver sido roubado. Um estorno unrecognized
ocorre quando o cliente não reconhece o nome do lojista ou o local no extrato do cartão de crédito.
Se um estorno fraudulento ou não reconhecido for feito em um pedido protegido, você não precisará fazer nada. Veja o que acontece na conta:
- O valor contestado e a taxa de estorno são debitados da conta.
- O valor contestado e a taxa de estorno são imediatamente reembolsados para você como um crédito.
- Se o banco do titular do cartão resolver o estorno a seu favor, o valor contestado e a taxa serão devolvidos a você, e a Shopify reverterá o crédito do Shopify Protect.
Para conferir débitos e créditos, acesse o admin da Shopify, navegue até a página Pagamentos e clique em Transações.
Estornos fraudulentos ou não reconhecidos em pedidos não protegidos
Quando um estorno fraudulento é feito em um pedido não protegido, o processo é o mesmo. Nesse caso, o valor contestado e a taxa de estorno não são reembolsados, a menos que a operadora de cartão de crédito resolva a contestação a seu favor.
Saiba mais sobre como gerenciar estornos e consultas para pedidos não protegidos.
Outros tipos de estornos em pedidos protegidos ou desprotegidos
Embora estornos fraudulentos e não reconhecidos sejam os tipos mais comuns, os clientes podem contestar um pagamento no cartão de crédito por vários motivos, incluindo: reclamações de não recebimento do produto, alegação de que o produto veio com defeito ou danificado ou que o produto não corresponde ao que foi descrito. É importante observar que o Shopify Protect não oferece proteção contra esses tipos de estornos.
Para saber mais sobre como gerenciar estornos e consultas relativas a outros tipos de estornos, consulte a documentação sobre o gerenciamento de estornos e consultas.