การจัดการการเรียกคืนยอดเงินด้วย Shopify Protect

ในหน้านี้ คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการจัดการการเรียกคืนยอดเงินและปกป้องตัวคุณเองจากเหตุผลการเรียกคืนยอดเงินโดยฉ้อโกงและที่ไม่รู้จักในธุรกรรมที่ใช้ Shop Pay หากคุณได้รับการเรียกคืนยอดเงิน กระบวนการจัดการการเรียกคืนยอดเงินจะแตกต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับว่าคำสั่งซื้อนั้นๆ ได้รับการคุ้มครองโดย Shopify Protect หรือไม่และเหตุผลในการเรียกคืนยอดเงินคืออะไร

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการป้องกันการเรียกคืนยอดเงินและการสอบถาม

การเรียกคืนยอดเงินโดยฉ้อโกงหรือที่ไม่รู้จักสำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับการป้องกัน

การเรียกคืนยอดเงินจะถือเป็น fraudulent หากผู้ถือบัตรอ้างว่าไม่ได้อนุมัติการเรียกเก็บเงินดังกล่าว นี่เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการเรียกคืนยอดเงินและอาจเกิดขึ้นได้หากบัตรถูกขโมย การปฏิเสธการชำระเงิน unrecognized จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่รู้จักชื่อหรือตำแหน่งที่ตั้งของร้านค้าในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของตน

หากการเรียกคืนยอดเงินโดยฉ้อโกงหรือที่ไม่รู้จักเกิดขึ้นจากคำสั่งซื้อที่ได้รับความคุ้มครอง คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นในบัญชีผู้ใช้ของคุณ:

• จำนวนเงินที่โต้แย้งและค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงินจะถูกหักจากบัญชีของคุณ
• ระบบจะคืนจำนวนเงินที่โต้แย้งและค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงินให้แก่คุณโดยทันทีเป็นเครดิต
• หากธนาคารของผู้ถือบัตรแก้ปัญหาการเรียกคืนยอดเงินโดยให้คุณเป็นฝ่ายชนะ คุณจะได้รับจำนวนเงินที่โต้แย้งและค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงินคืน และ Shopify จะโอนคืนเครดิตจาก Shopify Protect

คุณสามารถตรวจสอบยอดเดบิตและเครดิตได้โดยไปที่ส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ไปยังหน้ายอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับ จากนั้นคลิก “ธุรกรรม”

การเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงหรือที่ไม่รู้จักสำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการป้องกัน

หากการเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกงเกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อที่ไม่มีการป้องกัน กระบวนการตรวจสอบแก้ไขการเรียกคืนยอดเงินจะดำเนินจะเหมือนกับกระบวนการทั่วไป ในกรณีนี้ เราจะไม่มีการคืนจำนวนเงินที่โต้แย้งและค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงินให้คุณ เว้นแต่บริษัทบัตรเครดิตจะตัดสินยกผลประโยชน์ให้กับคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการเรียกคืนยอดเงินและการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการป้องกัน

การเรียกคืนยอดเงินประเภทอื่นๆ สำหรับการสั่งซื้อที่ได้รับการป้องกันหรือไม่ได้รับการป้องกัน

แม้การเรียกคืนยอดเงินจากการฉ้อโกงและจากรายการที่ไม่รู้จักจะเป็นประเภทการเรียกคืนยอดเงินที่พบเจอบ่อยที่สุด แต่ลูกค้ายังสามารถโต้แย้งการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตได้ด้วยเหตุผลหลายประการ ซึ่งอาจรวมถึงการกล่าวอ้างว่าตนเองไม่ได้รับสินค้า หรือเชื่อว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง ชำรุด หรือไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ โปรดทราบว่า Shopify Protect ไม่ได้มีการปกป้องการปฏิเสธการชำระเงินประเภทนี้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการเรียกคืนยอดเงินและการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินประเภทอื่นๆ โปรดดูที่เอกสารการจัดการการเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริง