Lidar com estornos com o Shopify Protect

Nesta página, você vai aprender como lidar com estornos e se proteger contra estornos fraudulentos e não reconhecidos em transações que usam o Shop Pay. O processo para responder a um estorno varia de acordo com o motivo e a qualificação ou não para a proteção do Shopify Protect.

Saiba mais sobre como evitar estornos e consultas.

Estornos fraudulentos ou não reconhecidos em pedidos protegidos

Um estorno será considerado fraudulent se o titular do cartão alegar que não autorizou a cobrança. Esse é um motivo comum para estornos e poderá ocorrer se o cartão tiver sido roubado. Um estorno unrecognized ocorre quando o cliente não reconhece o nome do lojista ou o local no extrato do cartão de crédito.

Se um estorno fraudulento ou não reconhecido for feito em um pedido protegido, você não precisará fazer nada. Veja o que acontece na conta:

• O valor contestado e a taxa de estorno são debitados da conta.
• O valor contestado e a taxa de estorno são imediatamente reembolsados para você como um crédito.
• Se o banco do titular do cartão resolver o estorno a seu favor, o valor contestado e a taxa serão devolvidos a você, e a Shopify reverterá o crédito do Shopify Protect.

Para conferir débitos e créditos, acesse o admin da Shopify, navegue até a página Pagamentos e clique em Transações.

Estornos fraudulentos ou não reconhecidos em pedidos não protegidos

Quando um estorno fraudulento é feito em um pedido não protegido, o processo é o mesmo. Nesse caso, o valor contestado e a taxa de estorno não são reembolsados, a menos que a operadora de cartão de crédito resolva a contestação a seu favor.

Saiba mais sobre como gerenciar estornos e consultas para pedidos não protegidos.

Outros tipos de estornos em pedidos protegidos ou desprotegidos

Embora estornos fraudulentos e não reconhecidos sejam os tipos mais comuns, os clientes podem contestar um pagamento no cartão de crédito por vários motivos, incluindo: reclamações de não recebimento do produto, alegação de que o produto veio com defeito ou danificado ou que o produto não corresponde ao que foi descrito. É importante observar que o Shopify Protect não oferece proteção contra esses tipos de estornos.

Para saber mais sobre como gerenciar estornos e consultas relativas a outros tipos de estornos, consulte a documentação sobre o gerenciamento de estornos e consultas.